跨境电商——阿里巴巴速卖通宝典（第2版）》是新版，增加了移动跨境电商的内容。本书是阿里官方合作图书，主要讲解阿里速卖通跨境电商平台的运营与推广。主要内容包括零售综述和速卖通平台规则介绍、B2C电子商务沟通技巧运用、速卖通选品、营销、数据分析、美工视觉、客户服务、支付与结汇和速卖通成功案例等。

重磅推荐：在一版不到半年销售近4万册的基础上，阿里速卖通大学迅速做了内容更新，以便与速卖通平台的运营同步！本书由速卖通大学组织多位速卖通卖家、讲师写就，每人只写自己擅长的部分，因此本书都是实战经验和心得。◆第2版更新说明：页码：由457页升级为530页，比1元硬币还厚！内容厚实，市面上讲速卖通运营的书！（New）新增第10章移动跨境电商：这是未来的趋势，本书新增此章内容进行加强。（reloaded）基础操作：基础操作有所更新。（reloaded）平台规则：规则有所更新。（reloaded）市场选品：选品关键点详述。（reloaded）跨境物流：常见物流解决方案重点讲述。（reloaded）市场营销：海外推广是重点，本书结合了一些实际的推广工具来讲解。（reloaded）数据分析：数据化管理的要点讲述。（reloaded）视觉美工：跨境电商的美工呈现是与传统电商不同的，需区别对待。（reloaded）客户服务：跨境客服，解决的不只是语言问题。（reloaded）跨境支付：常见跨境支付解决方案详述。◆未来电商趋势之一就是跨境电商，抓住第3次电商浪潮从本书开始跨境电商是阿里未来三大战略之一，阿里上市敲钟时，速卖通的LOGO被安置到一个显眼的位置，可见跨境电商的重要性。但跨境电商对卖家要求比较高，因此本书的出版就显得 重磅推荐：《传统企业如何做电商及微电商（双色）》电商及微电商双领域大咖，自媒体达人龚文祥力作！电商、微商人的参考书！传统企业进军电商与微电商靠谱的行动指南! 《电商怎么做》电商人的值得一看的书！《问商》 《子道说：电商不难》作者又一聚焦商业的力作! 《跨境电商多平台运营》跨境电商B2C4大平台运营讲解！鑫校园校企合作项目指定用书！《八万里路云和月——一个国家扶贫开发工作重点县的互联网+》通榆县的互联网+，县域电商涉农电商操盘手的实战分享！《揭秘跨境电商》速卖通ebaywish等跨境生态解析与进口出口跨境电商案例，尽在本书！◆本书是阿里官方更新的新版，主讲速卖通跨境B2C运营（出口电商），内容夯实！在一版不到半年销售近4万册的基础上，阿里速卖通大学迅速做了内容更新，以便与速卖通平台的运营同步！本书由速卖通大学组织多位速卖通卖家、讲师写就，每人只写自己擅长的部分，因此本书都是实战经验和心得。◆第2版更新说明：页码：由457页升级为530页，比1元硬币还厚！内容厚实，市面上讲速卖通运营的书！（New）新增第10章移动跨境电商：这是未来的趋势，本书新增此章内容进行加强。（reloaded）基础操作：基础操作有所更新。（reloaded）平台规则：规则有所更新。（reloaded）市场选品：选品关键点详述。（reloaded）跨境物流：常见物流解决方案重点讲述。（reloaded）市场营销：海外推广是重点，本书结合了一些实际的推广工具来讲解。（reloaded）数据分析：数据化管理的要点讲述。（reloaded）视觉美工：跨境电商的美工呈现是与传统电商不同的，需区别对待。（reloaded）客户服务：跨境客服，解决的不只是语言问题。（reloaded）跨境支付：常见跨境支付解决方案详述。◆未来电商趋势之一就是跨境电商，抓住第3次电商浪潮从本书开始跨境电商是阿里未来三大战略之一，阿里上市敲钟时，速卖通的LOGO被安置到一个显眼的位置，可见跨境电商的重要性。但跨境电商对卖家要求比较高，因此本书的出版就显得更加重要！◆推荐关注跨境生意的人，每个人都该拥有一本！本书1版出版不到半年，已有近4万从业者阅读受益！第2版内容做了修订加强。

速卖通大学，成立于2011年6月。目的是为了满足速卖通卖家日益迫切的学习需求，秉持助人为快乐之本的理念，向全国卖家乃至全球客户提供多种培训服务：针对跨境电商各个环节及课题提供线上点播、线上直播、移动端课程近300门；在全国多个城市依托当地培训机构提供“鑫起点”“鑫动力”和“鑫视野”等多种线下培训课程；组织编写并出版跨境电商的相关书籍；与各级政府、各类商会、各大高校合作进行跨境电商培训……
汪星老师作为此次改版工作的项目负责人。参与本书升级写作的还有：资深速卖通卖家、速卖通讲师、阿里巴巴小二，正是他们的无私分享才有了这本500多页的宝典。

第1章 基础操作1
1.1 开通商铺4
1.1.1 注册账号4
1.1.2 实名认证7
1.2 管理产品10
1.2.1 产品发布10
1.2.2 产品管理59
1.2.3 模块管理69
1.2.4 管理订单通知88
1.3 交易管理89
1.3.1 管理订单89
1.3.4 交易评价92
第2章 平台规则97
2.1 注册规则98
2.2 发布规则98
2.2.1 禁售、限售规则98
2.2.2 知识产权规则99
2.2.3 搜索排序规则101
2.2.4 搜索作弊及行业规则101
2.3 交易规则104
2.3.1 成交不卖与虚假发货104
2.3.2 货不对版与违背承诺106
2.3.3 不正当竞争与不法获利106
2.3.4 信用与销量炒作107
2.3.5 促销规则107
2.3.6 物流与纠纷规则107
2.4 放款规则108
2.4.1 一般放款规则108
2.4.2 特殊放款规则108
2.5 评价规则109
2.5.1 评价积分规则109
2.5.2 评价修改和评价申诉110
2.6 售后规则111
2.6.1 限时达111
2.6.2 商品保障服务112
2.6.3 卖家服务等级113
第3章 市场选品117
3.1 站内选品118
3.1.1 行业选品118
3.1.2 类目选品121
3.1.3 产品选品125
3.1.4 直通车选品129
3.1.5 国家站选品133
3.1.6 潮流趋势选品134
3.2 站外选品135
附：关于AliExpress全球速卖通选品新利器“潮流趋势”的补充阅读137
第4章 跨境物流141
4.1 邮政物流介绍142
4.1.1 EMS142
4.1.2 ePacket介绍143
4.1.3 中国邮政大、小包144
4.1.4 其他国家或地区的邮政小包介绍146
4.2 商业快递介绍147
4.2.1 TNT介绍147
4.2.2 UPS介绍149
4.2.3 FedEx介绍150
4.2.4 DHL介绍152
4.2.5 Toll介绍153
4.2.6 SF Express介绍154
4.3 专线物流介绍155
4.3.1 Special Line-YW介绍155
4.3.2 Russian Air介绍156
4.3.3 Aramex介绍157
4.3.4 芬兰邮政介绍158
4.3.5 中俄快递－SPSR159
4.4 其他物流方式介绍160
4.5 物流模板设置160
4.5.1 认识新手运费模板160
4.5.2 新建运费模板162
4.6 速卖通线上发货171
4.6.1 什么是速卖通线上发货171
4.6.2 线上发货的优势172
4.6.3 线上发货的操作流程172
4.7 海外仓集货物流177
4.7.1 海外仓产品运费模板设置177
4.7.2 海外仓产品运费模板选用180
4.7.3 海外仓产品前台展示183
4.7.4 关于海外仓产品涉及的增值税186
4.8 国际物流网规认识192
第5章 市场营销194
5.1 速卖通营销195
5.1.1 店铺自主营销195
5.1.2 联盟营销217
5.1.3 店铺首页营销222
5.1.4 橱窗营销224
5.1.5 淘代销226
5.1.6 关联营销228
5.1.7 平台活动230
5.2 速卖通直通车238
5.2.1 什么是速卖通直通车238
5.2.2 直通车基础概况244
5.2.3 利用直通车获取流量259
5.2.4 提高直通车转化率277
5.2.5 直通车推广策略291
5.3 速卖通大促315
5.3.1 大促的意义315
5.3.2 大促中的卖家315
5.3.3 大促王牌活动316
5.3.4 卖家的大促计划318
5.3.5 大促的未来319
5.4 SNS营销319
5.4.1 海外社交网站的分类319
5.4.2 海外社交网站的基本介绍和使用策略方法320
5.4.3 如何办一场社交活动333
5.4.4 实用社交工具介绍334
第6章 数据分析335
6.1 数据分析导论336
6.1.1 目标和定位336
6.1.2 为什么要做数据分析336
6.1.3 数据分析要做什么337
6.2 行业数据分析337
6.2.1 行业情报337
6.2.2 选品专家341
6.2.3 搜索词分析347
6.3 店铺经营分析349
6.3.1 全球市场实时风暴349
6.3.2 店铺概况分析349
6.3.3 店铺流量来源分析353
6.3.4 装修效果分析356
6.3.5 自有商品分析357
第7章 视觉美工371
7.1 视觉营销的定义和重要性372
7.1.1 从平台的角度去看视觉的重要性372
7.1.2 从数据方面去看视觉的重要性374
7.2 视觉规范化的实施和应用377
7.2.1 视觉规范化的重要性377
7.2.2 视觉规范化——图片尺寸378
7.2.3 视觉规范化——图片品质379
7.2.4 视觉规范化——图片命名380
7.2.5 视觉规范化——其他381
7.3 文案策划382
7.3.1 店招文案383
7.3.2 海报文案384
7.3.3 详情文案384
7.4 点爆广告图385
7.4.1 主图设计386
7.4.2 海报图设计388
7.5 速卖通旺铺装修基础操作391
7.5.1 基础模块下的首页设计391
7.6 速卖通旺铺装修进阶篇401
7.6.1 功能店招402
7.6.2 全屏海报404
7.6.3 广告墙405
7.6.4 分类导航406
7.6.5 自定义模块407
7.6.6 产品信息模块408
7.7 页面上线五步法410
7.7.1 操作切片工具410
7.7.2 上传图片412
7.7.3 调整代码413
7.7.4 发布网页代码415
7.7.5 测试优化418
第8章 客户服务420
8.1 电子商务中的沟通技巧421
8.2 电子商务沟通的重要性及速卖通询盘技巧423
8.2.1 沟通的重要性423
8.2.2 沟通的概念424
8.2.3 速卖通询盘回复中的沟通模板（留言和站内信通用）424
8.3 海外客户的速卖通初体验429
8.3.1 速卖通的销售对象429
8.3.2 客户操作的平台和我们有何不同429
8.3.3 解决买家可能遇到的问题433
8.3.4 为什么订单会关闭436
8.3.5 关于无法完成付款的原因解答（英文版）437
8.4 信用评价439
8.4.1 速卖通信用评价的规则439
8.4.2 出现中差评的原因444
8.4.3 完善服务，给客户留下美好初印象445
8.4.4 如何解决差评问题448
8.5 用智慧拥抱纠纷450
8.5.1 速卖通纠纷规则450
8.5.2 纠纷对卖家有什么影响452
8.5.3 如何解决纠纷454
8.5.4 卖家服务等级与ODR467
第9章 跨境支付472
9.1 收款账户设置473
9.1.1 收款账户的类型473
9.1.2 创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程473
9.1.3 注册和激活支付宝474
9.1.4 查询银行的Swift Code475
9.1.5 支付宝账户认证流程477
9.1.6 创建美元收款账户477
9.1.7 美元收款账户相关问题478
9.2 速卖通收费标准479
9.3 卖家提现479
9.4 国际支付宝简介481
9.4.1 如何申请国际支付宝账户481
9.4.2 国际支付宝常见问题482
9.4.3 国际支付宝卖家保护指南484
9.5 买家支付方式介绍486
第10章 移动业务490
10.1 认识无线端491
10.1.1 为什么要运营无线端491
10.1.2 无线端买家的特征491
10.1.3 从买家角度体验无线端493
10.1.4 以Android App为例了解每个部分的内容和功能495
10.1.5 无线店铺499
10.2 无线端营销工具502
10.2.1 手机专享价502
10.2.2 二维码507
10.3 卖家如何运营无线端507
10.3.1 无线流量获取技巧507
10.3.2 无线端转化率的提升技巧511