《会议管理与服务》侧重介绍了2006年以后发生的很多重要趋势及其对会议业的深远影响，酒店管理人员必须与时俱进才能适应会议市场的变化和竞争的格局。无论你是酒店管理人员还是销售人员，或者是正在深造的学生，只要你想在会议业这个利润相对丰厚的行业内有所作为，那么这本书无疑是你必读的一本指南，它让你深入了解会议行业的内部结构，学会如何针对各类会议找到关键的决策人物，并有效地对他们进行营销，为他们提供专业细致的服务，在为企业赢得业务和市场的同时，收获自己的专业地位。

1.大会、会议及展览业导论
今天的大会及会议产业
今天的会议市场范围
会议业的趋势
小结
2.制订营销计划
销售与市场营销的差异
市场营销的重要性
市场营销计划
制订营销计划的四个步骤
市场营销计划的执行
小结
3.组织大型会议销售
销售结构
销售如何与其他部门沟通互动
销售和市场营销员工
管理销售团队
销售资料归档系统
销售办公室自动化
小结
4.针对协会市场的销售
收益的产出者
协会会议的要求
协会会议的类型
协会会议的特征
协会会议的决策者
寻找协会业务的资源
小结
5.针对企业会议市场的销售
企业会议的要求
企业会议的类型
企业会议的特征
企业会议决策人
寻找企业业务和决策者的资源
小结
6.针对其他市场的销售
非营利性组织
SMERF团体
政府机构
工会
奖励会议
保险／金融服务会议
医药会议
小结
7.针对会议市场的销售
个人销售拜访：熟练掌握商议性销售
电话销售
行业展览销售
与会议局协同销售
考察销售
小结
8.针对会议承办人的广告
印刷品广告
广告方面的新技术
附送资料
直投广告
制定广告战略
公共关系与宣传
小结
9.谈判与合同
谈判
协议／合同
合同的标准化
多会议合同
小结
……
10.服务职能
11.客房
12.会前准备
13.会场与会议室搭建
14.餐饮服务
15.音频及视频要求
16.会议注册方式及其他服务项目
17.展览与行业展会
18.会议计费和会后总结
附录
译后记