本书根据高等教育特点，在“工学结合”人才培养模式下，按照基于工作过程的课程开发要求，结合汽车销售业务的实际编写而成，主要包括潜在客户开发、店内接待、顾客需求分析、汽车产品介绍、试乘试驾、报价与成交、交车服务、售后跟踪服务、汽车销售延伸服务、汽车销售顾问话术以及汽车专业术语解读等内容。在内容上突显针对性和应用性，注重与汽车销售顾问岗位需求相匹配，力求与相应的从业资格标准衔接。在形式编排上采用任务驱动方式，融“教、学、做、评”于一体化教学，提供大量的各品牌经销商销售实际案例，力求把传授知识与能力培养有机地结合起来，同时注重能力的可持续发展，使读者在掌握理论知识的同时明确实践操作过程，提高实战能力。

项目一  潜在客户开发
  任务1—1  潜在客户评估
  任务1—2  寻找潜在客户
  任务1—3  潜在客户的拜访及管理
项目二  店内接待
  任务2—1  接待前准备
  任务2—2  展厅接待
  任务2—3  电话接待
项目三  顾客需求分析
  任务3—1  顾客购买动机分析
  任务3—2  需求分析方法
项目四  汽车产品介绍
  任务4—1  六方位介绍
  任务4—2  FABE法
  任务4—3  竞品分析
  任务4—4  汽车产品介绍技巧
项目五  试乘试驾
  任务5—1  试乘试驾准备
  任务5—2  试乘试驾过程
项目六  报价与成交
  任务6—1  汽车报价
  任务6—2  客异议处理
  任务6—3  促成交易
项目七  交车服务
  任务7—1  交车前准备
  任务7—2  新车交付流程
项目八  售后跟踪服务
  任务8—1  汽车售后跟踪服务方法
  任务8—2  客户投诉处理
项目九  汽车销售延伸服务
  任务9—1  汽车贷款
  任务9—2  汽车保险
  任务9—3  精品销售
  任务9—4  汽车购买手续的代理服务
附录汽车专业术语解读
参考文献