《客户沟通技巧》以人际交往为背景，以职业技能的要求为参照，分为认知自我、认知客户、说的艺术、听的艺术、问的艺术、客户心理分析、客户需求分析、客户目标实现障碍分析、获得客户信任、客户购买信号识别、促进成交技巧十一个学习模块，便于读者更好地了解和掌握客户沟通技巧和要领。

1 认知自我
1.1 你认识自己吗
1.2 自我认识的重要性
1.3 自我感知
1.4 自我概念
1.5 自我认知
1.6 如何认知自己
1.7 认知自我的作用
2 认知客户
2.1 你认识你的客户吗
2.2 客户的概念
2.3 认知客户的重要性
2.4 客户的类型
3 说的艺术
3.1 你能说清楚你想说的吗 1 认知自我
1.1 你认识自己吗
1.2 自我认识的重要性
1.3 自我感知
1.4 自我概念
1.5 自我认知
1.6 如何认知自己
1.7 认知自我的作用
2 认知客户
2.1 你认识你的客户吗
2.2 客户的概念
2.3 认知客户的重要性
2.4 客户的类型
3 说的艺术
3.1 你能说清楚你想说的吗
3.2 说话的步骤
3.3 说话的艺术
4 听的艺术
4.1 会说的，就一定会听吗
4.2 你真的听懂了吗
4.3 学会如何倾听
5 问的艺术
5.1 你学会问了吗
5.2 提问在沟通中有何用
5.3 提问的类型
5.4 客户沟通的提问技巧
6 客户心理分析
6.1 客户购买动机
6.2 客户需求倾向
6.3 了解客户心理的途径
6.4 客户购买心理分析
6.5 客户消费心理阶段
7 客户需求分析
7.1 客户需要什么
7.2 客户的需求
7.3 如何识别客户需求
7.4 如何打动客户
7.5 如何接待客户
8 客户目标实现障碍分析
8.1 客户目标实现障碍来源
8.2 如何克服客户目标实现障碍
9 获得客户信任
9.1 什么是信任
9.2 客户为什么要信任你
9.3 如何与客户建立长期信任关系
10 客户购买信号识别
10.1 客户购买需求的判别
10.2 购买信号
10.3 如何有效识别购买信号
11 促进成交技巧
11.1 到嘴的鸭子会飞吗
11.2 如何抓住到嘴的鸭子
后记
参考文献

它决定人的自我认识，直接影响和决定一个人的理念、信念、生活目标和追求方向的性质。健康、成就、权利、家庭、爱、自主、美感等是人的几种重要的价值观。
　　兴趣是人对事物的特殊的认识倾向，该认识倾向是当以个体的特定活动、事物的特征为对象时，所产生的情绪紧张状态，即满意的情绪色彩和向往心情。由于兴趣决定了个人积极探索事物的认识倾向，因而为行动和认知提供了动力，使其对感兴趣的事物优先注意，反映出独特的向往意识。兴趣在比较稳定的条件下，能持续很长时间。
　　人人都有这样的经历：做自己感兴趣的事情会满腔热情、乐此不疲，在体验到愉快感、价值感中找到生命的意义，所以一个人能做自己感兴趣的事和喜欢做的事是一种幸福。
　　兴趣和爱好在职业指导和咨询以及人才测评中的意义和价值很大，它可以激发人的积极性和能动性，使人能够创造性地完成自己感兴趣的工作。一个人能否在从事的职业和工作上获得成功，与他对这种职业本身的兴趣大小有很大的关系。虽然兴趣并非事业成功的唯一条件或决定因素，但如果一个人对一种职业或工作完全不感兴趣，则很难在这一行有所建树。
　　性格是个性心理即非智力因素的核心部分。它决定着个体活动的性质和方向，反映一个独特的处事态度和行为方式，是个人区别于他人的最主要的标志。
　　性格作为个体个性的核心部分，对生活有重要的影响。如果我们了解自己性格的优缺点，并针对做一些训练改掉致命的缺点，会生活得更开心。
　　社会上任何一种职业对工作者的能力都有一定的要求，如从事会计、出纳、统计职业的工作者必须要有较强的计算能力；从事工程、建筑及服装设计职业的工作者要具备空间判断能力；飞行员、外科医生、运动员等职业的工作者则要具备眼和手的协调能力。
　　了解自己的职业能力有助于找到适合自己的工作，让自己能够在工作中发挥所长，从而走向成功。
　　社会自我是处于社会关系、社会身份、社会资格中的自我，即个体扮演的社会角色，是社会如何看待个体并被个体意识到的层面，包括自己的生活角色，在生活中的责任、义务、名誉，以及他人对自己的态度，等等。
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