本书以《国家公务员通用能力标准框架（试行）》为依据，结合当前时代的最新发展和公务员的工作实际要求，从修身正己、学以济世、依法行政、调查研究、处理突发事件、改革创新等十个方面介绍作为公务员应该具备的素养和能力，帮助广大公务员自觉加强党性修养，努力提高履职能力，切实做到为党分忧、为国尽责、为民奉献。

第一章 解析民众诉求——勇敢面对化解分歧
　一、说话很虎气并非虎威十足
　二、遇事不躲，才能震慑对方
　三、烫手山芋，未必真的烫手
　四、民众的怨气不一定是冲自己的
第二章 洞悉群体行为——有效维护社会稳定
　一、亲临事件现场，并没有那么可怕
　二、群众聚集，真正目的不是想闹事
　三、别以为局面很乱就无从下手
第三章 看清行为本质——耐心处理问题
　一、恐吓威胁，只是黔驴技穷的一种表现
　二、迂回曲折，利用对手的优势击溃对手心理防线
　三、别有用心的攻击是想让对方难堪
　四、向他人叫嚣使用某种手段是想炫耀实力
　五、理直气壮意味着真理在手 第一章 解析民众诉求——勇敢面对化解分歧 
　一、说话很虎气并非虎威十足 
　二、遇事不躲，才能震慑对方 
　三、烫手山芋，未必真的烫手 
　四、民众的怨气不一定是冲自己的 
第二章 洞悉群体行为——有效维护社会稳定 
　一、亲临事件现场，并没有那么可怕 
　二、群众聚集，真正目的不是想闹事
　三、别以为局面很乱就无从下手 
第三章 看清行为本质——耐心处理问题 
　一、恐吓威胁，只是黔驴技穷的一种表现 
　二、迂回曲折，利用对手的优势击溃对手心理防线 
　三、别有用心的攻击是想让对方难堪
　四、向他人叫嚣使用某种手段是想炫耀实力 
　五、理直气壮意味着真理在手 
　六、发出反对声音是想维护个人既得利益 
第四章 洞悉来人意图——切莫作出错误决定 
　一、责备你可能是因为你做对了事情 
　二、亲人讲话跟平时有异，必是有求于你 
　三、手伸进口袋迟迟不肯拿出定有见不得光的事 
　四、有恃无恐的送钱者，只想做笔肮脏交易 
　五、说话时眉头微皱的人做事无底气 
第五章 鉴识下属做法——了解部属人品能力 
　一、故意目视远方的下属另有所想 
　二、表面上恭顺的人，极有可能暗藏祸心
　三、能力超群的下属未必能威胁到你的职业生涯 
　四、放下架子更能赢得尊重 
　五、指望从下属那里获得好处的人最终得不偿失 
　六、嗜钱如命是贪婪者的标签 
第六章 辨别同事举止——慧眼识别君子小人 
　一、对某物件细细把玩表示爱不释手
　二、故意装傻犯错是想借题发挥解释真相 
　三、用肢体语言表达自己的看法
　四、对事情漠不关心又细问根由，可能想抢功 
　五、挤对同事，担心同事声望超过自己
第七章 读懂公私二字——铁面无私法不容情 
　一、张开嘴不肯说话，心中必有难言之隐 
　二、独自离去，意味着心理承受煎熬 
　三、要挟其家人，也挡不住正义的脚步 
　四、法律面前六亲不认，是对亲人最好的爱护 
　五、眼神忽然游离，定是做了不该做的事
　六、喝酒时酒杯底朝天，不愿留丝毫余地
第八章 摸透风俗定例——切莫随意入乡随俗 
　一、把钱塞进对方手里表示非常诚恳
　二、挥舞衣袖表示“两袖清风”什么也没有 
　三、把送来的礼拎到门外是给礼品下“逐客令”
　四、扔下官帽，传递出“豁出去”的坚定意志 
第九章 为民圆梦——真情付出绝不后悔 
　一、苦瓜脸是对职务升迁的不满 
　二、挽起袖管意在作好充分准备 
　三、拒绝暴富是为了更长远的发展 
　四、真干实干，表明愿做表率开创新天地 
　五、敢于挑战，意味着相信梦想能够成真 
　六、大学毕业生选择农村表明不拒绝做“小事” 
第十章 只要勇于担当——千钧重担举重若轻 
　一、说话含糊其辞是担心付出没有回报
　二、生死关头不顾安危，视“担当”为第二生命 
　三、敢于拍胸脯，必有十足的把握 
　四、主动帮忙，表明愿做人民群众的好帮手