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电子商务客户服务
本教材的设计思路是以网络客服的基础知识和技巧为主线,以就业为导向,邀请行业专家对客服岗位进行工作任务和职业能力分析,并以此为依据确定本教材的工作任务和教材内容。同时,根据所涉及电子商务客服工作中基础知识的内容,设立成若干教学模块,在教材编写上采用案例导读、项目学习、实践训练、自练自查的形式,穿插想一想、做一做、小知识等小栏目,使教材融知识、技能、训练为一体,方便学生边学边练,以加深学生对专业知识、技能的理解和应用,
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