本书以关系营销理论为出发点，在前人研究的基础上，以关系结合方式为前置影响因素，以关系品质为中介变量，来研究中间商的各种自发行为。

张广玲，1962年出生，管理学博士；现为武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游系副教授，硕士研究生导师，中国高等教育市场营销学会理事，湖北省市场营销学会常务理事，湖北省价格学会常务理事。主要从事市场营销战略、顾客行为、分销渠道管理的教学与研究工作。
主要著作是《分销渠道管理》、《销售管理》等四部，在《经济管理》、《江汉论坛》、《中国工商管理研究》、《科技进步与对策》、《武汉大学学报（哲社版）》等杂志上发表《关系结合方式及关系品质对顾客自发行为的影响》、《顾客感知的服务员工权力对顾客参与的影响》、《基于文化的日美企业国际竞争力比较》、《自主品牌创新的若干思考》等论文20多篇；1997年获国家优秀教学成果二等奖、湖北省优秀教学成果一等奖；主持湖北省软科学项目一项；参加多项国家自然科学基金项目和横向研究项目。

第一章 绪论
第一节 研究背景与意义
第二节 研究的目的和范围


第二章 研究的相关理论
第一节 关系营销理论
第二节 交易成本理论
第三节 社会交换理论


第三章 文献综述
第一节 关系结合方式
第二节 关系品质
第三节 中间商自发行为
第四节 关系结合方式与关系品质及中间商自发行为的关系


第四章 研究设计
第一节 研究架构与研究假设
第二节 变量的定义与测量
第三节 问卷前测
第四节 问卷设计
第五节 数据分析方法


第五章 数据分析与结果
第一节 样本特征分析
第二节 结构模型关系分析
第三节 假设验证结果


第六章 结论与建议
第一节 研究结论与启示
第二节 营销建议
第三节 研究创新、研究局限与未来研究方向


主要参考文献
附录1
附录2