销售人员可以从说好赞美话、客套话、专业话和巧妙话四个方面来提升自己的口才技能。
《去梯言—我最想学的销售口才课》有针对性地对销售中所遇到的各类话术提供了有效的实用方法，不但适合销售的需要，也适合各领域的生意人借鉴及运用。书中采用技巧与实践相结合的方式，帮助销售人员更好地提高说话水平，搞定每一单生意。
★销售是个技术活儿，销售就是察言观色攻心，销售就是要搞定人。
★赞美话、专业话、客套话、巧妙话，会说四种话，天下没有难做的生意。
★会说赞美话——怎样让顾客一听“推销”二字不再色变，主动掏钱购买？秘诀就是：多说好听话，直到心动！
★会说客套话——要想生意成，先交朋友情。只有做好与客户的情感沟通，销售的门路才能彻底打通。
★会说专业话——如何让顾客实现从识货、认货到买货的三级跳，就拿产品来说话。
★会说巧妙话——不怕东西不抢眼，宣传到位就吸睛；不怕产品卖得贵，巧嘴突出显品位。卖得好还需说得巧！
★实用高效的销售口才必杀技，卖什么都成交。
第一会说客套话
见面套近乎，打开销售路
沟通离不开的客套话
善于与人套近乎
客套话不可太随意
用客套话应对冷落和冷场
用客套话引客户讲话
善于把客套话当真
说客套话“礼”字当头
在特定情况下说有“弹性”的客套话
客套话太多就成了可气话
改变惹人厌的客套方式
用客套话认错
给人面子的客套话
缓解尴尬的客套话
见什么人说什么样的客套话
善于倾听客户的心声
电话销售里的客套话
用客套话套出客户的需要
如何应对客套话的拒绝
客套话也可以说得强硬一点
客套话里道出危机
第二会说专业话
先做产品行家，才能说服买家
销售人员应是行家
专业话一定要说得清楚
做好肢体语言的配合
进行良好的产品介绍
表现自己的专业，帮客户作出选择
充分发挥客户的想象力
“专家演示”成功销售
让“第三者”为你说话
说专业话语速快慢要适中
从专家的眼光来看竞争对手的产品
为客户提供专业服务
必须具备的专业知识
专业的询问方式
专业的说服方式
在销售过程中给予说明
层层“剥笋”，消除疑虑
应具备的专业素质
配合产品演示的劝诱
让数字说话更专业
第三会说赞美话
赞美话说得好，生意跑不了
赞美是接近客户的有效方法
真诚的赞美没有人会拒绝
赞美要建立在真实的基础之上
微笑在赞美中的作用
对你的客户感兴趣就是一种赞美
赞美并不是拍马屁
赞美要有的放矢
赞美应注意什么
有创意的赞美更容易被人接受
赞美之前要研究赞美对象
千万别让赞美帮了倒忙
附和对方也是一种赞美
请教也是一种赞美
用赞美“堵住”客户的口
如沐春风的贴心赞美
成为客户的知音
倾听是一种无言的赞美
赞美是一种艺术
记住别人的名字
最容易让人接受的赞美
第四会说巧妙话
练好销售金口才，天下生意上门来
生活中的巧妙话无处不在
巧妙话的巧妙处
巧妙的言语还要配合巧妙的行动
说巧妙话是一种销售技巧
巧妙的假设成交法
巧妙利用“真实”
巧妙回避大实话
把握巧妙激将法的尺度
巧妙利用客户心理
巧妙制造紧迫感，向客户施压
让客户忧虑起来
利用感情给客户讲故事
来之不易式成交法
巧妙的装聋作哑法
赞同客户的观点
不一定非要回避缺点
巧妙的强势销售
巧妙的建筑高台成交法
巧妙应对客户的奚落
出人意料的巧妙话
沟通离不开的客套话
客套话就是表示客气的话，在每个人与社会的交往中，它无处不在，例如，“久仰”“借光”“对不起”等。说客套话是一种文明美德，也是一种销售技巧。
1. 见面之初的称谓与问候
初次见面说“久仰”；分别重逢说“久违”；对方家庭说“府上”，自己家庭说“寒舍”。对方父亲说“令尊”；对方母亲说“令堂”；对方妻子说“夫人”；对方儿子说“公子”；对方女儿说“令嫒”。问姓名说“贵姓”“尊姓大名”；问到年龄说“贵庚”；问老人年龄说“高寿”。问到职务说“称谓”；请人相见说“有请”；看望别人说“拜访”；宾客来访说“光临”“光顾”。说人长胖说“发福”；回答问候说“托福”；等候客人说“恭候”；祝贺人家说“恭喜”。
销售过程中常见的客套话，如下：
销售人员：您好，请问您是李总吗？（上前握手）
夏经理：您好，不好意思，您找的李总正在忙，所以我来先和您谈一下！我是公司的销售经理，我姓夏。
销售人员：您好，夏经理，很高兴认识您！这是我的名片，以后请您多关照！
夏经理：不客气，我们先到那边坐一下，先互相了解一下再说……
2. 求人时候用语
托人办事说“拜托”；求人帮忙说“劳驾”；求人方便说“借光”；谢人代劳说“难为”。
麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”；请人看稿说“阅示”；请人改稿说“斧正”。
求人解答说“请问”；请人指点说“赐教”；与人较艺说“领教”；受人教益说“见教”。
请人任职说“屈就”；让人花钱说“破费”；向人发问说“动问”；向人询问说“借光”。
请人批评说“指正”；领受情谊说“承情”；耗费精神说“费神”；耗费心思说“费心”。
请人指暇说“指教”；请人赴约说“赏光”；请求接受说“赏脸”；得到关照说“承蒙”。
别人谦让说“承让”；请人帮忙说“偏劳”；受到款待说“叨扰”；请人做事说“劳驾”。
征求意见说“不吝”“指教”；得人好处说“叨光”。
销售过程中常见的客套话，如下：
销售人员：您好，请问您贵姓？您是在哪个地区？
客户：您好，我姓刘，我在北京。
销售人员：刘先生您好，请问您是北京哪个公司的？主要做什么业务？
客户：我们是北京××公司，我是公司的销售经理，我们主要做几个化妆品厂家在北京的总代理。
销售人员：您好，刘经理，很高兴接到您的电话，也很高兴认识您！我去过北京，不知贵公司主要代理什么牌子？
客户：不客气，我们主要代理两个牌子，一个是广州的××，一个是上海的××。
销售人员：哦，那您现在在北京操作得怎样？主要在什么渠道进行销售？
客户：还不错，主要做专卖店渠道，商场专柜也做，商场主要是做个形象。
销售人员：哦，您一般在什么类型的专卖店铺货？有促销吗？在商场有几个专柜？
客户：就是有一定档次的品牌化妆品专业店，前期3个月要促销，但是厂家要有产品支持。我们在5个商场做专柜。
销售人员：太好了，操作方式和我们公司很接近……
3. 表示感谢或歉意时用语
对人有愧说“对不起”；被人帮助说“谢谢”；过失很重说“死罪”；记人不清说“眼拙”。
请不计较说“请恕”；委屈他人说“屈尊”；答谢恭维说“好说”；未能迎接说“失迎”。
归还原主说“奉还”；对方来信说“惠书”；请人收礼说“笑纳”；自称礼轻说“薄礼”。
不受馈赠说“返璧”；表示歉意说“不安”；不能相陪说“少陪”；中途先走说“失陪”。
责己不周说“少礼”“失敬”；求人原谅说“海涵”“包涵”；招待不周说“怠慢”。
4. 道别用语
送客出门说“慢走”；与客道别说“再来”；请人勿送说“留步”；晚上道别说“晚安”。因事不陪说“失陪”；辞谢馈赠说“心领”。
5. 当面赞美他人的话
赞人见解说“高见”；赞美他人的孩子说“聪明可爱”；赞美他人的衣服说“大方漂亮”；赞美他人孩子乖巧说“教子有方”；赞美他人有品位说“眼光不错”，等等。
这种客套话所说的有的是实情，有的则与事实存在相当的差距，有时正好相反，而且这种话说起来只要不太离谱，听的人十有八九都感到高兴，而且旁人越多他越高兴。
6. 当面答应他人的话
答应他人的话可以用“我会全力帮忙的”“这事包在我身上”“有什么问题尽管来找我”等。这样的客套话是必须要说的，给客户承诺是令客户放心购买、打消客户心理障碍的有效方法之一。
销售过程中常见的客套话，如下：
陈小姐：李老板吗？这里有两张饰品单要做，张先生叫你过来谈一下，可以吗？
李老板：好的，没问题，谢谢您，陈小姐。
李老板：呵呵，陈小姐，挺忙的吧？
陈小姐：哦，还好，你自己做老板，真厉害呀！
李老板：呵呵，您过奖了，小本经营还得靠你们大家照顾呀！
陈小姐：现在饰品应该利润还可以吧？
李老板：今年不是很好，现在生意不怎么好做呀！
陈小姐：好像也是，每天找我们要单做的工厂很多，我这里已有好几家供我们选择的，这个你应该也是清楚的，不过我还是尽全力帮你的。
李老板：呵呵，真是谢谢您，有空我请您喝茶！
陈小姐：您太客气了，这倒不必了……
客套话的用法，没有一定的标准，也没有固定的形式，要根据当时的情况决定，即所谓的“见什么人说什么话”。
……
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