《商业银行营销管理学（第二版）》从全球的视角将现代营销理论和商业银行的营销实践对接，主要阐述在新的国际金融环境背景下，商业银行营销的主要内容。包括：商业银行营销理念、环境分析、营销战略、营销调研、目标市场选择及定位、商业银行营销4P组合策略（产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略）、客户关系管理，以及商业银行营销新理论，如：全方位的营销观念、金融生态环境、体验营销、创意营销、信息沟通展示与价格展示等。

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目录
第二版前言
第一版前言
第一章 商业银行营销管理导论 1
第一节 商业银行营销的产生及发展 1
第二节 商业银行营销观念的演变 8
第三节 全方位的商业银行营销观念 13
第四节 我国商业银行营销管理 15
第五节 商业银行营销管理学研究对象与方法 21
关键概念 22
思考题 22
案例 23
第二章 商业银行营销环境 25
第一节 商业银行营销环境分析 25
第二节 影响商业银行营销的宏观环境 30
第三节 影响商业银行营销的微观环境 39
关键概念 42
思考题 42
案例 43
第三章 商业银行营销战略规划 45
第一节 商业银行战略与战略管理 45
第二节 商业银行营销战略规划过程 55
第三节 商业银行竞争战略 61
关键概念 70
思考题 70
案例 70
第四章 商业银行营销调研 73
第一节 商业银行营销调研的地位及功能 73
第二节 商业银行客户信息资料 79
第三节 商业银行营销调研方法 83
第四节 商业银行调查问卷设计技术 88
附录 上海某银行针对个人客户的品牌调查问卷表 92
关键概念 96
思考题 96
案例 96
第五章 商业银行客户 106
第一节 商业银行客户特征 106
第二节 商业银行客户行为分析 108
第三节 商业银行客户价值评估方法 117
第四节 商业银行忠诚客户培育 121
关键概念 128
思考题 128
案例 129
第六章 商业银行目标市场战略 131
第一节 商业银行营销市场细分策略 131
第二节 商业银行客户市场细分标准 135
第三节 商业银行目标市场战略选择 147
第四节 商业银行目标市场定位 150
关键概念 157
思考题 157
案例 158
第七章 商业银行产品 159
第一节 商业银行产品分析 159
第二节 商业银行产品市场寿命周期 169
第三节 商业银行产品开发 173
第四节 商业银行品牌及其策略 180
关键概念 185
思考题 185
案例 186
第八章 商业银行营销价格 187
第一节 商业银行产品定价分析 187
第二节 商业银行产品定价方法 196
第三节 商业银行营销价格策略 211
第四节 商业银行价格调整 215
关键概念 219
思考题 219
案例 220
第九章 商业银行分销渠道策略 221
第一节 商业银行分销渠道结构 221
第二节 商业银行分销渠道策略选择 231
第三节 商业银行分支机构选择决策 237
第四节 商业银行分销渠道管理 241
第五节 网络商业银行分销趋势 245
关键概念 254
思考题 255
案例 255
第十章 商业银行促销策略 259
第一节 商业银行促销组合策略 259
第二节 广告促销策略 270
第三节 商业银行客户经理团队促销 279
第四节 商业银行公共关系促销策略 300
第五节 商业银行体验营销策略 305
关键概念 308
思考题 308
案例 308
第十一章 商业银行名牌形象策划与创意营销 311
第一节 商业银行名牌 311
第二节 商业银行形象设计 314
第三节 商业银行有形展示 319
第四节 商业银行创意营销 325
关键概念 329
思考题 329
案例 329
第十二章 商业银行客户关系营销管理 333
第一节 商业银行关系营销 333
第二节 商业银行客户关系管理 344
第三节 商业银行整合营销传播 360
关键概念 368
思考题 368
案例 368
第十三章 商业银行交叉销售策略 370
第一节 商业银行交叉销售理论 370
第二节 商业银行交叉销售的实现形式 376
第三节 交叉销售在我国商业银行中的实践 379
关键概念 380
思考题 381
案例 381
第十四章 商业银行营销组织与风险控制 383
第一节 商业银行营销组织 383
第二节 商业银行营销风险控制 395
关键概念 408
思考题 408
案例 409
主要参考文献 412