张晓明主编的《护理礼仪与人际沟通》共十三章，内容紧密结合护理工作的需要，不作过多的理论上的讨论，重在实用；也不强调知识体系的完整性，重在够用，尽量体现职业技术教育的特点。本教材适用于所有的护理、涉外护理、助产等专业。非护理专业人员也可以用本教材提高自己的礼仪和人际沟通水平。

绪论
一、现代医学、护理模式
二、护理礼仪和人际沟通
三、学习护理礼仪和人际沟通的意义及方法
第一章 护理的美学基础
第一节 美与美学
一、美的含义
二、美的产生与发展
三、美学思想的产生和发展
四、马克思主义美学的诞生
第二节 美的本质、特征与基本形态
一、美的本质
二、美的特征
三、美的基本形态
第三节 护理美学
一、护理美学概述
二、学习护理美学的意义
第二章 护理的礼仪基础
第一节 礼仪的产生与发展
一、礼仪的含义
二、礼仪的产生
三、礼仪的历史演变与发展
第二节 礼仪的本质与特征
一、礼仪的本质
二、礼仪的特征
第三节 礼仪在护理中的作用
第三章 护理的人际沟通基础
第一节 人际沟通的本质与特征
一、人际沟通的本质
二、人际沟通的特征
第二节 不同语言的沟通特点
一、口头语言沟通的特点
二、书面语言沟通的特点
三、表情语言和肢体语言沟通的特点
第三节 人际沟通在护理中的作用
第四章 护士的形体
第一节 形体的健美
一、形体的含义
二、形体的健美
第二节 形体健美的评估
一、体型
二、皮肤
三、比例
四、胖瘦
第三节 形体健美锻炼
一、形体健美锻炼的作用
二、形体健美锻炼的方法
第四节 形体健美的作用及养护
一、形体健美的作用
二、形体健美的养护
第五章 护士的仪态
第一节 仪态的基本概念
一、仪态的含义
二、护理仪态
第二节 仪态的基本要求
一、站姿k
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、持病历夹姿势
六、端治疗盘姿势
七、推治疗车姿势
八、开、关门姿势
九、搬放椅子
第三节 仪态的训练
一、站姿训练
二、坐姿训练
三、行姿训练
四、蹲姿训练
五、持病历夹、端治疗盘、推治疗车、搬放椅子的姿势训练
第六章 护士的仪容
第一节 仪容的基本概念
一、仪容的含义
二、护理仪容
第二节 仪容的基本要求
一、头发
二、表情
第三节 化妆
一、化妆的目的
二、化妆的原则
三、化妆的要领
四、化妆的程序
五、化妆的禁忌
第七章 护士的服饰
第一节 服饰的基本要求
一、TPO原则
二、整洁大方原则
三、整体和谐原则
四、展示个性原则
第二节 服饰的基本搭配
一、个性化服饰搭配
二、服饰色彩搭配
三、服饰搭配原则
第三节 护士工作服的穿戴
一、护士服的穿戴要求
二、护士帽的佩戴要求
三、口罩的佩戴要求
四、护士鞋的要求
五、护士工作岗位佩戴饰物的要求
第八章 护士的人际沟通
第一节 护士人际沟通的意义
一、利于改进护患关系，促进双方的身心健康
二、利于营造和谐的工作环境
三、利于提高工作效率和工作质量
四、陶冶护理人员的情操
第二节 护士人际沟通的主要对象
一、护士与患者的沟通
二、护士与患者亲友的沟通
三、护士与医师的沟通
四、护士与护士的沟通
五、护士与护士长的沟通
六、护士与医辅部门的沟通
七、护士在护患纠纷时的沟通
第三节 护士人际沟通的评估
一、评估的目的
二、评估的方式
第九章 护士的基本操作能力
第一节 护理操作中的礼仪
一、护理操作中的礼仪要求
二、护理操作中的礼仪规范
第二节 突发公共卫生事件的护理
一、准备方面
二、态度方面
三、心理方面
四、操作方面
五、语言方面
六、自身不适的应对方面
第三节 健康教育
一、健康教育的现状
二、健康教育宣传的目的、意义和方法
第十章 护士的护理岗位
第一节 门诊和急诊的护理
一、导诊的护理
二、门诊的护理
三、急诊的护理
第二节 病房的护理
一、人院的护理
二、患者人病区后的护理
三、常规的基础护理
四、手术室的护理
五、重症监护病房的护理
六、传染病患者的护理
七、临终患者的护理
八、患者出院的护理
第十一章 护生的实习
第一节 实习的意义
一、端正职业态度
二、提高工作能力
第二节 实习前的准备
一、心理准备
二、身体准备
三、基本礼仪准备
四、专业知识和机能准备
五、语言沟通准备
六、环境准备
第三节 实习中的礼仪与沟通
一、外在礼仪
二、与医务人员的沟通
三、与患者及其家属的沟通
四、与医院辅助科室的沟通
第四节 实习结束后的总结
一、自我总结
二、听取意见
第十二章 护生的求职
第一节 求职的基本要求
一、养成良好的习惯，培养高尚道德情操
二、调整求职心态，面试前做好充分准备
三、有扎实的基本技能
第二节 求职前的准备
一、求职前的着装准备
二、书面求职
第三节 求职过程的礼仪
一、面试的形象礼仪
二、面试的仪容礼仪
三、面试的仪态礼仪
四、面试的时间礼仪
五、面试的应答礼仪
六、面试的注意事项
第四节 求职结束的礼仪
第十三章 实践训练
第一节 护士的仪态
实训一 护士基本仪态
实训二 护士其他常用仪态
第二节 护士的仪容
实训三 护士仪容的修饰
实训四 护士的职业妆
实训五 普通病房护士工作着装
实训六 护士非工作时间的着装
第三节 护士的操作
实训七 接听求诊电话
实训八 不同人院患者的接诊
实训九 口头语言的沟通
实训十 护理记录
实训十一 临床操作基本礼仪
实训十二 治疗盘与治疗车的使用
实训十三 导诊工作礼仪
实训十四 新入院患者的接诊
实训十五 静脉输液
实训十六 重症监护
实训十七 解决护患冲突
实训十八 护士与患者的沟通
实训十九 护士与患者亲友的沟通
实训二十 突发公共卫生事件的护理
实训二十一 健康教育宣传
实训二十二 护士与带教教师的沟通
第四节 护生的求职
实训二十三 求职礼仪
参考文献