本书面向21世纪的质量管理，就管理理论、质量管理标准、供应商质量、设计质量、过程控制、抽样检验、顾客满意、六西格玛、卓越绩效模式、质量小组、质量信息和SPSS等常用软件应用12章的内容，全面介绍了管理的理论和方法。