马化腾未来如此艰难，你要尽力而为_方诚意　著_9787549612017

马化腾向您娓娓道来，历经时间沉淀的商业智慧和人生感悟。

这本书不是辞藻华丽、情节入胜的著作，更不是粉饰形象的面子工程，甚至它不算是书，而仅仅是以“书”的形式记录发生在腾讯的N个小故事。

在书中，作者毫无保留地回顾了马化腾创业以来的经历和各阶段的思考。全书没有深奥的理论，铅华洗尽、朴实无华，往往在轻描淡写之间，一语道破成功创业的本质。

　　拥抱互联网，重回激情燃烧的岁月
　　　　我们将坚持过去一年半的基本原则，也就是顺应"打造精品、拥抱移动互联网"这个非常明确的潮流。
　　与过去十五六年相比，最近这几年互联网市场变化非常快，我们怎么应变的？我们首先回顾一下最近几次管理干部大会：去年"5o18"一次七年之痒之后的剧变，组织架构做了相当大的调整；在去年下半年我们又提出了精品战略；今年上半年对管理干部提出了激情、好学和开放等要求。在这一次管理干部大会，我们将坚持过去一年半的基本原则，也就是顺应"打造精品、拥抱移动互联网"这个非常明确的潮流。
　　面对这个潮流，最近这两年给我一个感觉，我们好像又回到了15 年前激情燃烧的岁月，我发现我们做了15 年，从零开始打造的工具、平台，从一个没有商业模式的产品，逐渐、逐渐成长为丰富的商业模式。从头推翻，重新来一次，这个过程也是很让人激动的。
　　对于在座的各位，今天是好时机，让我们有机会重新来一次，这个过程是一辈子都很难轻易找到的，我希望大家能有更紧迫的使命感！
　　我们最近和搜狗达成了战略合作联盟，这对腾讯来说是从未做过的事情，就是把我们一部分业务"嫁"出去，和一个曾经的竞争对手结合在一起，合为一体。这个事情到现在还没有完全整合完毕，这毕竟是腾讯没有做过的事情。为什么大家认为很突然？因为相当复杂，这个领域的竞争对手很多，所以任何的泄密都可能会造成整个事情做不成。这个事情结束得很快，所有事情都发生在不到一个月之内，真正执行只有两周时间，甚至对于总办，也是提前2、3 天所有总办才一起沟通。整个事情我们觉得比较奇迹的是居然保密了，因为互联网时代是很难保密的。
　　希望大家能够拥抱移动互联网，移动互联网和PC互联网将是一起的，我们并不是轻视PC互联网，因为我们很多商业模式，包括团队、基础、后台很多都融为一体！也希望大家更多地拥抱开放，尤其是内部开放，很多团队在内部的合作方面其实还有很多提升的空间。因为术业有专攻，有的产品和范畴很多同事很擅长，希望大家能够积极开放胸怀，大家一起把事情做好，大家好才是真的好！
　　--摘自《马化腾2013年10月在腾讯内部的讲话》

　　延伸阅读
　　移动支付成为人们普遍接受的支付方式是大势所趋，这块战略高地可谓兵家必争。2014年春节，"微信红包"一时间成为了轰动业界的新事物，广大用户积极尝鲜的同时，也让马云大呼"被偷袭"。电子钱包带来的移动支付方式早已将生活翻到一个全新的篇章，而这种亲密拥抱互联的发展思路更是时代所趋。
　　实际上，嗅到这一商机的并不只有腾讯，早在2014年1月23日，支付宝就率先推出了"发红包"和"讨彩头"的新功能。但支付宝本身不具备社交的功能，因此这一新功能推出之后，并没有引起广大消费者的关注。
　　然而，类似的功能却在仅仅3天之后，便出现在了腾讯的微信平台上。微信用户只要开通了财付通并且拥有微信，便能通过关注公众账号的"新年红包"的方式，向微信中的好友派发红包或者"索取"红包。一时间，过年时的红包习俗被搬到了网络上来，引发了很多用户的好奇，纷纷求新体验。"微信红包"就像一种失去控制的病毒一样，快速地在不同的微信圈中传播，仅仅过了两天，微信红包几乎成为了家喻户晓的新概念，并且在过年档期中强势占据科技媒体的头条。
　　根据腾讯统计发布的数据，2014年春节期间，全国平均每个微信红包7.5元，抢空红包的最快速度是1.7秒，发红包最多的"土豪"发了近2000个红包，抢红包最多的人则抢了近 800个红包。在微信红包的强力攻势下，微信的绑定量也开始快速增长。一位互联网金融人士称，"总体来看微信绑定量增加30%不成问题，肯定会给支付宝形成压力。"而所有的数据在除夕夜当晚达到了一个峰值，仅除夕夜当晚就有482万名用户参与了微信红包的活动，并且创下了一分钟内2.5万个红包被拆解的记录。
　　支付宝的"发红包"和"讨彩头"功能反应平平，而微信红包却一夜成名，究其原因就是微信红包的便捷性。这是互联网作用的最直观体现，互联网为社会的发展和生活方式的改变起到了巨大的推动作用，单纯的功能聚集和更新已经无法满足人们日益增长的需求，只有在综合整合的基础上推陈出新，实现数据化网络化的突破，才可能为企业的发展铺就一条全新的道路。
　　Business Develop
　　虽然很多人都不是互联网的从业者，但大家必须具备互联网的思维模式，以这样的思维模式看待你所从事的行业。一些原来从事互联网的人开始进入传统行业，比如煎饼果子等。传统行业也应该多引进互联网公司的人才，这样才能不会在竞争中被淘汰。
　　雷军做了10年的传统软件业，软件业看上去与互联网业非常接近，却依然被互联网革了"命"。这促使雷军反思，到底什么是互联网。刚开始他认为互联网是一个工具，现在认为互联网就是一种思想，创新的思维，所以他才从金山出走，投资一系列互联网公司。
　　对于什么是互联网思维，雷军答案是7 个字："专注、极致、口碑、快。"周鸿祎认为，互联网思维的关键词有四个，一是用户至上，二是体验为王，三是免费，四是跨界。
　　而在张瑞敏看来，"互联网思维"包含两层含义：一是并行生产，即消费者、品牌商、渠道、上游供应商利用互联网技术全流程参与；二是经营用户而非经营产品，传统制造业以产品为中心，而未来的制造业以用户为中心。
　　答案远非简单的这几种，而争议和讨论也将在更长的一段时间内持续存在。但显而易见的事实是，互联网思维所带来的对市场经济理念的再思考，将重塑中国当前的商业环境，一种全新的蜕变正在发生。由"产品经理"这类人的思辨而引发，叫做"互联网思维"的东西。这个思维已经不再局限于互联网，与当初人类史上的"文艺复兴"一样，这种思维的核心即将开始扩散，必对整个大时代造成深远的影响。不止产品经理、极客或程序员，这笔宝贵的思想财富将会造福并且颠覆于人类熟知的各个行业。
　　拥抱互联网的人不一定能站在新时代的巅峰，但不拥抱互联网的人一定会被时代踩在脚下。
　　唯有颠覆，创新从来不是改良的结果
　　　　改良肯定不行了，一定要有颠覆。
　　前几天三马论坛，我去讲了一个观点，这是第三次工业革命的一部分，打比方就像有了电力，以前是蒸汽机，后来有了电力对所有行业都发生了变化，都发生了影响一样。有了互联网，每个行业都可以把它变成为工具，都可以升级服务。当然有了互联网，玩法是不一样了，会有点不一样了，每个行业，就算是金融业没有电之前，以前还有银号，还可以记记账，有银票，也能做，包括股票那时候也没电，也能炒炒，叫叫价钱，也能买卖，有了电之后电子化，一样是升级换代。但是有了互联网之后，我相信每个行业都会有升级换代的这种变化，有人称之为改良，我觉得改良肯定不行了，一定要有颠覆。我是比较客观，为什么一定要颠覆呢？因为只要在这个行业内用互联网的方式做，我会称之为颠覆，你在这个行业扎得很深。就算是电子商务，我们现在看到很多垂直的，比如**做3C产品，唯品会做服饰，毛利很高的包括有人专门卖钻石的，看似它是互联网公司，实际上还是传统行业，只是用互联网的方式去实现，一定也要在这个行业扎得很深，得知道你的供应链、货源在哪里，怎么做，服务怎么样，是不是很专业。包括很多以前不起眼的，比如搜房网，不知不觉市值已经跟三大门户不差了，和新浪差不多了，以前觉得搜房网好像很小，但搜房几千人在不同的城市扎得很细。还有最近上市的几个企业，比如58同城，包括还没有上市的，比如美团，团购网站几千人，看着不像那种互联网的清新，其实都要扎得很深，只不过用互联网的方式去做，本质上剥掉互联网的壳，还是传统行业，看到这些都是"又是颠覆、又是改良"的一种结果。
　　--摘自《马化腾在中国企业家俱乐部理事
　　互访TCL站"道农沙龙"上的演讲》

　　延伸阅读
　　对广大的用户来说，财付通并不是一个新鲜的概念，财付通再怎样进行改良，终究还是财付通，不可能变成别的东西。而且在电子钱包的新时代，同行之间的竞争不容小视，而且从最初的起步状况来看，财付通难以与支付宝相提并论。
　　腾讯想改变这样的局面，而且改变这一局面的策略就是彻头彻尾的颠覆。腾讯没有为财付通本身增加更多的功能，而是希望将财付通搭载在其他的平台上，使其最终呈现出"组合拳"的效果，而这一搭载的平台最终被选定为微信。腾讯在线下已经开始构建了一个"战略纵深"体系，并且通过不断的修改完善已经初现雏形。这个体系是以微信的特质为起点，以O2O为闭环，直接为微信构建了新的移动O2O"电商消费场景"。这套体系一旦成熟，最终将形成一个巨大的推动作用：微信或许能够一举成为移动端第一支付工具。
　　这种改变就是源自一种颠覆。一般情况下，人们说到颠覆，很容易想到功能上的创新。但作为一个支付工具，作用就是支付，再添加其他的功能未免显得鸡肋。支付宝在很长一段时间内稳坐电子钱包的霸主，依靠的就是中国最大的电商消费平台，有阿里巴巴的一天，就有支付宝的一席之地。可以说是这种固化了的消费场景造就了支付宝的地位，这是支付宝的优势，也是支付宝的劣势。
　　腾讯的颠覆就在于改变了电子消费的场景。腾讯的微信群体是庞大的，多达6亿，如果能很好地把握住这一份市场，腾讯无疑就抢占了时代的先机。为此，腾讯制定了一个三步走的计划："第一，坐拥有6亿微信用户，加入适当的支付和电商功能；第二、围绕微信的功能特征去构建O2O电商体系，创造新的'消费场景'；第三、依靠强大的消费场景，颠覆用户支付习惯"。只要通过这样的战略，成功建立一个全新的消费场景，腾讯就能够坐享移动支付市场的大蛋糕，并且给支付宝带来极大的威胁，成为电子钱包的霸主。
　　Business Develop
　　互联网产业对传统产业的冲击不言而喻，传统企业也日渐互联网化，而随着"大数据"的出现，颠覆性的创新已难以避免了。柯达的没落源于"不敢颠覆"。作为胶卷时代的王者--柯达，曾经占据着全球市场份额的三分之二，在其最鼎盛的发展时期员工超过14.5万，其江湖地位可以说相当于今天的苹果或者谷歌。然而，自从有了互联网，数码相机大行其道之后，柯达挣扎多年，并于2013年正式申请破产，从此消失在人们的记忆中。
　　三年前，微软(Microsoft)亚太区研发集团主席张亚勤首次提出了"三大平台之争"，即第一个是终端的平台；第二个是云的平台；第三个事商务和社交平台之间的竞争。而谁赢得这三大平台间的竞争，就会有下一代IT产业的主导权。如今，这一场注定要旷日持久的争夺战--三大平台之争也进入了新的阶段。
　　在张亚勤看来，云计算和大数据的结合，对商业竞争的参与者们来说，意味着激动人心的业务与服务创新机会。零售连锁企业、电商业巨头都已在大数据挖掘与营销创新方面有着很多的成功案例，它们都是商业嗅觉极其敏锐、敢于投资未来的公司，也因此获得了丰厚的回报。
　　"对某个行业拥有深厚知识，并能通过云和大数据的技术手段，快速解决该行业的共性需求和痛点--在未来数年，这样的"小而精"、"快而准"企业会越来越多，并做出有可能改变世界的颠覆性产品。"张亚勤说。
　　对商业竞争的参与者们来说，大数据意味着激动人心的业务与服务创新机会。零售连锁企业、电商业巨头都已在大数据挖掘与营销创新方面有着很多的成功案例，它们都是商业嗅觉极其敏锐、敢于投资未来的公司，也因此获得了丰厚的回报。
　　而对于那些拥有行业经验，并熟练掌握云计算开发和应用技能的小型企业，尤其是初创企业来说，则更是意义非凡。最近几年，我们看到的一些明星初创公司，比如Cloudera, Splunk, Klout, TellApart等，人员规模只在数十人，但对某个行业拥有深厚知识，并能通过云和大数据的技术手段，快速解决该行业的共性需求和痛点--在未来数年，这样的"小而精"、"快而准"企业会越来越多，并做出有可能改变世界的颠覆性产品。很高兴看到，在北京中关村，在微软的云加速器二期，也有类似的初创企业加入，和硅谷、海法的创业者们一起，把握住了时代的脉搏。
　　总而言之，云计算和大数据的结合，将对今后的政治、经济、科技、民生产生难于估量的影响。无论是做硬件、做平台，还是做应用、做服务，归根结底都是以数据为核心、以数据为动力，来提升产品对用户的引力、强化企业竞争力、创造新的商业机遇。数据已经被认为是宝贵资源，任何一家有雄心、渴望获取洞察力的企业，都应及早制定大数据战略和方案。否则，所有的机会将被"数据鸿沟"所延宕。
　　顺应潮流需要勇气，稍不注意就会倒下
　　　　腾讯虽然现在市值很高，但我们很怕，稍微不注意，跟不上就会倒下，巨人倒下时，身上还是暖的。
　　我曾经在公司还没上市前，跟少数创业伙伴里也喜欢天文的同事说，我们没时间观测天空，光污染又很严重，能不能找个地方装个望远镜，让我随时在电脑上可以观测天文，还可以分享给所有朋友？当时就是一说。后来没想到后来，聊过的两个同事有一天告诉我他实现了这件事！他到云南丽江雪山上面买下一个民居，装上了望远镜，可以远程把观测图像分享给我。
　　你们可能要说为什么他随随便便就能买个房子？因为他是腾讯的创始员工。虽然我们在做企业，但也还是在追求科技、在做一些很酷的想象中的事情，这是梦想。
　　未来互联网会走向何方。我作为一个从业者谈几个方面的感受。
　　40多年前计算机开始迅猛发展，全世界计算机连接了起来，同时诞生很多新问题。对我们来说，这是一个全新的世界。很多企业觉得互联网是个新经济、虚拟经济，它跟传统行业没有关系。但我想借助一些案例说明这是个大趋势，它不再是新经济，而是主体经济不可分割的部分，已经很多实习经济、设备都链接在一起。
　　"顺应潮流的勇气"，很多人知道应该这么走，事到临头又被很多既得利益牵绊。我们知道柯达，它发明了数码相机，但为了卖交卷，却希望数码相机被越晚发现越好。结果它输了。离我们这个行业很近的，还有诺基亚、黑莓。一年半前你想不到诺基亚怎么会倒得这么快。曾经2000亿市值，现在70多亿卖掉。黑莓还卖不掉。当时我们看他们觉得是小弟弟。
　　腾讯虽然现在市值很高，但我们很怕，稍微不注意，跟不上就会倒下，巨人倒下时，身上还是暖的。说是你拿到了什么船票门票，但能不能走下去还不一定，还要很深的思考。
　　因此，我们在内部做了很多的改革调整，希望跟大家共同努力。
　　--摘自《马化腾：通向互联网未来的七个路标》

　　延伸阅读
　　免费是互联网的精神。在日常生活中免费越来越成为一种行销手段，甚至有的时候大家会觉得它是一种欺骗手段。在现实生活中，一般情况下免费服务、免费产品难以为继，只可能成为一种营销手段。免费试吃、免费试偿都是阶段性的。打个比方说：小区突然来了一帮白大褂的人号称义诊，免费看病。有经验的人看到这一幕时，脑子里就会响起警钟，这些人肯定是来卖药的，免费背后是有目的的。但是互联网不是这样的。
　　互联网有一个特点，上面的所有产品和服务都是虚拟、数字化的，有可能研发成本是固定的，大家可以免费下载、免费访问。这时候你会发现，比如说你做了一个东西，花了1万块钱，如果有1万个人用，摊到每个人身上的成本是1块钱。如果有1亿个人用呢？你会发现你摊到每个人身上的成本几乎可以忽略不计。但是，有了1个亿的用户之后，无论是做增值服务，还是做广告，每个人有一个UP值，相当于每个用户因为这种商业模式给你贡献的收入，它会超过每个人分摊的成本。这就使得互联网上免费的模式不仅可行，而且可持续，甚至有可能会建立新的商业模式。
　　大家都用微信，微信也闹过一段时间的"收费"风波。腾讯是一家互联网公司，用互联网的游戏规则看，微信为什么能颠覆运营商，是因为微信把运营商收费的短信和彩信给免费了。大家为什么喜欢用微信？就是因为它把体验做得比短信好，又免费。只要你有流量，你有WIFI就不需要掏短信的钱，发一张照片也不需要为彩信付5毛钱或者1块钱。它迅速地把运营商从通信这个层面干掉了。但是，腾讯的这种运作模式在很多人看来是一种骗子行为，一定是先免费把我们干死，然后再收费。这是用传统的眼光看互联网，这是错的。互联网上谁要敢收费，后面还有一堆人等着免费呢。
　　微信的发展仍旧呈现出一个快速上升的趋势，很多业界人士都认为，腾讯的发展蒸蒸日上，赶上了互联网时代的快车，发展如日中天，不可同日而语等，赞许声一片。然而，马化腾并没有因为这种向上的局面而松一口气，因为互联网焦虑是这个时代的企业通病。"互联网时代、移动互联网时代，一个企业看似好像牢不可破，其实都有大的危机，稍微把握不住这个趋势的话，其实就非常危险的，之前积累的东西就可能灰飞烟灭了……"马化腾如是说。
　　因此跟14年前互联网浪潮一样，每一次信息技术的革命，给企业界带来无穷想象空间的同时，也带来了转型的危机和被淘汰出局的恐慌。因此，顺应潮流需要勇气，稍不注意就会倒下。
　　Business Develop
　　奇虎360起步时，只能算是电脑杀毒行业的一名新兵。和诸多的免费软件一样，360最开始也面临"如何赢利"这一问题的考验。免费是中国软件业不可回避的一个潮流，如何在没有任何收入来源的情况下继续运营？顺应互联网免费大潮的奇虎也在探索自己的赢利模式。但在周鸿祎的领导下，360安全卫士却以"狠狠的"免费招式掀起了安全领域的风暴。作为中国PC客户端的鼻祖，周鸿祎始终恪守着"用户需要什么就要什么"的理念，尊重用户体验的价值。所以360杀毒软件走入市场时，并没有立刻追求付费的模式，而是采用免费的方式，给用户以选择权。
　　事实上，360安全卫士推行的赢利模式很简单：普遍性服务免费，增值服务收费。这样一来，360的行为既符合潮流，能够得到用户的拥戴，又能够维持自身的运作，蓄力实现发展。周鸿祎和他的团队认为，免费的软件能够吸引足够大的用户群。只有足够多的用户，才能为未来的赢利创造良好的基础。在软件价格低廉的情况下，即使有1%的360用户，每个月哪怕花费几块钱，付费也是庞大的市场。这也是周鸿祎对投资免费互联网软件看好的原因之一。另外360杀毒里面还有一个软件推荐功能，这些软件如果想长期获得360杀毒的推荐，就需要支付一定的费用。360安全浏览器，上面集成谷歌、百度、有道搜索框，每天有成千上万的人在使用，这些搜索框每天都在给360带来利益，同时360安全浏览器中投放的文字广告也会带来不少收入。
　　凭借着360安全卫士等免费软件，奇虎获得尽可能多的用户群，并通过提高软件功能和丰富多样的产品种类来满足不同客户的需求。对于那些只有少数人需要的个性化服务，奇虎360将针对部分用户提供增值服务从而赢利。2010年，360安全卫士推出首个增值服务--在线存储和安全备份。
　　随着3G时代的到来，手机平台也越来越开放，各色各样的手机病毒日益浮出水面，手机的信息安全也成为消费者关注的问题之一。奇虎360公司加速在手机安全领域布局，为其在安全领域的下一步扩张做好铺垫。同时，奇虎也在积极部署未来的"云安全"领域，360的数据中心部署了5000多台服务器，通过专业的搜索技术、海量的用户基础，三者共同建立起了云安全体系，从而为消费者提供更加有效的服务。
　　拥有了庞大的消费群体，自然就拥有了获取利润的方法。目前，周鸿祎旗下拥有360安全卫士这一免费软件平台，以及360杀毒，360手机浏览器，还有手机上的360安全卫士等多款免费产品。而这些免费的产品正是周鸿祎的"立企之本"，他希望通过"免费"模式，像腾讯QQ一样抢占用户桌面，从而获得长久的发展动力。
　　在诸多赶免费潮流的软件之中，很多软件不堪免费带来的运营负担纷纷倒下或退出，而360却逆势前行，不仅以极快的速度赶超同行，获得了很好的市场认可度，而且以其良好的口碑，在用户的电脑桌面上牢牢地占据着属于它的一席之地。

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