本书分为理论与技巧两个方面,系统地阐述了现代推销的理论和技巧,特别强调“实用性”,着重加强对学生的操作能力和创新能力的培养,通过将推销的原理、案例与技巧融为一体,使推销的理论与实践紧密结合。全书十二章,有六章侧重介绍推销理论; 五章侧重介绍推销技巧和方法; 第十二章主要介绍推销管理的基本内容。
本书可作为高等学校本科教材,也可供企业营销人员和管理人员的培训及自学使用。
随着市场经济的不断发展和完善,推销活动已经成为社会经济生活中普遍存在的现象,引起了包括企业界在内的全社会的广泛关注。加强对推销行为的理论研究,揭示它的内在规律,在方法、策略和技巧上为规划推销行为提供基本的理论依据,具有十分重要的现实意义。
在高校,不仅市场营销专业开设推销学课程,而且其他经济管理类专业也开设这门课程,选学这门课程的学生越来越多。而推销学作为市场营销及相关专业的一门专业主干课程,其内容的实践化是关键,为了适应课程建设和教学需要,使高等院校的在校大学生能全面深入地理解并掌握推销的理论和技巧,同时满足企业对高素质人才的需求,我们编写了本书。
本书分为理论与技巧两部分。理论部分注重对推销理论框架的构建和树立,脉络清晰、内容全面、深入浅出、实例丰富; 技巧部分根据本科学生培养目标的要求和技术课程的特点,以培养学生综合应用能力和实际操作能力为主导思想,对重点内容进行挖掘,突出应用性和实践性。在具体案例安排上,每章先以案例导入,引出要介绍的内容; 在内容里面穿插小案例、小资料及部分阅读材料; 每章之后,附有小结、思考与练习,引导学生思考问题并举一反三,注重对学生创造性思维的开发和技术创新能力的培养。本书为满足培养营销及推销人才、提升现有营销人员的职业素养和销售业绩的需要而编写,力求突出科学性、实用性和可读性的特点。
为了给学生提供一本实用的教材,本书参考和引用了国内外相关教材、论著的许多宝贵的资料和案例,在此向各位编著者表示衷心感谢。感谢沈阳工学院的杜琳教授,她为本书的出版付出了心血,并且参与了部分章节的写作。感谢清华大学出版社为本书的出版所做的工作。
由于编者水平有限,书中难免有不足和疏漏之处,诚望读者批评指正。
编者
2014年9月
第一章推销概论
第一节推销的定义及特点
第二节推销的程序和原则
第三节推销与推销学
第二章推销理论
第一节推销心理概述
第二节顾客需求
第三节顾客的购买心理
第四节推销方格理论
第三章推销要素
第一节推销人员
第二节推销品
第三节顾客
第四节推销三要素的协调与推销三角定理
第四章推销模式
第一节爱达模式
第二节迪伯达模式
第三节埃德帕模式
第四节费比模式
第五章推销信息与推销环境
第一节推销信息
第二节推销环境
第三节推销环境的分析与评价
第六章推销沟通
第一节沟通概述
第二节推销沟通概述
第三节推销沟通技巧
第四节推销礼仪
第七章寻找顾客
第一节潜在顾客
第二节潜在顾客信息源
第三节寻找潜在顾客的方法
第四节顾客资格审查
第八章推销接近
第一节推销接近概述
第二节推销接近的准备
第三节约见潜在顾客
第四节推销接近的方法
第九章推销洽谈
第一节推销洽谈概述
第二节推销洽谈的原则与程序
第三节推销洽谈的方法与策略
第四节推销洽谈的技巧
第十章顾客异议处理
第一节顾客异议的类型和成因
第二节处理顾客异议的原则和策略
第三节处理顾客异议的方法
第十一章推销成交
第一节推销成交信号的识别
第二节推销成交的方法
第三节合同的订立与履行
第四节成交后跟踪
第十二章推销管理
第一节推销计划与控制
第二节推销组织的设计
第三节推销人员管理
第四节推销绩效评估
参考文献