《旅游管理信息系统（第2版）/普通高等学校旅游管理教材》以利用结构化方法进行旅游管理信息系统的分析与设计为主线，介绍旅游管理信息系统建设的相关概念、方法、技术和工具。《旅游管理信息系统（第2版）/普通高等学校旅游管理教材》从信息管理的理论视角，深入解析旅游信息化建设的背景、需求与实践，全面介绍相关各类旅游管理信息系统（酒店管理信息系统、旅行社管理信息系统、旅游交通信息系统、旅游目的地营销系统、旅游汽车公司管理信息系统、旅游电子商务系统、旅游电子政务系统）的规划、分析、设计与实现。
　　《旅游管理信息系统（第2版）/普通高等学校旅游管理教材》按照教育部关于旅游管理专业的培养目标、培养计划的要求，由浅入深，循序渐进，既注重基础理论知识的传授，又面向实际应用，内容充实。本书既可以作为高等院校旅游管理、地理信息系统专业的高年级本科生及研究生的教材，也可以作为旅游从业人员的培训教材，并可供各级旅游主管部门、各类旅游企业管理人员、职业院校旅游类专业师生参考。

     《旅游管理信息系统（第2版）/普通高等学校旅游管理教材》特色：
　　《旅游管理信息系统（第2版）/普通高等学校旅游管理教材》以利用结构化方法进行旅游管理信息系统的分析与设计为主线，系统介绍了旅游管理信息系统建设的相关概念、方法、技术和工具，贴近实际，突出实践特色。
　　《旅游管理信息系统（第2版）/普通高等学校旅游管理教材》附录中的“旅游管理信息系统实验指导”详细介绍了如何使用工具开发一个旅行社管理信息系统的主要方法，增强了本书的实用性。
　　本书的综合练习丰富多样，有单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、论述题和案例分析，并能够给教师提供教学课件及习题的参考答案。

　　第2版前言
　　以互联网为核心的信息技术深刻改变着旅游业的经营、管理和运作模式，对旅游业的发展与繁荣起着越来越重要的作用，成为推动旅游经济发展的重要力量。我国的旅游信息管理教育始于20世纪90年代，进入21世纪以后，"旅游管理信息系统"、"旅游信息系统分析与设计"等课程在高校旅游管理、地理信息系统等相关专业本科生及研究生中的开设日益普遍。旅游管理信息系统是一门培养学生旅游管理信息系统规划、分析、设计、开发能力的理论课程，同时强调培养较强的实践能力，在教学内容方面着重讲解旅游管理信息系统的基本理论、基本知识和基本方法，在实践能力方面着重讲解旅游管理信息系统的规划、分析、设计和实现能力的培养和训练。该课程涉及的知识点很多，内容非常丰富，授课内容涵盖了旅游管理信息系统分析与设计的思想、方法及与此密切相关的技术、开发工具等多方面的内容，是一门综合性很强的课程。
　　近几年来，本人先后为北京交通大学经济管理学院旅游管理专业本科生讲授"计算机综合设计"课程，为研究生讲授"旅游信息系统分析与设计"课程，在教学实践中切身体会到，该课程虽有一些较好的教材，但从总体而言，现有教材多是将管理信息系统的方法与技术简单移植过来，缺乏信息科学、旅游管理等学科的有效整合。该课程的教学难点是课程内容覆盖面宽，课程学时相对较少，要在有限的学时中让学生掌握课程学习内容，有必要在借鉴现有教材优点的基础上，结合当前旅游管理信息系统开发的实践，尽快编写并出版一本起点高、内容丰富、全面的教材，满足教学的迫切需求。
　　本书在编写上既重视基本理论、基本知识和基本方法的系统介绍，又着眼于对学生实践能力的科学训练。本书全面介绍基于结构化方法的旅游管理信息系统分析与设计方法，突出实践特色，以酒店管理信息系统、旅行社管理信息系统、旅游交通信息系统、旅游目的地营销系统、旅游汽车公司管理信息系统、旅游电子商务系统、旅游电子政务系统为研究对象，详细介绍上述系统的规划、分析、设计等内容，贴近实际，方便旅游管理、地理信息系统等相关专业本科生、研究生学习与借鉴。本书每章的综合练习题型丰富多样，并对各章习题都配有参考答案。通过本书的学习，学生可了解旅游管理信息系统产生的背景、需求与实践，了解旅游管理信息系统开发的技术基础，掌握基于结构化方法的旅游管理信息系统分析与设计的方法，了解旅游管理信息系统的建设方式与技术选择。
　　鉴于本书第1版出版产生的积极影响，又由于近几年来旅游管理信息系统的迅猛发展，编者决定对本书第1版进行修订，由清华大学出版社出版本书的第2版。第2版每章增加了案例讨论题，对各章习题都配有答案，改写了第3～9章。改写后的第3～9章基于结构化方法，以酒店管理信息系统、旅行社管理信息系统、旅游交通信息系统、旅游目的地营销系统、旅游汽车公司管理信息系统、旅游电子商务系统、旅游电子政务系统为研究对象，详细介绍上述7个系统的规划、分析、设计等内容，贴近实际，方便旅游管理、地理信息系统等相关专业本科生、研究生学习与借鉴。为增强本书的实用性，本书第2版增加的附录A详细介绍了使用Access的表、查询、窗体、报表等工具开发一个旅行社管理信息系统的主要方法，可供旅游管理、地理信息系统等相关专业本科生、研究生学习如何在八个学时（四个实验）下，完成一个用Access开发的小型旅游管理信息系统。
　　本书由宫小全编写提纲及统稿，并撰写了第1章，第10章由裴劲松撰写，第3、6章由武贯兰撰写，第4章及附录由李冰撰写，第8、9章由马海疆撰写，第2章由宫昕撰写，第5章由倪今朝撰写，第7章由路冬冬撰写。杜春杰编辑在本书的规划和撰写过程中提出了很多宝贵建议。此外，本书在编著过程中参考并引用了众多文献，在此一并致以衷心的谢意！
　　本书在全面介绍基于结构化方法的旅游管理信息系统分析与设计方法上作了一些初步的探索，但由于旅游管理信息系统的理论与技术处在快速发展之中，并且由于作者学识有限，书中不足之处在所难免，在此竭诚希望广大读者提出宝贵意见，敬请有关专家、学者批评指正，以期不断改进。
　　
　　宫小全
　　2013年8月

第1章 概论
1.1 旅游信息与信息管理
1.1.1 旅游信息的概念
1.1.2 旅游信息的特征、内容和类型
1.1.3 旅游信息管理界定
1.2 旅游管理信息系统概述
1.2.1 旅游管理信息系统的概念
1.2.2 旅游管理信息系统的功能
1.2.3 旅游管理信息系统的结构
1.2.4 旅游管理信息系统的开发策略
1.2.5 旅游管理信息系统的开发方式
1.3 旅游管理信息系统开发技术基础
1.3.1 支持旅游管理信息系统开发的软件、硬件平台
1.3.2 计算机网络技术
1.3.3 数据资源管理技术
1.3.4 多媒体技术
1.3.5 计算机虚拟现实技术
1.3.6 地理信息系统

第2章 基于结构化方法的旅游管理信息系统的分析与设计
2.1 结构化方法概述
2.1.1 生命期模型
2.1.2 结构化方法的特点
2.2 旅游管理信息系统的总体规划
2.2.1 现行系统初步调查
2.2.2 新系统目标与新系统方案
2.2.3 可行性研究
2.3 旅游管理信息系统的系统分析
2.3.1 系统分析概述
2.3.2 组织结构与业务功能的调查
2.3.3 业务流程的调查与分析
2.3.4 数据流程的调查与分析
2.3.5 数据字典的编制
2.3.6 基本加工的描述
2.4 旅游管理信息系统的系统设计
2.4.1 系统设计概述
2.4.2 系统总体结构设计
2.4.3 详细设计
2.5 旅游管理信息系统的系统实施
2.5.1 系统实施概述
2.5.2 程序设计
2.5.3 系统测试
2.5.4 系统转换
2.6 旅游管理信息系统的系统维护、评价与运行管理
2.6.1 系统维护
2.6.2 系统评价
2.6.3 系统运行管理

第3章 酒店管理信息系统
3.1 概述
3.1.1 酒店管理信息系统的基本概念
3.1.2 酒店管理信息系统建设的现实需求
3.1.3 酒店管理信息系统建设的意义
3.1.4 酒店管理信息系统的应用
3.1.5 酒店管理信息系统的发展趋势
3.2 酒店管理信息系统的规划
3.2.1 酒店管理信息系统案例分析
3.2.2 酒店管理信息系统建设的目标
3.2.3 酒店管理信息系统的功能
3.3 酒店管理信息系统的分析
3.3.1 系统概况表
3.3.2 系统数据流图
3.3.3 系统数据字典
3.3.4 加工说明
3.4 酒店管理信息系统的设计
3.4.1 代码设计
3.4.2 数据库设计
……
第4章 旅行社管理信息系统
第5章 旅游交通信息系统
第6章 旅游目的地营销系统
第7章 旅游汽车公司管理信息系统
第8章 旅游电子商务系统
第9章 旅游电子政务系统
第10章 旅游管理信息系统建设项目的风险管理
参考文献
附录A 旅游管理信息系统实验指导

　4.1.2旅行社管理信息系统建设的现实需求
　　在过去相当长一段时间，旅行社存在“小、弱、散、差”的现象，大多数中小型旅行社没有跟上信息化的步伐，在业务流程上很多都是采用全人工操作，即使有些安装了管理信息系统的旅行社，在面向产品供应商，尤其是在更新供应商及供应商产品信息时，都需要安排专门的人员对所有需要更新的信息进行逐条更新并核对，当需要更新的信息量很大时，旅行社就无法保证能及时更新所有的信息，因而也就无法保证旅行社系统内部信息与供应商信息的即时一致性，这就大大降低了旅行社的工作效率，同时还增加了出错的可能性。
　　现代的旅行社一般都配有计算机、电话、传真、计算机网络等信息化设备，工作人员使用计算机也比较熟练，其中有些旅行社有自己的网站，通过Intemet宣传自己。如何降低人力成本，跟上全球信息化的脚步，实现“无纸化”办公，成为旅行社需要解决的问题，因此建立一个良好的旅行社管理信息系统相当必要。因为这个涉及旅行社的销售业绩及工作效率的问题，而追求低成本、高利润是每个旅行社的目标；对游客而言，希望能够很方便地查询其需要的出游信息；对员工而言，也能够简化工作流程，提高工作效率，降低工作强度。此外，旅行社管理信息系统还能提供经理查询的子系统，经理能实时地对旅行社经营情况进行了解，有利于企业更好地进行管理，从而提升企业的市场竞争力。
　　1.传统旅行社管理中存在的问题
　　（1）虽然已经有了旅行社管理信息系统，但许多中型、小型旅行社游客报名的基本信息及销售的旅游线路等信息还是以文字形式记录于纸上，于每天晚上呈报计调中心汇总；各种凭证也有纸质的，管理、查询均不方便。
　　（2）旅游线路、车票等旅游产品的基本信息更新速度慢，但是旅游市场上旅游产品的价格改变非常快，基本上一天一变，现无法做到及时更新。
　　（3）由于旅行社有多个营业点在同时销售旅游产品，对某些需实时掌握的信息更新困难。例如，剩余的座位号、当前报名人数等，不能方便、及时地更新到系统中，更新的主要方式还是使用电话及传真等设备。前台销售的员工接到游客的报名请求时就通过电话与计调部门联系，看是否还可以安排，获得座位号等相关信息，报名流程结束应及时通知计调部门修改当前信息，以便其他营业点获得最新的信息。操作比较复杂，加大了计调部员工和前台销售员的工作量。此外，还有可能忙中出错，导致信息不一致。
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