本书教你如何转型以求生，如何靠众人的齐心合力达成转型，如何在最高管理阶层的带头冲锋下追求质量。戴明博士提出了一个新的管理理论架构，指出十四项管理要点（14PointsforManagement）及七种恶疾的疗法，并在书中以丰富的实例——展现他力克质量大敌的毅力与决心。其中，美国制造业及服务业的诸多个案及分析，都将成为产官学界最佳的研究指南。

质量管理之父W.爱德华·戴明华章经典管理系列

目录

推荐序一

推荐序二

译者序

作者简介

前言

致谢

第1章　连锁反应：质量、生产力、低成本、争取市场//1

第2章　西方管理方式转型的原则：管理十四要点的理念与实践//16

第3章　恶疾与障碍//79

第4章　什么时候？多久？//121

第5章　协助管理者的提问//127

第6章　质量与消费者//137

第7章　服务型组织的质量与生产力//150

第8章　训练与领导力的一些新原则//205

第9章　操作性定义、符合、性能//226

第10章　标准与法规//241

第11章　改善的共同原因及特殊原因、稳定系统//250

第12章　更多下游的改善实例//297

第13章　大构想的期望落空//309

第14章　两份给管理者的报告//316

第15章　最低平均总成本的进料及成品测试计划//324

第16章　设立组织来改善质量与生产力//369

第17章　为更好的生活而改善//376

附录A　日本的转型//383