本书以行政秘书工作和商务秘书工作为主线进行编著，在内容取舍和信息组织上坚持宽视角、应用性和国际化，以方便读者的阅读、学习和理解，并尽快将知识转化为实际应用能力。本书还大量链接了相关信息线索，以帮助读者自学和扩大知识面。因此，该书不仅适用于大专院校秘书专业的教学，也适用于秘书职业和办公室人员的培训，以及广大秘书或办公室从业人员的自学。希望该书能成为广大秘书人员的入门指南。

第一章 秘书是什么 1.1 中国古代秘书概念 1.2 现代秘书概念 1.3 现代秘书的分类及分层 1.4 面向未来的秘书需求分析 1.5 现代秘书的素养(KAQ) 本章小结 思考与训练第二章 秘书工作 2.1 秘书工作的基本概念 2.2 秘书工作的职责 2.3 秘书工作的基本规律 2.4 秘书工作的管理体制 2.5 秘书工作指导思想与原则要求 2.6 中国秘书工作的起源和发展 2.7 国外秘书机构的组织形式和秘书教育 本章小结 思考与训练第三章 秘书办文 3.1 秘书办文基本概念 3.2 公文的功能与特点 3.3 公文文种 3.4 公文格式 3.5 公文撰写 3.6 公文办理与管理 3.7 行文规则 3.8 秘书办文与全面质量管理 本章小结 思考与训练第四章 秘书办会 4.1 秘书办会概述 4.2 会议的基础知识 4.3 会议组织与管理流程 4.4 会前筹划与准备 4.5 会中组织与管理 4.6 会后清理与总结 4.7 会见与会谈的组织 4.8 会议的监控与评估 本章小结 思考与训练第五章 秘书办事 5.1 秘书办事原则 5.2 日常事务处理 5.3 专项事务处理 5.4 沟通策略 5.5 文电来往 5.6 接待来访 5.7 出差管理 5.8 财务管理 5.9 督查工作 5.10 信访、值班和印章管理 5.11 办事常用工具和技巧 本章小结 思考与训练第六章 秘书公关礼仪 6.1 秘书公关礼仪概述 6.2 人际关系处理 6.3 秘书仪表礼仪 6.4 秘书仪容礼仪 6.5 秘书仪态礼仪 6.6 秘书语言礼仪 6.7 秘书对外交往礼仪 6.8 中外礼仪习俗 本章小结 思考与训练第七章 文档与信息管理 7.1 组织内信息分类 7.2 信息管理概述 7.3 文档管理模式与方法 7.4 文档宏观管理体制 7.5 文档鉴定与处置 7.6 文件积累、归档和整理 7.7 存储与保护 7.8 保密与利用 7.9 文档与信息管理系统的建立与完善 7.10 信息调研 本章小结 思考与训练第八章 办公室管理 8.1 办公室的昨天、今天和明天 8.2 OA系统 8.3 现代办公室的理想环境 8.4 现代办公室办公资源管理 本章小结 思考与训练参考文献