《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》在结构设计上力求全面，系统性和普及实用性结合，按照企业管理过程的各个环节，从企业的整体格局与战略到企业局部的产供销运作和人财物管理等一系列经营活动层层展开，反应企业挂历的热点理论与方法。《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》具体内容包括：企业与企业管理、战略管理、生产管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、物资与设备管理、营销管理、服务管理、项目管理、技术经济分析以及新时代通信企业管理面临的挑战等内容。 　　《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》可作为邮电高等院校非管理专业学生学习企业管理课程的教学用书或参考书，也可供从事通信企业管理的同志阅读。

　　刘立，男，教授。1983年毕业于吉林工学院（现长春工业大学），取得工业管理工程专业工学学士学位，并留校任教；1990年在吉林工学院（现长春工业大学）研究生毕业并通过东北大学组织的硕士论文答辩，取得东北大学工业管理工程专业工学硕士学位。为本科生和研究生开设管理学原理等课程。

第1章 企业与企业管理
学习目标
开篇案例
1.1 企业概述
1.1.1 企业的概念与属性
1.1.2 企业的产生与发展
1.1.3 企业的法律形式
1.1.4 企业的组织结构
1.2 管理概念、性质及职能
1.2.1 管理概念
1.2.2 管理的特征
1.2.3 管理二重性
1.2.4 管理的职能
1.3 管理思想历史演进
1.3.1 早期管理思想
1.3.2 古典的管理思想
1.3.3 中期的管理思想
1.3.4 现代管理思想
1.3.5 当代管理思想
1.4 企业管理
1.4.1 企业管理的内容
1.4.2 企业管理基础工作的内容和作用
1.5 通信企业管理概述
1.5.1 通信行业的发展
1.5.2 通信企业及其特点
1.5.3 邮政企业的发展和面临的挑战
1.5.4 电信企业的发展及面临的挑战
本章小结
复习思考题
案例分析


第2章 企业战略管理
学习目标
开篇案例
2.1 战略与战略管理
2.1.1 企业战略的由来与基本概念
2.1.2 企业战略的组成与特点
2.1.3 企业战略的层次
2.1.4 企业战略管理的基本过程
2.1.5 电信企业实现企业战略管理的必要性和现实性
2.2 企业外部环境分析
2.2.1 企业总体环境分析
2.2.2 竞争五要素分析
2.3 企业内部战略要素分析
2.3.1 价值链分析
2.3.2 内部资源分析及其评价
2.4 战略选择
2.4.1 公司战略
2.4.2 竞争战略
2.4.3 职能战略
2.4.4 新时代电信企业的战略选择
2.5 战略的评估
2.5.1 企业战略评估过程
2.5.2 企业战略评估的方法
2.6 企业战略的实施与控制
2.6.1 企业战略的实施模式
2.6.2 企业战略的控制方式
本章小结
复习思考题
案例分析


第3章 企业生产管理
学习目标
开篇案例
3.1 企业生产管理概述
3.1.1 企业的基本活动
3.1.2 企业生产系统的构成
3.1.3 生产管理的基本原则
3.2 生产类型
3.2.1 生产类型的概念
3.2.2 生产的分类
3.2.3 生产类型的划分
3.3 生产过程组织
3.3.1 组织生产过程的基本要求
3.3.2 生产过程组织的基本内容
3.3.3 企业生产过程的空间组织
3.3.4 企业生产过程的时间组织
3.4 企业生产计划体系
3.5 生产管理的新理论
3.5.1 准时生产制
3.5.2 精益生产
3.5.3 敏捷制造
3.5.4 大规模客户化定制
3.6 通信生产过程组织
3.6.1 邮政生产过程的构成
3.6.2 邮政生产的指挥调度
3.6.3 电信生产过程的构成
3.6.4 电信生产的指挥调度
本章小结
复习思考题
案例分析


第4章 质量管理
学习目标
开篇案例
4.1.1 质量的概念
4.1.2 质量管理的发展阶段
4.1.3 我国质量管理的发展
4.2 全面质量管理
4.2.1 全面质量管理的概念及其特点
4.2.2 全面质量管理的主要内容
4.2.3 全面质量管理的基本方法
4.3 ISO质量标准与质量体系认证
4.3.1 ISO9000族标准
4.3.2 ISO14000族标准
4.3.3 质量体系与质量体系认证
4.3 质量控制
本章小结
练习思考题


第5章 人力资源管理
学习目标
开篇案例
5.1 人力资源管理概述
5.1.1 人力资源的概念
5.1.2 企业人力资源管理
5.1.3 人力资源管理的发展
5.1.4 人力资源管理的内容和重要性
5.2 工作分析
5.2.1 工作分析的相关概念
5.2.2 工作分析的过程
5.2.3 工作分析的内容
6.2.4 工作分析的作用
5.3 绩效管理
5.3.1 绩效管理概述
5.3.2 绩效目标的确定
5.3.3 绩效考评
5.3.4 绩效反馈与改进
5.4 薪酬制度设计
5.4.1 薪酬的概念及形式
5.4.2 影响薪酬的因素分析
5.4.3 员工工资设置的基本过程
5.4.4 职位评价
5.4.5 管理职位薪酬的确定
5.4.6 专业人员的薪酬确定
本章小结
复习思考题
案例分析


第6章 企业财务管理
学习目标
开篇案例
6.1.1 企业财务管理的涵义
6.1.2 财务管理是企业管理的中心
6.1.3 企业财务管理的基本内容
6.1.4 财务管理的基本观念
6.2 企业资金筹集
6.2.1 企业资金筹集的种类
6.2.2 企业资金筹集的原则
6.2.3 企业资金的筹集渠道
6.2.4 企业资金的筹集方式
6.3 财务报表与分析
6.3.1 财务报表概述
6.3.2 企业财务分析的基本要求
6.3.3 企业支付能力分析
6.3.4 企业运营能力分析
6.3.5 企业盈利能力的分析
6.4 企业收益分配管理
6.4.1 通信业务收入管理
6.4.2 企业收益分配管理
6.5 全面预算管理
6.5.1 全面预算管理的含义
6.5.2 全面预算管理的特点和内容
6.5.3 全面预算的编制方法
本章小结
复习思考题
案例分析


第7章 企业物资与设备管理
学习目标
开篇案例
7.1 企业物资管理
7.1.1 物资管理概述
7.1.2 物资储备计划与实施
7.1.3 物资储备的定量分析
7.1.4 仓库管理
7.1.5 物料需求计划（MRP）
7.1.6 制造资源计划（MRPII）
7.1.7 企业资源计划（ERP）
7.2 企业设备管理
7.2.1 设备管理概述
7.2.2 设备的选择和评价
7.2.3 设备的使用和维修
7.2.4 设备的更新和改造
7.2.5 设备管理水平的评价
本章小结
复习思考题
案例分析


第9章 市场营销
学习目标
开篇案例
9.1 市场与市场营销
9.1.1 市场
9.1.2 市场营销
9.2 购买行为分析
9.2.1 消费者市场购买行为
9.2.2 集团客户市场购买行为
9.3 市场细分与目标市场选择
9.3.1 市场细分
9.3.2 目标市场选择
9.3.3 市场定位
9.4 市场营销组合策略
9.4.1 产品策略
9.4.2 价格策略
9.4.3 分销渠道策略
9.4.4 促销策略
本章小结
复习思考题
案例分析


第9章 企业服务管理
学习目标
开篇案例
9.1 服务管理概述
9.1.1 服务的定义与性质
9.1.2 服务管理的含义
9.2 服务设计与开发
9.2.1 新服务的开发
9.2.2 新服务开发的影响因素
9.2.3 服务流程设计
9.3 服务质量管理
9.3.1 服务质量概述
9.3.2 服务质量差距模型
9.3.3 测量服务质量
9.3.4 服务质量改进计划
9.4 服务接触
9.4.1 服务接触的含义
9.4.2 服务接触中的三元组合
9.4.3 服务组织
9.4.4 创建顾客服务导向
9.4.5 服务利润链
本章小结
复习思考题
案例分析


第10章 项目管理
学习目标
开篇案例
10.1 项目管理概述
10.1.1 项目和项目管理
10.1.2 项目管理的重要性
10.2 项目可行性研究
10.2.1 机会研究
10.2.2 项目可行性研究
10.2.3 项目选择与评估
10.3 项目管理的组织和人员配备
10.4 项目时间管理
10.4.1 项目进度计划编制
……
第11章 技术经济分析
第12章 新时代通信企业管理面临的挑战

　　《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》：
　　1.5.2通信企业及其特点
　　通信企业是以信息传递业务为主要经营内容、为社会提供有偿信息传递服务的企业，是通信经济中直接从事生产经营活动的经济实体，是直接从事通信服务的法定生产者和经营者。由于通信活动的特殊性，通信企业具有与其他工业企业、商业企业不同的特点，具体有以下几点。
　　1.生产目的的双重性
　　企业是市场经济社会中的一种经济组织，不是国家或行政权力系统的派生机构，有其自身的经济利益与功利目标，这是企业生存与发展的理由及价值所在。通信活动是一种经济活动，通信企业的生产必须考虑经济效益，特别是在竞争日趋激烈的市场经济中，追求经济利润成为通信企业不可忽视的生产目的。但作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，邮电通信企业既是经济组织，又是代表国家主权的一个“窗口”，与“纯企业”不同。通信企业是典型的社会公用性企业，承担着普遍服务的社会义务。因此，邮电通信企业存在的经济意义首先在于保证国家的通信主权、保障公民的通信权利、促进社会的可持续发展。为社会提供满足社会需求的通信产品应该成为通信企业的首要目的。公用服务性和经济利益性要求邮电通信企业必须将国家利益、消费者利益和生产经营企业的利益结合起来，坚持社会效益和经济效益的统一。
　　2.网络布局的层次性
　　邮电通信生产与众不同的最大特点是全程全网联合作业、联合经营。因此，通信企业在网络布局上呈现出独特的层次性。目前，我国的通信企业一般具有三个层次：全国性联合企业（实行全行业核算）、地区性联合企业（在省、直辖市、自治区范围内实行核算，对全行业盈亏负责）和基层企业（在地市县范围内实行核算，对地区性联合企业盈亏负责）。全国各个层次的邮电通信企业构成了一个统一的、遍布城乡、点多面广的通信企业网络。
　　3.自主经营的有限性
　　作为商品生产经营者的企业必须拥有充分的自主经营权，但由于通信生产经营全程全网的特点，完成一项通信任务往往需要各个通信企业的联合生产、相互协作。因此，为了保证在全行业范围内有效地进行生产经营活动，切实保证全网的经济效益和各个通信企业自身的经济利益，基层通信企业的生产经营决策就要受到全行业、地区性企业的管理。从这个意义上说，通信企业生产经营的自主权是有限的、相对独立的。
　　4.经济效益的兼顾性
　　市场经济条件下，企业最重要的生产目的就是追求最大限度的利润，用尽量少的劳动消耗和劳动占用提供尽可能多的符合社会需要的产品和服务，讲求经济效益。通信除了为社会的政治、经济、军事、文化、人民生活等各方面提供巨大的社会效益和经济效益外，其所产生的经济效益还涉及通信全网效益（又称通信全行业效益）和通信企业效益。通信全网效益是全国通信部门在为社会提供通信服务的同时所取得的自身经济效益，是通信行业内所有通信企业经济效益的总和；通信企业效益则是各个邮政、电信企业为社会传递信息与实物所取得的自身经济效益。两者是全局与局部的关系，通信全行业是一个全国性的联合企业，而各个通信企业作为相对独立的经济实体，在经营管理上必须兼顾全网效益和企业效益。
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李小小 （2021/5/13 19:19:00）：请问这本书有哪些学校在使用