《重点大学计算机教材：服务工程与实践》共分为九章，其中前七章以服务工程相关理论为主，后两章为具体实践案例。在理论部分，首先从服务工程相关基本概念展开，然后简要介绍了服务工程的方法体系，接着具体介绍了服务模式创新的相关理论和实践案例，之后进一步介绍了服务建模的具体方法，以及服务要素和服务资产相关理论，最后具体介绍了基于SOA的服务系统开发方法，以及服务质量、服务评价相关理论方法。在实践案例部分，鉴于目前移动互联网相关服务的逐渐兴起，故特别介绍了移动OA系统的设计与实现，另-个案例为电子政府方向，介绍了城市交通综合数据信息库的分析与设计。

第1章 基本概念
1.1 从服务到服务工程
1.1.1 服务
1.1.2 从服务到服务科学
1.1.3 从服务科学到服务工程
1.2 服务工程的基本内容
1.2.1 服务工程的内容
1.2.2 服务工程的过程
1.2.3 服务工程的作用
1.3 服务工程的学科视角
1.3.1 服务工程的服务科学视角
1.3.2 服务工程的系统工程视角
1.3.3 服务工程的软件工程视角
1.4 本章小结
参考文献

第2章 服务工程的方法体系
2.1 服务工程方法体系的目标
2.1.1 基本目标
2.1.2 行业附加目标
2.2 服务工程方法体系的要素
2.2.1 服务模型
2.2.2 服务建模方法
2.2.3 服务系统构建方法
2.2.4 服务系统评价方法
2.2.5 相关支持工具与平台
2.3 服务模型驱动体系结构
2.4 本章小结
参考文献

第3章 服务模式创新
3.1 服务模式的概念
3.2 服务模式的类型
3.2.1 Mashup服务聚合模式
3.2.2 0utsourcing服务外包模式
3.2.3 Web2.0与众包模式
3.2.4 TaaS事衫却服务模式
3.3 服务模式的创新
3.3.1 服务模式创新的内涵及来源
3.3.2 服务模式创新的典范
3.4 服务模式创新的方法
3.4.1 服务模式创新的常见模式
3.4.2 服务模式创新的基本四要素
3.4.3 服务创新的四维度模型
3.5 本章小结
参考文献

第4章 服务建模方法
4.1 服务模型
4.1.1 服务模型的定义
4.1.2 服务模型的意义
4.1.3 服务模型主要组成元素
4.1.4 服务模型所面临的挑战
4.2 服务蓝图
4.2.1 服务蓝图的产生与定义
4.2.2 服务蓝图的构成
4.2.3 建立服务蓝图的步骤
4.2.4 一个典型的服务蓝图模型
4.2.5 服务蓝图的优缺点
4.3 结构化分析与设计技木（SADT）建模方法
4.3.1 SADT的
4.3.2 SADT模型的构成
4.3.3 SADT的审核过程
4.4 事件过程链（EPC）建模方法
4.4.1 EPC的定义
4.4.2 EPC模型构件
4.5 业务流程建模标注（BPMN）建模方法
4.5.1 BPMN的定义
4.5.2 BPMN的特性
4.5.3 BPMN的核心元素
4.5.4 BPMN的一个典型模型
4.6 流程图建模方法
4.6.1 流程图的定义
……
第5章 服务要素与服务资产
第6章 基于SOA的服务系统开发方法
第7章 服务质量及其评价方法
第8章 移动OA系统的设计与实现
第9章 城市交通综合信息库的分析与设计