本教材立足旅行社企业中基层实际工作岗位，按照一线部门运营职能、岗位作业要求构建教学内容，主要内容：旅行社背景认知、旅行社营销业务、旅行社计调业务、旅行社团队实地接待服务、旅行社前台与门市服务管理、旅行社危机管理等。本教材是校企合作、工学结合、顶岗实践型教材，以高职课程建设和教学内容改革为着眼点，采用“项目—模块—任务”一体化的编写体系，以工作过程为导向、“工作任务”为核心，培养学生行业企业岗位适应能力和胜任能力。

项目一  旅行社行业背景认知  知识准备  模块一  旅行社的产生与发展  模块二  旅行社的性质与职能  模块三  旅行社经营特性与经营体系  模块四  旅行社的分类与 项目一 旅行社行业背景认知 知识准备 模块一 旅行社的产生与发展 模块二 旅行社的性质与职能 模块三 旅行社经营特性与经营体系 模块四 旅行社的分类与基本业务 模块五 旅行社的设立 模块六 旅行社组织机构设置与主要岗位配置 实例分析 实战训练项目二 旅行社营销业务 模块一 旅行社产品规划与销售 任务一产品计划制订与发布 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 任务二 产品销售 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练模块二 特色产品开发 任务一 市场分析 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 任务二 产品策划设计 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练项目三 旅行社计调业务 模块一 国内游计调运作 任务一 国内游组团 一、知识准备 二、任务要领 三、实例分析 实战训练 任务二 国内游地接 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 任务三 大型特殊旅游团组接 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 模块二 供应链管理 任务一 集中采购 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 任务二 质量监督管理 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 任务三 成本管理 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 模块三 出境游计调运作 任务一 出境证件办理 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 任务二 出境游组团 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练项目四 旅行社团队实地接待服务 模块一 导游服务 任务一 地陪服务 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 任务二 全陪服务 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 模块二 领队服务 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练项目五 旅行社前台与门店服务与管理 模块一 前台与门店设立 任务一 门店选址与布点 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 任务二 门店运营机制建立 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 任务三 门店装修布置 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 模块二 前台与门店接待 任务一 客服礼仪认知 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 任务二 产品问讯与推介 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 任务三 报名受理与委托代办 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 任务四 投诉接待与处理 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练项目六 旅行社危机管理 模块一 危机防范 任务一 危机预防机制建立 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 任务二 危机管理预案设计 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 模块二 危机事故处理 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练项目七 旅行社综合管理 模块一 人资管理 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练 模块二 财务管理 知识准备 任务要领 实例分析 实战训练附录1—1 团队国内旅游合同附录1—2 团队出境旅游合同附录1—3 游客参加旅游活动签订旅游合同提示附录2 大陆居民赴台湾地区旅游合同--附录3 国内某保险公司旅游保险产品说明附录4—1 旅行社设立分社备案表附录4—2 旅行社设立营业部备案表参考文献