本书是中等职业学校文秘专业的公共关系基础课教材。为了提高学生的\\n公关实务水平，本书着重介绍了公共关系的基本理论、公共关系工作的全过\\n程和主要职能、公共关系工作的方法和技巧、公共关系人员的形象特点和素\\n质要求，还对公共关系中需要掌握的社交活动、日常礼仪、公关礼仪、口语\\n表达、公关营销、求职面试、自我推销的技巧和规范进行了介绍。\\r\\n 本书是一本实用性、操作性比较强的教材，可供中等职业学校和成人高\\n校以及民办高校作为教材使用，也可供机关、企事业单位的公关、文秘、办\\n公人员作为培训、自学的辅助读物，还可作为社交人员、营销人员、求职面\\n试者的参考读物。

本书是中等职业学校文秘专业规划教材。根据教育部中等职业学校文秘专业教学大纲编写。本书是中等职业学校文秘专业的一门主干专业课程。本课程的任务是：讲授有关公共关系的基本知识，进行从事公共关系工作的基本技能训练及社交礼仪和口语表达训练，为学生承担企事业单位文秘工作相关业务及增强适应职业变化的能力打下一定的基础。

第一章 公共关系概述\\r第一节 公共关系的含义\\r一、公共关系的概念\\r二、公共关系学的内容\\r三、端正对公共关系活动的正确认识\\r第二节 公共关系的兴起与发展\\r一、现代公共关系在美国的兴起\\r二、现代公共关系在中国的发展\\r第三节 公共关系的基本特征和基本要素\\r一、公共关系的基本特征\\r二、公共关系的基本要素\\r本章小结\\r习题\\r第二章公共关系的行为主体\\r第一节 公共关系的机构设置\\r一、公共关系部的地位\\r二、公共关系部的种类\\r三、公共关系部的规模\\r四、公共关系部的模式\\r五、公共关系部的优缺点\\r第二节 公共关系人员的素质\\r一、公共关系人员的素质要求\\r二、公共关系人员的素质培养\\r三、国家对不同公关人员的不同要求\\r本章小结\\r习题\\r第三章 公共关系的对象\\r第一节 公众传播对象\\r一、公众的分类\\r二、公众的特征\\r三、公众的意识\\r四、公众的心理分析\\r五、公众分析的方法及意义\\r第二节 组织内部的传播对象\\r一、员工关系\\r二、股东关系\\r三、团体关系\\r第三节 组织外部的传播对象\\r一、顾客关系\\r二、协作单位关系\\r三、社区关系\\r四、政府关系\\r五、传媒关系\\r六、竞争对手关系\\r七、国际公共关系\\r本章小结\\r习题\\r第四章 公共关系工作程序\\r第一节 公共关系调查——形象分析\\r一、公共关系调查的意义\\r二、公共关系调查的原则\\r三、公共关系调查的内容\\r四、常用的调查方法\\r第二节 公共关系策划——形象设计\\r一、公共关系策划的概念、意义和原则\\r二、组织形象的构成\\r三、形象策划中的公众研究\\r四、公共关系计划和预算\\r第三节 公共关系实施——形象传播\\r一、公共关系计划实施的意义和特点\\r二、影响公共关系计划实施的因素分析\\r三、选择和应用传播沟通媒介的原则\\r四、确定与选择公共关系活动的方式\\r第四节 公共关系检测——形象评估\\r一、检测评估的依据\\r二、检测评估的类型\\r三、检测评估的方法\\r四、检测评估的步骤\\r本章小结\\r习题\\r第五章 公共关系活动\\r第六章 公共关系礼仪\\r第七章 语言交际艺术\\r第八章 公共关系营销\\r参考文献