《电子商务基础》分为两大模块，第一部分为电子商务理论知识，分为8章介绍电子商务活动相关基础知识，重点就电子商务实战、电子支付与安全、电子商务物流及电子商务服务进行了详细深入的介绍，并结合目前电子商务发展的方向，介绍了发展趋势等有关概念，使读者能够通过《电子商务基础》介绍的相关知识，深入了解什么是电子商务。第二部分结合“奥派电子商务软件”，分别设计了9个任务，涵盖了电子商务实践最基础的网上银行操作到B2B、B2C、C2C电子商务交易操作的过程，通过理论和实践相结合的方式，使读者在了解理论知识的同时，能够通过动手实践，加深对电子商务交易过程的认知程度，并通过这样的模拟操作具备一定的电子商务应用能力，为在实际生活中进行相关电子商务活动打下坚实的基础。

上篇　理论知识学习
第1章　电子商务概述
本章导学
案例导入
1.1 电子商务发展
1.2 电子商务概念
1.3 电子商务分类
1.4 电子商务标准
本章小结
第2章　电子商务实战
本章导学
案例导入
2.1 C2C电子商务
2.2 B2C电子商务
2.3 B2B电子商务
2.4 移动电子商务
本章小结
第3章　网络营销
本章导学
案例导入
3.1 网络营销概述
3.2 网络市场与网络消费者行为分析
3.3 网络营销策略
3.4 网络营销方法
本章小结
第4章　电子支付与安全
本章导学
案例导入
4.1 电子商务支付
4.2 电子商务安全
本章小结
第5章　电子商务物流
本章导学
案例导入
5.1 物流简介
5.2 电子商务与物流的关系
5.3 物流信息管理
本章小结
第6章　电子商务平台构建
本章导学
案例导入
6.1 电子商务环境
6.2 电子商务平台规划
6.3 电子商务网站的设计与制作
本章小结
第7章　电子商务服务
本章导学
案例导入
7.1 电子商务服务
7.2 基于Web2.0的电子商务信息服务
7.3 电子商务信息的收集与整理
本章小结
第8章　电子商务发展趋势
本章导学
案例导入
8.1 国家电子商务发展目标
8.2 电子商务服务业
8.3 电子商务信用体系
8.4 电子商务评测指标体系
8.5 物联网背景下的电子商务
本章小结


下篇　电子商务基础
第9章　网上银行与支付通初步
9.1 客户申请网上银行账号
9.2 银行柜面操作员审核开户（个人）
9.3 客户到银行柜台进行存款（个人）
9.4 客户申请企业银行账号
9.5 银行柜面操作员审核开户（企业）
9.6 客户到银行柜台进行存款（企业）
9.7 客户申请开通企业账户B2B或B2C电子支付通道
9.8 银行柜面操作员审核开通企业付款通道
9.9 支付通服务商银行账户设置及绑定
9.10 客户注册支付通个人账户（手机注册）
9.11 客户使用个人网上银行对支付通充值
9.12 客户申请实名认证（个人）
9.13 客户申请支付宝数字证书
9.14 客户注册支付通公司账户（邮箱注册）
9.15 客户申请开通商家服务功能
9.16 支付通服务商确认开通商家服务功能
第10章　网络营销实践
10.1 客户搜索引擎用户注册
10.2 搜索引擎服务商会员审核操作
10.3 搜索引擎服务商支付账户绑定
10.4 搜索引擎服务商搜索关键字竞价设定及管理
10.5 搜索引擎服务商搜索关键字管理
10.6 搜索引擎会员客户进行预消费充值
10.7 搜索引擎会员添加关键字并进行关键字分组
10.8 搜索引擎搜索关键字
10.9 客户网络广告平台注册
10.10 网络广告服务商后台管理
10.11 网络广告注册客户后台预付费
10.12 网络广告服务商广告申请管理
第11章　个人网上银行操作实践
11.1 客户个人网上银行基本业务操作
11.2 客户个人网上银行转账操作
11.3 客户个人信用卡账户申请
11.4 银行柜面操作员审核开户（信用卡）
11.5 客户个人信用卡激活与信用卡基本操作
11.6 客户信用卡信息绑定及还款
第12章　电子商务安全实践
12.1 CA认证平台用户证书申请
12.2 CA认证服务商平台证书审核
12.3 CA认证平台用户导出已颁发的证书
12.4 CA认证服务商平台证书吊销
12.5 电子签章　平台用户注册及登录
12.6 电子签章　平台数字证书操作
12.7 电子签章　平台合同订立操作
12.8 企业信用认证平台用户注册
12.9 企业信用认证平台服务商基本操作
12.10 企业信用认证平台客户企业信用申报
12.11 企业信用认证平台服务商审核客户企业信用
12.12 企业信用认证平台客户企业信用结果查看
12.13 企业信用认证平台客户投诉曝光操作
12.14 企业信用认证平台服务商对公开投诉进行处理
第13章　电子商务物流实践
13.1 企业仓储实践公司注册操作
13.2 企业仓储实践平台基础设置
13.3 企业仓储实践平台客户管理
13.4 企业仓储实践平台出入库管理
13.5 企业仓储实践平台其他业务操作管理
13.6 企业仓储实践平台费用结算查看
13.7 企业物流实践平台公司注册操作
13.8 企业物流实践平台公司基本设置
13.9 企业物流实践平台公司订单操作
第14章　域名管理实践
14.1 域名服务提供商相关操作
14.2 域名服务平台客户注册操作
14.3 域名服务平台客户登录及域名购买
14.4 域名服务平台客户登录及主机购买
14.5 域名服务平台客户登录及域名、主机管理
第15章　B2B网上交易平台实践
15.1 B2B平台网上商城服务商基本操作
15.2 B2B平台网上商城用户注册操作
15.3 B2B平台网上商城用户支付通账号绑定
15.4 B2B平台网上商城诚信通会员开通
15.5 B2B平台网上商城诚信通会员发布供求信息
15.6 B2B平台网上商城服务商供求信息审核操作
15.7 B2B平台网上商城诚信通会员第三方认证
15.8 B2B平台网上商城诚信通会员基本操作
15.9 B2B平台网上商城会员商品询价基本操作（买家）
15.10 B2B平台网上商城会员商品询价基本操作（卖家）
15.11 B2B平台网上商城会员商品订购基本操作（买家）
15.12 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（卖家设置运费）
15.13 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（买家付款）
15.14 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（卖家发货）
15.15 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（买家确认收货）
15.16 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（卖家评价）
15.17 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（发起订单）
第16 章　B2C网上商城平台实践
16.1 B2C平台网上商城账户绑定操作
16.2 B2C平台网上商城综合管理操作
16.3 B2C平台网上商城商品分类及相关属性设置
16.4 B2C平台网上商城商品添加
16.5 B2C平台网上商城商品库存及其他管理项设置
16.6 B2C平台网上商城营销推广设置
16.7 B2C平台网上商城买家用户注册操作
16.8 B2C平台网上商城买家用户基本设置
16.9 B2C平台网上商城买家用户购买货物
16.10 B2C平台网上商城服务商发货操作
16.11 B2C平台网上商城买家用户收货操作
第17章　C2C网上交易平台实践
17.1 C2C平台服务商基本设置操作
17.2 C2C交易平台用户注册
17.3 C2C交易平台用户基本信息设置
17.4 C2C交易平台卖家基本信息设置
17.5 C2C交易平台卖家物流管理设置
17.6 C2C交易平台卖家免费开店操作
17.7 C2C交易平台买家搜索并购买宝贝
17.8 C2C交易平台卖家发货
17.9 C2C交易平台买家确认宝贝到货并发表评论
17.10 C2C交易平台卖家对已发出货物发表评论
17.11 C2C交易平台卖家申请加入消费者保障服务
17.12 C2C平台服务商消费者保护会员审核操作
17.13 C2C交易平台买家发起投诉
17.14 C2C交易平台卖家对买家投诉进行申诉
17.15 C2C平台服务商处理消保投诉
参考文献

　　《电子商务基础》：
　　5.2电子商务与物流的关系
　　电子商务与物流有着密切的关系，没有现代化的物流，电子商务交易将难以推广。这里所说的物流，是指建立在信息技术、自动化技术和现代管理模式基础上，通过电子商务运行环境建立起来的现代物流形式。电子商务物流则是现代物流的重要组成部分和新的发展方向，成为新兴电子商务发展的重要支撑环境之一。电子商务对物流产生的影响是全方位的，从物流业的地位到物流组织模式，再到物流各作业、功能环节，都将在电子商务的影响下发生巨大的变化。
　　5.2.1电子商务对物流的影响
　　1.电子商务大大提高了物流业的地位
　　电子商务将商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理，为物流创造了一个虚拟的运动空间。电子商务是一次高科技和信息化的革命，在这种信息化的过程中，人们可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的目的。
　　在电子商务时代，物流业会越来越强化。因为它们必须承担更重要的任务，既要把虚拟商店的货物送到用户手中，又要从生产企业及时进货入库。物流企业既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。物流企业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见，电子商务把物流提升到了前所未有的高度，为其提供了空前的发展机遇。
　　2.电子商务改变了传统的物流运作方式
　　传统的物流活动在其运作过程中，不管是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动，因而物流的运作方式是伴随着商流而运动的。而在电子商务下，物流的运作是以信息为中心，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定了物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制。
　　（l）电子商务使物流实现网络的实时控制。传统物流活动的实质是以商流为中心，由于受到通信手段和管理模式的限制，信息流和物流都是逐级传递的，物流和供应信息是从供应商到制造商，再到分销商，最后到用户。而需求信息正好相反，是由用户逐级传到供应商。传统的物流运作方式的缺点是容易产生需求变异放大效应，到最后一道环节时，已经与真实的顾客需求相差甚远了。产生这种放大效应的原因之一就是供应链中各企业对于不同需求的反应时间延迟造成的。由于反应时间延迟，企业在需求产生的前期，如果不能迅速生产或生产过多，就会导致丧失市场机会或积压库存。然而在电子商务环境下，物流是以信息为中心进行运作的，信息不仅决定了物流的运动方向，而且决定了物流的运作方式。在实际运作中，可以通过网络及时、准确地掌握产品销售信息和顾客信息，有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。
　　（2）电子商务打破了传统物流的分散状态。在传统的物流活动中，物流往往是基于某一企业来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流以社会的角度来实行系统的组织和管理，打破了传统物流的分散状态。例如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中所实施的计算机管理信息系统，大多是以企业自身为中心来管理物流。而在电子商务时代，网络化的特点可对物流在全球范围内实施整体的实时控制。
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