《零售4.0时代》为中信互联网+系列之一。《零售4.0时代》核心内容是讲述移动互联网时代，遭遇经营和转型困境的零售企业该如何应对“失控”现状，围绕消费者建立全渠道零售模式，这也是零售企业最关心的热点问题之一。

《零售4.0时代》阐述了建立全渠道零售模式三部曲：找到消费者，提升体验，强化关联。

1.通过多渠道和全渠道的建立找到消费者。

2.利用大数据了解消费者潜在需求，利用全渠道提供更个性化的服务和体验。

3.通过持续的品牌文化渗透和内容营销与消费者强化关联，实现“弱关系”到“强关系”的转变。

开启未来零售业的新思维和新模式互联网+时代助推零售企业成功转型实战手册创业期、转型期、迷茫期零售企业必读1916年，美国出现全球**家超市，将传统杂货店推向现代化，成为零售1.0时代的开端。1963年，家乐福和沃尔玛等大型连锁量贩店现身，由此揭开零售2.0时代的序幕。时至1995年，亚马逊、淘宝、天猫等的兴起，吹响了零售3.0的号角，电商成为零售市场的主流。互联网的发展，开启B2C（商对客）、 C2C（客对客）、 O2O（线上到线下）、OSO（线上+服务+线下）全渠道整合模式，零售业态进入4.0新时代。1.前瞻性提出“零售企业从经营产品转向经营顾客关系”。2.为遭遇互联网困境的传统零售企业提供转型对策。3.解决电商“落地”及实体企业“触电”难题4.构造线上线下O2O闭环模式，助力零售企业转型。5.由媒体营销界、商界知名人士联袂推荐，并由《销售与市场》杂志社社长、总编辑李颖生作序推荐。

王晓锋

上海六韬三略营销咨询机构创始人，资深零售连锁品牌营销专家。现任联想零售执行委员会专家委员，上海九逸科技有限公司CEO，兼任长三角中小型企业私人董事会教练、众多高端财经杂志撰稿人。被誉为既有实战经验，又有理论基础的跨界营销专家。

第一章  移动互联时代，无缝零售袭来

互联网带来了什么/4

互联网改变了什么/11

一切都是为了争夺消费者/16

 

第二章  消费者去哪儿了

SoLoMo族群的兴起/30

“移动”改变生活/37

多“触点”形势下的口碑依赖/44

全渠道、全天候、全频道的消费者/52

信息传播的社交化/58

 

第三章  零售4.0时代，消费者宣示主权

互联网时代的消费者购物生命周期/70

吐槽也是参与：在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强/76

个性化需求时代已经到来/81

消费者追求跨渠道的一致性服务体验/88

 

第四章  移动互联网风口上的零售企业

在移动互联网时代，零售企业亟需转型/100

传统零售企业转型O2O之困/108

中国零售企业的O2O弱在哪/114

零售渠道演变简史及全渠道的由来/119

 

第五章  经营客户关系，构建无缝全渠道体验

全渠道零售的根本：顾客关系经营/130

重新认识全渠道零售的价值/137

O2O与全渠道/141

全渠道1+N+n/148

全渠道零售模式成功的关键/154

从零售业本质看全渠道零售/161

 

第六章  零售大数据，让消费者尖叫的基础

技术商业与大数据时代/170

大数据时代：营销从此大不同/177

如何采集零售业大数据/183

大数据的魅力：个性化营销和精细化经营/190

从O2O到1to1，再到C2B/195

 

第七章  未来品牌没有粉丝迟早会消亡

品牌在粉丝经济中崛起/203

在今天，购买结束才是营销的开始/208

利用会员营销培育种子粉丝/216

品牌文化打造穿透力/222

 

第八章  零售4.0，一切改变只为抢夺消费者

打造社区O2O，建立家庭需求生态圈/234

争夺个人入口，抓住年轻消费者/240

经营好你的口碑/246

提供走在消费者前面的“超预期”体验/253

 

后记  以消费者为中心的时代永不过时/263