《互联网时代才刚刚开始：马云内部讲话2.0》全景式展现马云的互联网逻辑与策略，马云以阿里巴巴的发展为原型，阐述了他的互联网思想和战略，在互联网时代，生产、销售、库存、广告、管理模式都发生了变化的大环境下，企业怎样从战略、文化、组织、人才等多方面去进行变革，以适应从IT时代到DT时代的发展要求。

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　　阿里巴巴集团

　　全球主要的互联网公司之一，由马云带领其他17个创始人，于1999年在中国杭州创立。
　　阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，以“让天下没有难做的生意”为使命，致力于为创业者和消费者提供全球化的商业平台，打造开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。
　　自成立以来，阿里巴巴集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，并积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。

　　CONTENTS
　　前言　互联网：从工具到基础设施
　　01 CEO要判断3年以后的灾难
　　做支付宝也不是我们想进入金融，不是想赚更多的钱，但如果不做支付宝，淘宝就活不下去。我们每次做这个叫“没办法”，你一定得做。
　　02 组织必须变革和升级
　　我担心别人对我的表扬，让我飘飘然，做了一个愚蠢的决定；我担心别人骂我，让我火气很大，做了一个愚蠢的决定。
　　03 经济增长方式的转型
　　以前的企业，包括我们在内，有一个机会，我们用好就成功了。但是到了21世纪的互联网时代，一定要问我为社会解决了什么问题。
　　04 为什么看好物流业
　　我们要成为整个中国的电子商务基础设施企业，你要流量我们给你流量，你要数据我们给你数据，你要支付我们给你支付，你要物流我们帮你建物流体系。
　　05 将整个集团打通
　　我相信再过两年，整个集团看起来会非常成型。而今天，我们希望升级的是CBS，由C（消费者）带动B（商家），由B再带动S（服务提供商），这个结构也正在成型。
　　06 坚守企业的底线
　　世界永远不缺机会，缺的是大家的团结，缺的是诚信、价值观、使命，缺的是我们这些员工以及家属每天的付出。
　　07 女性与体验经济
　　一个女人能用欣赏的眼光去看男人的时候会很美好。这不是要求男人来帮自己做什么，而是顺着男人的思路去思考，才能够发挥男人所具有的强项。
　　08 拥抱变化
　　正因为拥抱了变化，我们才拥有了淘宝、拥有了支付宝。尽管云计算今天还没有看出是什么，但必须去做，因为这个时代在变。
　　09 从有做到无
　　阿里巴巴前10年从无做到了有，未来10年我们要从有做到无，这个“无”是无处不在的“无”，不是没有了。
　　10 我们的定位
　　把互联网技术、互联网服务用好了，就能够帮助别人做成生意，就可以形成我们的独特价值，这就是我们的定位。
　　11 按消费者导向设计
　　但是，现在的消费者已经不再满足于今天淘宝以及电子商务所提供的各种各样的服务，他们的需要更加个性化、专业化。
　　12 比的是商业模式
　　今天我们跟京东的竞争不是两家公司的竞争，是两个商业模式的竞争，我并不认为京东这样的商业模式会持久发展得很好。
　　13 建设性破坏
　　我们必须整合全部资源，让前方越轻，后方越重。但是后方的重不是靠人，而是靠技术，靠创新，靠服务的质量，整个阿里的大平台总有一天会起来。
　　14 公正、透明与稳定
　　你们发现没有，淘宝是典型的授权下面，授权下面的好处看得清清楚楚，下面的活跃性迅速起来，但是组织有时候会失控。
　　15 少做，做好，做通
　　商业帝国的这个时代已经过去了，我们必须明白，共同生活、共同发展、共同繁荣，我强你强、你强我强，只有这样才是未来。
　　16 用互联网改变世界
　　淘宝是用互联网的思想和互联网的技术，去改变整个中国消费和零售的状态。支付宝正在用互联网的思想和互联网的技术去重新为未来整个中国金融做支撑。
　　17 数据的流动与贯通
　　在信息化的时代，特别是在数据时代到来的时候，大家都必须明白一个道理，你到一定规模的时候，你必须是个社会的企业，是社会公共服务的提供商。
　　18 从断事用人到用人断事
　　创业的经验就是，从最容易的事情做起，别从最重要的事情做起，从最快乐的事情做起。管理的经验是在用人上，要从用人不疑、疑人不用上升到用人要疑、疑人要用。

　　09
　　从有做到无
　　互联网时代，市场变化太快，产品生命周期18个月可能就是一个坎。为此，建立一个健全的创新机制，对公司的持久经营显得尤为重要。创新机制的源头在于人，早在2010年7月，阿里巴巴就推出了合伙人制度，努力让年轻人站在第一线。
　　创新的方向就是一个企业的价值观。价值观是公司的基石。只有一个企业着力于解决社会问题，才能为自己赢得更广阔的生存和发展空间。而企业的价值观文化是考核出来的，只有在实践中落实，才能融入每个员工的血液中，体现在每一天的工作中。优秀的世界企业，如IBM、微软、Google、Facebook，在开放、分享的企业价值观层面，都是相通的。

　　在组织部“百湖回炉”上的讲话
　　对事情的执着
　　我刚才听说了，你们这几期的到目前还不错。最痛苦的是待过三四年的人，有点烦燥，有点痛苦，有点难受。
　　昨天我在上海见到一位马上要加入阿里的人，他问我有什么东西需要重点关照的？我猜，问这个问题的人，基本上都是被卫哲这个事吓坏了。
　　第一，卫哲不是自己价值观有问题，阿里的价值观不另类，是整个诚信商业社会都应该遵守的。
　　我那次在组织部会议讲了，阿里巴巴的价值观不是马云的价值观。客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业，这六条我觉得没有一条是违背社会发展、商业发展的，所以这不是马云的价值观，而是我们这一代要做企业的人都得坚持的。你没有激情不可能，你不敬业不可能，你不团队合作不可能。
　　第二，新人加入阿里最难受的是什么？我觉得可能是“拥抱变化”。
　　“拥抱变化”最容易的借口是：你看你看，老板在为犯错误找借口。请问谁不犯错？
　　天下没有神，只有很有运气的人。有人把马云看成神，但我自己最清楚我是谁！我跟谁都一样，从来没觉得自己聪明过，也从来没觉得自己能干过。别人把你捧到高高的，不要以为你真的是高高在上了。
　　运气是存在的，但我们这些人走到今天，心理承受能力、对事情的执着是超过普通人的。这也不是我第一天就有的，而是打着打着，打拼到今天为止，承受力就比别人大了。对于普通人来讲，这是心理疾病患者。但是我们是怎么治疗的？找心理医生么？估计我会被他给看坏了。
　　治疗“心理疾病”得靠唤醒心灵的抗体，最佳的药不是外面的药，而是内部抗体的诞生。我问自己我怎么会扛得住？其实我不知道自己有压力，前段时间去看牙医，牙医说你这个牙怎么磨成这个样子？我说我没磨牙啊！后来一看，牙真磨得非常厉害，证明有压力。
　　前几年我晚上深更半夜会做梦爬山，而且是攀岩，上不去也下不来。一会儿这块石头松了，一会儿那块石头松了。晚上被这梦惊醒过很多次，我知道可能潜意识里有压力。
　　我敢保证在座的每个人都有压力，在这个公司里面最难受的就是拥抱变化，因为没有人是“神”。
　　今天阿里巴巴很多成功绝不是马云或者管理层团队当时做了正确的决定，其实有很多我们当时信誓旦旦的事情都死掉了，事后不好意思说而已。
　　大家都说红军老战士意志力太强了，两万五千里都坚持了下来！我前段时间去贵州考察茅台为什么那么红。飞机到了贵阳，从贵阳到茅台酒厂开了3个半小时车，那时候红军都是用腿走的，真是了不起！我问几个老红军怎么能坚持呢？你们的意志太强了，共产主义思想太坚定了！
　　他们说，那时候就是身体好，运气也好；身体好，没生病，就活过来了；但有人身体比我更好的，运气不好，脚扭了，摔了；还有人熬不住了。我就是逃过了，逃过以后发现我已经是九死“二”生，接下来该干点有意义的事情了。
　　因为边上的战友都死了，而你活过来了，你会觉得这辈子反正差点死掉过好几次，活着就赚了，接下来干的活要有意义。
　　今天的我，或者阿里巴巴的“老人”，为什么坚信我们要推动新商业文明？我们都是当真话的，因为公司至少有过四五十次死掉的机会。但是我们居然可以整着整着整大了，整着整着还有点靠谱起来了。这个让我们明白自己很幸运，这个让我们明白后面那些年都是赚来的，得把这些分出去。
　　价值观是考核出来的
　　我们这些年走过的路，有些决定做对了，不是因为聪明；有些决定今天不可以改，有些可以改。有的时候我们要改变，但首先要明白原因是什么。
　　我师父是中国顶级的太极高手。有一次到广州在公园里看人家打太极，他说我发明了这套太极，怎么他们多了一个动作，打到这里时脚会动一动？原来那个教练脚有毛病，他会动一动，结果广州那些学太极的人都会动一动，不明白为什么，只是跟着学。
　　我们有些东西可以改，有些东西不可能改，比方说价值观。
　　这个公司假如说有精髓，走到今天就是价值观。如果文化不考核，这个文化是永远不会出来的。
　　天下没有人不认同客户第一的，天下没有人不认同团队合作的，天下没有人不认同诚信的，你去问一下，诚信对不对？对啊，但是你不考核它，它是出不来的，文化是靠考核出来的。
　　前几天我4岁的女儿说，爸，这杯水给我拿一下。我拿过去，她走了两步，突然跳过来说“Thank you”。我心里在想她怎么会跳回来跟我讲呢，明白了，幼儿园老师教的，她形成了条件反射。
　　假如B2B这个诚信事件不处理，再碰到类似的事情，有几个人会拍桌子，会把桌子掀掉？继续来过，有人会吗？不会。但是今天这个事情搞大了，这就是训练。
　　所以我告诉那个即将加入阿里的朋友，我说拥抱变化是最难的。
　　作为领导者，你们进了组织部，还有一条考核得分一定会低的：“超越伯乐。”因为你们招聘进来的人，往往都认为自己比老板能干，就像你认为你比老板能干一样。超越伯乐是非常难的，如果你真做到了，发现下面的人超越你的时候，你才觉得这辈子你成功了。换句话说，你发现自己的儿子超越了你，你才觉得这辈子有继承人了。
　　当老师最得意的是这个学生当校长，那个学生当书记，那个学生在市委，那个学生在当老板，而不是说这个学生判了刑，老师还笑。
　　我们走到今天，很多决定和问题，你甚至可以找到当事人问问，弄明白背后到底是什么。有人说马云的话要挑着听，我觉得不对，要听清，我到底讲的是什么意思。参谋长经常要问背后的东西是什么，如果绝大部分员工听了例子就当指令去了，这个麻烦就大了。
　　所以我觉得我们都是平凡的人，你我一样，我以前一直坚持这样，今天还是坚持这样，我们都是平凡人，你认为自己很伟大，请你离开我们。我们不需要伟大的人，我们不需要精英，我们只需要平凡，努力，不断学习。如果这些东西结合在一起，我们就会变得有运气。
　　有人说我语不惊人死不休，事实上我没有想过惊动别人，只是从小到大生成了这样的习惯；有人说马云你太高调了，其实我也没低调过，也没高调过。从小学就开始这样讲，就是这样的脾气性格。假如我什么时候低调了，你们还觉得奇怪。
　　你们到公司的时间有长有短。我们这个公司就是一帮有理想的人建起来的，这个理想也不是第一天就想出来的，而是经历了这么多痛苦以后才得到的。阿里巴巴的人觉得我们太赚了，接下来就想把这个运气分给别人。
　　我相信把运气给别人的人，运气也会不断地反馈回来；运气都往自己口袋里装的人，问题一定会很大。
　　市场变化太快
　　变革是一定要来的，因为你想，我们今天像个延安，一帮理想主义者聚集在这里，外面其实已经像铁桶一样：胡宗南的军队已经在包围我们――外面的电子商务市场、搜索引擎、SNS已经形成了大包围的势头。
　　我们得有危机感，战局可能就在这两三年里瞬息变化；我们得懂变革，如果不放弃延安，就不可能得到全中国。
　　大家记住，不是我们喜欢变革，不是我们善变，而是市场变化太快。记不记得盖茨以前讲过，任何软件不可能超过18个月？今天任何公司能够红18个月就很了不起了，更别说一个产品。
　　所以我们提出把“拥抱变化”形成一种文化，形成一种胸怀。
　　这个公司就是这样，因为没办法，这个行业就是这样，谁让我们进入了一个倒霉的行业。聪明的人都跑到这儿来了，打得太累了。钱往一个地方赚，人才往一个地方挤的时候，日子就不好过了。假如我重新再创业，我一定杀到传统行业。
　　B2B今天就是被人家围剿着打，而且一口一口地挖掉；淘宝今天也一样，速度跟不上；支付宝到现在还不错；我们还有一支核导弹部队阿里云，人家也不知道会干吗，也不知道会整出什么样子，所以那个地方还靠谱――别人不知道从哪里咬起。但是不靠谱的是阿里云还没长出东西来。
　　这世界永远是一对矛盾，在你没有长出东西之前，死都没人知道；长出东西后死，大家就看着你死。而且像淘宝、阿里巴巴这样出事，有人就高兴了，这是实话，死了以后大家觉得真是遗憾啊。但是看你死的时候大家特高兴，有娱乐新闻了。
　　所以我想告诉大家，今天我们的局面并不乐观，今天我们不变革，就是明天的微软。微软还红过那么多年，我们连红也没红透就出问题了。假如我们不灭自己，别人会灭我们。
　　革别人的命是容易的，我们把eBay给革了，但革自己的命是最难的。而且我确实不否认管理层也好、决策层也好，都有过错误，做过一些愚蠢的决定。昨天打仗，今天撤回来，但是有一点要明白，你不变，一定会死；变了，也许会死，可说不定也就蹿出来了。
　　所以我先给大家吹吹风，也许今年，也许明年，一些事情会发生。只有这种气度才会使我们与众不同：打散了，然后迅速聚集起来，再打。真正的拳手不是出手多快，也不是多猛、多狠，而是遭到重击趴下，然后爬起来再冲上去，抗击打能力强。
　　创新机制
　　B2B现在遇到了一些挫折，但是我告诉大家，今天我们能有淘宝、有支付宝、有阿里云，全因为有B2B：它融资以后才让大家心里有了底气，敢不停地整出新公司；第二，它为整个集团输送了大量人才。
　　我上次在组织部会议上讲过，在未来20个月里，主要有三件事情：第一，我们一定要通过各种手段打通整个公司；第二，在阿里金融方面必须要有重大建树，不是我们想赚多少钱，而是今天的创业者，今天的中小企业需要这样的服务；第三，整个集团必须在20个月以内建立起新的创新机制。
　　什么是创新机制？员工的期权和干部的期权体制重建。
　　我们的期权计划今天走不动了，是有历史原因的，当时公司决策是我们定的，阿里巴巴员工持有的股份就这么一点点，但现在要从雅虎、软银这些大股东手里，哪怕是挖出0.01％的股权，基本上跟拔活老虎的牙一样难。
　　阿里巴巴这帮创始的老人，财富再加一个零也不可能超越比尔?盖茨，再加两个零也不会超越比尔?盖茨，但再低，我们也不会穷，我们也不知道怎么花钱。这个时代给的机会，不好好整一整太可惜了。
　　我们必须做新的机制创新。这些机制的创新会让更多的M3、M4、M5的人蹿出来，让年轻人出来在第一线，我们很多的人可以在背后支持他们作战，一定一代胜过一代。
　　我们怎么建立这套机制？将来应该是云管理、云思想，在背后支持作战。
　　现代战争的作战将是以云为单位，后台体系非常强大，前面的兵是很少的。我们今天的管理也要年轻人在前面，后台提供强大整合数据的支撑。
　　记不记得10周年晚会上我讲了几个目标：1000万的小企业，1亿的就业机会，10亿的消费者。我们要采取的策略是什么？阿里巴巴前10年从无做到了有，未来10年我们要从有做到无，这个“无”是无处不在的“无”，不是没有了。
　　要从有做到无是很难的，换句话说，别人用了这个服务，根本不知道这个是阿里巴巴的，根本不知道这个是淘宝的。像我买的手机，根本不关心里面的芯片是谁做的，里面的螺丝是谁做的，只是看这个手机体验好不好。
　　我们不一定让中国人记住淘宝网，记住阿里巴巴，记住阿里云，他享受体验的是一种服务就好。所以从这个角度来看，未来的调整一定会大。准备好吧！
　　团队合作文化
　　我们还要有“赢在细节，输在格局”的战略思考。你要想赢，就得细节注意，没有细节是赢不了的；你输一定是输在格局上。
　　格局的“格”就是人格和性格。一个公司有自己的性格，还有人格的魅力、公司的魅力，这个“局”是战略。小屁孩赢了很多，但一下子就灭了，前面在赢，后面就输了。性格就是我们公司的文化，人格魅力就是我们的人才体系组织，在这个基础上布大局，各阶层去完成实施。只有这样，我们才有可能叫板这个时代，说我们创造了一个创造性的公司，否则都是瞎掰。　　
　　我管不了13亿人，但是我们要管住2.3万人。我们不要管外面怎么样，外面的也管不了，但你的工作你得管好。只要我们这个样子，如果我们赢了，就意味着无数企业会跟我们一样走向新的商业文明，开放、透明；如果我们输了，就意味着这个思想体系输掉，这是我的理解。
　　如果看IBM、微软、Google、Facebook的走势，几乎都一样的。我去Facebook跟他们管理层讲话，他们都笑了。他们的CFO讲，你怎么讲话跟马克一样。
　　不是我跟他一样，而是真正开放、分享层面的思想是相通的。
　　我希望大家记住，今天这个公司在发展中碰上的所有困难，任何一家公司都会碰上，任何一个组织都会碰上，只看你会不会放弃。绝大部分人在漫漫征途上逃掉了，而他没有放弃，这个坚持到底的哥们儿后来就变成上将了。
　　B2B上市之后，近一千个阿里巴巴人成了百万富翁。我在之后的会议上问他们，你们很聪明？我认为我们不聪明，那时候只要不是太残疾的人我们都招过来了，当时谁会相信互联网。你们很努力？比你们努力的人不知道有多少，没日没夜干的人太多了。
　　我认为我们有运气。
　　在座各位，猎头公司肯定都找过你们，而我只被找过一次，还是搜狐找我的。猎头说，有家互联网公司，是中国三大互联网公司之一，要找我做COO。那几天我刚好在北京，就去了。有个人一本正经地坐在那儿，他讲了一大堆，中文和英文结合在一起的。
　　我说这样，我也不知道怎么做COO，你倒可以当COO。结果他还真当COO了，那个人就是现在优酷网的CEO古永铿。
　　阿里巴巴这么多年来被猎头公司挖去的人太多了，稍微认为自己能干的都被请了，还有一些认为自己可以创业的人也都出去了。那些既没有猎头公司挖他们，也不敢创业的人留下来都成功了。而且还有很奇怪的事情，他们说统计了一下，阿里巴巴出去的一帮人，很多都当了一些公司的副总、经理，原先都是员工啊，但没有一个真正成功的，可能是阿里巴巴的团队合作文化导致很难出个人英雄。
　　有一个公司把我们公司里二十几个小年轻请去了，那个公司老板跟我打电话，他说马云，你派了一批间谍到我们公司来策反。
　　我说我还没骂你呢，挖了二十几个人过去！他说，这帮家伙天天在我们公司讲价值观，说我们不考核价值观。
　　他们不考核价值观还难过了，但人家老板不认这套，结果里面弄得乱了。我觉得这是一个公司的文化，就是这样。
　　把虚的做实
　　加入这家公司后就两条路：第一融入；第二用欣赏的眼光看他。
　　有一个人说怎么样才可以和平地融入。我现在感觉能和平融入的人都是两种性格的人。
　　第一类人就是抱着这样的心态：我来不是为了改变，而是为了帮助，而且是一点点地帮助。所有和平融入的人，都因为公司不错才加入，如果公司很乱，他会觉得我加入干吗？我是来锦上添花、做一个调整的，这样，与其共事的人也很高兴。如果说这个是错的那个是错的，赶紧重新来过，人家就会说那你牛你来，基本上是这样的。
　　第二，他对任何新奇古怪的文化都带着好奇。带好奇心的人往往会赢，老是嗤之以鼻的人都会出去，很奇怪。
　　我发现老外有一个特征：假如说他不喜欢学中文，那在我们公司肯定待不长。他连中文“谢谢”“你好”都不愿意说，他怎么会欣赏你们的文化，喜欢中国？而且在中国当高管的老外，要是眼睛长在头顶上，他是不可能赢的。
　　在跨国公司中你要找的是叛逆者，在民营企业中你要找的是正人君子。民营企业路子野，你要找正人君子；跨国公司都是按照流程走的，这是一个叛逆者，必须拖出去。所以我说虚的要做实，实的要做虚，文化是虚的，必须做实，必须考核，只有做实了，这个文化才值钱。业绩是实的，做虚它，你就会有机会。
　　我告诉大家，进入这家公司，就认命吧。它的体系都是建立在这个基础之上的。加入我们这家公司，就要从六大价值观和使命上去理解，然后你建的制度、结构和体系都是按照客户第一、团队合作、拥抱变化这些来的。
　　我告诉大家，我们一定有很多问题的，这种十一二岁的公司就像十一二岁的男孩子，不可能没有问题。而且问题会越来越多，越来越大。
　　解决社会问题
　　价值体系是GE的CEO杰克?韦尔奇提出来的，有人说杰克?韦尔奇这套体系在美国不管用，只有在其他地方管用，事实上在美国也是管用的；有人说用在Internet上不管用，但在我们这里也管用。
　　在这个社会，瘦肉精也好，毒奶粉也好，这些问题都是因为丧失了最基本的价值体系。
　　但我觉得价值观是趋势，社会一定会往这儿去的。所以我跟大家讲，反正你们已经加入了这家公司，这几年里，这个CEO是相信而且也好这口。
　　如果你们换一个CEO可能好一点，但是换，那么就得等下一个。我也告诉大家，如果我选下一个CEO，肯定也是这么一号人，所以你们要想清楚。
　　很多人说，马云，你们公司太残酷了，进来以后考核价值观！我说我没骗你，来之前就告诉你我们要考核的，是你骗了我，说没问题，考核就考核。
　　我跟员工几次交流，跟他们讲，如果你不高兴，公司的大门是敞开的；如果你高兴，那很好。
　　至少要给你自己一个机会，在一辈子中有一次说，为什么不试一次呢，也许你会喜欢。
　　最后如果你还是觉得不喜欢，那不是你错了，也不是我们对了，是因为不合适，这太正常了。
　　阿里巴巴能够成为多文化融合的公司吗？当然可以！但是再多文化也不可能允许一个不诚信的文化在这里面，不敬业、不激情、不团队合作、不客户第一、不拥抱变化，这个不靠谱，除此以外，OK。
　　再开放也要有一个平台、有一个基石，就是六个价值观的基石。我允许大家讨论六个价值观对不对，比如拥抱变化对不对，团队合作对不对，这个我们可以讨论。
　　我讲了这么多，表达的声音就是这个公司就这个样子，它平凡，但是它希望做得与众不同。现在互联网对整个社会的作用很大，但未必都是积极或者正面的，我们希望通过真正的商业上的创新来完善这个社会。
　　我觉得商业社会是未来的生产力，言“商”不丢脸！我们是在完善社会的配置，只是我们从工业时代带来的资本主义剥削思想，到商业时代要变成解决社会问题的理想，这样的“商”才会成为先进生产力。
　　阿里巴巴就是要用商业时代的思想，通过互联网技术去完善社会。这是我说的，希望大家认真对待。因为我是真这么想，也真这么做的。
　　所以我只能跟大家说对不起，你们有这么一个CEO，你们来到了这么一个公司，将就着慢慢看，也许因为是商人，你们才会开心。