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第一章 请客吃饭——吃的不是饭,是关系
1.宴请“地理学”,选择地点有门道
2.见缝插针,抓住请客时机
3.请客之前先表诚意
4.宴请要看场合,吃饭要分档次
5.要做东道主,一定要事先了解对方的禁忌
6.怎样安排客人愉快地点菜
7.点菜,别轻易问菜价
第二章 把酒言欢——推杯换盏,联络感情
1.碰杯、敬酒要有说词
2.敬酒分主次,谁也不得罪
3.把握时机巧祝酒,让你赢得满堂彩
4.说错话,办错事,不申辩,自觉罚酒才是硬道理
5.多给领导添酒,不要瞎代酒
6.以茶代酒时,如何打个好圆场
7.酒没喝爽别谈事
8.拒酒的最高境界一一既拒了酒还不得罪人
第三章 谈笑风生——炒热气氛,沟通感情
1.掌握“没话找话”的本领
2.最有效的奉承技巧:遇物加钱,逢人减岁
3.适度夸大别人的身份和地位,并让自己的崇拜之情溢于言表
4.收集一些幽默而健康的笑话
5.先学会倾听,再巧妙插话
第四章 “吃”透人心——弄清谁是小人谁是贵人
1.谁是饭局上的“装家”
2.对于爱吹牛说大话者,听听就好
3.别被饭局上的“骗子”忽悠了
4.对深藏不露的人,多用心思
5.酒品差的人.通常人品也好不到哪里去
6.遇到小人,多劝他吃菜少和他说话
7.不能被酒桌上的“深情厚谊”给忽悠了
第五章 把握分寸——饭不能乱吃,话更不能乱说
1.说者无心,听者有意一一饭局上的隐患
2.别几杯酒下肚就“交底”
3.敏感的话题不去碰,避免引起不必要的误会
4.过分的赞美会加剧对方的防备心理
5.满饭可以吃,满话不能说
6.对办不到的事情,要给出有名无实的“口惠”
7.别只顾自己过嘴瘾,要顾及别人想不想听
第六章 礼仪价值百万,待人接物不偏不倚
1.不要“蜻蜒点水”式的握手
2.为他人做引荐最容易犯的错误
3.不要给生理有缺陷的外国人太多的照顾
4.对人“关心”过度也会造成伤害
5.谦虚过度是一种虚伪
6.收到礼物要当场打开,以免怠慢对方
7.登门拜访,受人挽留也不应真不走
第七章 小礼物能搞定大人脉
1.顺应对方的喜好,送礼不是让自己开心而是让别人高兴
2.礼尚往来,寒喧客套不能省
3.临时抱佛脚,送礼也白搭
4.送“大人物”的礼物,宜精不宜贵
5.给居住城市的朋友送礼,不妨来点“乡土味”
6.别让礼物变成负担,送出去的礼该忘就需忘
第八章 让自己值得信赖,让别人受到重视
1.包装泛滥之际,人们开始喜欢真实的魅力
2.每一次都要说到做到,必须做到100%
3.唯唯诺诺的附和无法让人信赖
4.必要的时候端点架子
5.能告诉我你是怎么想的吗
6.有时要明知故问
7.当你虚心求教时,没人会拒绝你
第九章 新朋友拉关系,旧朋友增感情
1.巧用”禁果效应”,引起对方的高度重视
2.每个人的名字,都是攻心的咒语
3.对”白宫美”,称赞她智慧;对“高富帅”,夸他的家庭
4.一张贺卡暖人心一一别忽视小恩小惠的力量
5.透露点隐私增加亲近感
6.用“相似性”博取对方的认可与支持
7.帮助那些现在对自己没太大用处的人
8.老友之间,没事也要常联系
第十章 互利原则:没点资本,别人怎么对你感兴趣
1.千万别信奉“零和游戏”
2.做不到“公平交换”,友谊就会无疾而终
3.让人对你的需要胜于感激
4.不要让自己沦为“索取者”
5.帮助别人往上爬的人,会爬得更高
6.用利益捆绑友谊,是维持关系长久的秘密
7.危难之处拉人一把,雪中送炭胜过锦上添花
8.别欠人太多,也别施人太多
第十一章 揣着明白装糊涂,配合别人的“装傻”
1.洞悉一切.识破可不点破
2.有时候,大智若愚比聪明可爱得多
3.永远说实话的,只有傻子和孩子
4.做最佳配角,多给别人一些表现自己的机会
5.不要再犯让别人丢面子的错误
6.不是主角,就少说两句
7.假装认输,把无谓的胜利让给对方
第十二章 伴君如伴虎,可以不聪明,但不可以不小心
1.非工作场合撞见领导,招呼怎么打
2.你有跟领导一起吃午餐的经验吗
3.与领导相处,什么时候该你掏腰包
4.任何时候,都别轻易与领导开玩笑
5.聊天时要避开上司的软肋
6.感谢领导的话要会说
7.老板的漂亮话说完你就得忘
第十三章 距离产生美,同事不是朋友也不是敌人
1.可以讨厌一个同事,但不要得罪一个同事
2.不向同事随便诉说你的“隐私”
3.同事之间明算账
4.不轻易向同事借钱.也不轻易借钱给同事
5.如何把握与异性同事之间的距离
6.不要得罪平庸的同事
第十四章 不动声色巧迎合,把交易变交情
1.说“正事”前不妨先套交情
2.客户最大的需求是什么,你知道吗
3.别让客户觉得你是个吝啬鬼
4.马屁的高明在于不动声色
5.倾听客户的声音,尤其是抱怨之声
6.如果你先让客户笑,就能够“驯服”客户
7.别表现得太精明,人们更愿意和老实人打交道
第十五章 迎来送往恰到好处,让客人宾至如归
1.开车接待,客户坐在哪最合适
2.不要让重要客人用一次性杯子喝茶
3.初次见面,如何做自我介绍
4.不要觉得客户没有利用价值就不去理会
5.你会应付不速之客吗
6.慎重对待客户的名片
7.笑脸相迎还要笑脸相送,结尾和开始一样重要
1.掌握“没话找话”的本领 当我们在跟他人吃饭的时候,无论对方是什么身份,最难堪的莫过于突然的冷场,陡来的尴尬不仅令在座的各位不知所措,高涨的气氛也会瞬间瓦解。
如果找不到好话题,我们就没办法融人到大家的热议中,难免会被别人忽视,甚至被怀疑交际能力有问题。假如,我们陪老板去应酬,能喝酒却不善言谈。照样会被冷落。
话题是饭局中必不可少的内容。好的话题不仅可以让大家其乐融融,活跃气氛,还可以使彼此建立起深厚的感情。所以,我们有必要掌握“没话找话”的本领。
首先我们得懂得观察,仔细观察餐桌前坐着哪些人,看一看他们的年龄、衣着体貌、随身物件等。当突然间大家不知道说什么的时候,我们看到对面一个人正摆弄着iPad,就可以好奇道:“某某某,你的 iPad太帅了,是最新款的吗?”此话一出,大家的注意力会瞬间转移到那个iPad身上.展开热烈的讨论。
这虽然是就地取材,但大家谈论起来会十分尽兴,毕竟对一些生活常见的现象,每个人都有自己的独特见解。
但很多时候,我们不是不想说些什么,而是担心自己的话太过肤浅,又或者担心无法引起大家的共鸣,让自己显得尴尬。这主要是我们太缺乏自信的缘故,其实,只要是不出格的话题,总有人乐意去研讨一番。
比如.当在座的大部分是陌生人的时候,我们可以引出一些当下最受瞩目的时事热点。这类话题一般是每个人都爱讨论的事情,而且能随着大家的各抒己见,炒热气氛。而对于提出此话题的人,别人往往会给予特别的关注。
但需要注意的是,跟身边的人窃窃私语,在饭桌上,是非常不礼貌的行为,会让别人怀疑我们是否在谈论一些不好的事情。
兴趣是饭桌上经久不衰的热点话题,不过这需要我们对饭局中某个人的兴趣爱好有较深的了解,如有人很喜欢篮球,我们可以以篮球为主题,说说最近的 NBA篮球赛等。巧妙地凭某事、某景、某种情感引发一番讨论,才方便让其他人参与进来。
但假如在我们面前的是陌生人,且对方是以客户的身份初次与自己见面一起吃饭,那么,我们可以用投石问路的方法,循序渐进地让彼此进入更深更广的话题。毕竟双方是初次见面,不可能一开始就像跟老朋友在一起一样海聊。
像“您老家是哪里”“您来这里最想去哪里看一看”等问题,无论客人怎么回答,都可以引出下一个能聊的话题。而在这交流过程当中,透过对方的话以及神情,我们不难找出对方真正感兴趣的地方。
常说“道不同,不相为谋”,如果我们能让对方在最短的时间内对我们产生一见如故的感觉,那么,即便不是朋友,也会以最快的速度成为朋友。只是有一点我们得清楚,无论自己说什么,都要以尊重对方为基础。
在饭桌上我们还会遇到一种情况:找不到话题。
心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么,那么谈话就能进行得相当热烈,气氛就会显得相当活跃。”这话说白了就是让我们以一颗平常心跟对方交流。所以,与人交谈要尽量放松、越放松越没压力,越容易想出好的话题。
而熟人之间,我们就没必要考虑的太多。倘若对方又爱开玩笑又不拘一格,那我们可以开门见山地谈论各种话题,但是话题的中心最好不要围绕个人,而尽量让大家参与其中。让对方多说话,对方才有被重视的感觉,从而乐谈善谈。
有时我们在跟人交流的时候难免出现意见不同或看法不同,这时,你切不可为一时胜负而与人抬杠。
争论,只会使局面变得尴尬、难以控制,让彼此的关系变得紧张。
2.最有效的奉承技巧:遇物加钱,逢人减岁 满足一个人的虚荣心比满足一个人的胃口更容易博得他的好感。比如,上岁数的人希望他在别人眼中永远是年轻健壮的,大部分人都希望自己所使用的物品在别人眼中都是有档次有品位的,等等。所以,要想在应酬中博得他人的好感,“遇物加钱,逢人减岁 ”是最有效的奉承技巧。
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