站在公司老板和“过来人”的视角，世纪奥美公关公司的创办人丁菱娟，将自己从业公关二十多年的经验融进篇篇短文，提点读者如何专业地摆平各种棘手难题，如何明智地权衡情理法，如何做一个优秀的管理者，以及如何成为一个出色公关人——专业是谋生的必备基础，美丽是人脉关系的加值条件，就像美食也需要好的佐料来搭配，只有专业与美丽兼具，才能既得尊敬，又得人心，更具竞争力。
\\t修订版的《专业与美丽》在保留原版精华的基础上，新增十余篇与公关相关的短文，更具专业性。
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\\t作者相关作品：
\\t《做事坚定，做人柔软：当我回忆从业务助理到奥美公关董事长的这一路》
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戴尔、思科等众多国际名企在台湾地区的“指定公关人”、“台湾科技公关头把交椅”、世纪奥美公关创办人丁菱娟，首次披露自己叱咤公关业20年的经验积淀。奥美集团大中华区董事长宋轶名、台湾奥美集团董事长白崇亮、宏碁集团创办人施振荣联袂推荐！没有人教我如何创业、如何经营客户、经营公司，我也曾迷惘过，也曾怀疑过，也遇到许多挫折。在这本书里，写的是我自己在职场这二十多年来的反思。我一直觉得能够用自己的经验给年轻人一些鼓励或影响，让他们少走一些冤枉路是一件重要的事。所以写下来，希望可以鼓励更多的年轻人正向地思考，然后勇敢地往前走。——丁菱娟

再版序美丽人生自己闯
\\t序一我所认识的丁菱娟/宋秩铭
\\t序二不一样的老板/白崇亮
\\t序三一本有实践经验的教战手册/施振荣
\\t原版自序工作不只是工作
\\t开篇絮语专业与美丽
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\\tChapter1公关业内事
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\\t没预算也可以做公关
\\t“服务”与“顾问”的差别
\\t处理危机的黄金24小时
\\t企业发言人要能得到授权
\\t发言人的修为
\\t没错，但有责任
\\t有观点就有价值
\\t营销人的门里门外
\\t在乎客户所在乎的
\\t创意一定要与众不同吗？
\\t先下标题再说话
\\t用故事说话
\\t白纸黑字有道理
\\t合约没说的更重要
\\t提升沟通效率
\\t学习说“不”
\\t虎口下的反败为胜
\\t为何一通电话值百万
\\t“蹲马步”的必要
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\\tChapter2态度是一种美
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\\t专业里的真心
\\t“受”比“施”更需要学习
\\t立场坚定,语气和缓
\\t情、理、法孰重？
\\t拿掉自己,看得更清楚
\\t没有事实,只有诠释
\\t不要自己吓自己
\\t话说半分满,事做一分满
\\t看透不点破
\\t得失心
\\t碰个面,喝杯咖啡吧!
\\t可以天真，但请认真
\\t不要自我感觉良好
\\t从老板身上学习
\\t老板也需要被鼓励
\\t把自己当别人
\\t向诱惑说No
\\t去留之间最忌拖拉
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\\tChapter3做老板的智慧
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\\t领导是组织气氛和谐的关键
\\t请带着答案来找我
\\t“做跳蚤”还是“当大象”？
\\t事必躬亲并非好主管
\\t学会授权,让我们看得更高更远
\\t员工里的“猎人”与“农夫”
\\t看见每个员工的优点
\\t爱你的对手
\\t相信直觉
\\t乐意当个服从者
\\t学着撤退
\\t让我们赌一局吧!
\\t缩小自己，放大别人
\\t说对话,得人缘
\\t留点距离,让我们更近
\\t难以割舍的革命情感
\\t快去快回
\\t不要在伙伴间挖角
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\\tChapter4回首来时路
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\\t不要留在舒适区
\\t工作轻松不应该是职业选项
\\t不受所学限制
\\t知识见识胆识
\\t用纪律换取更多自由
\\t判断比较放大
\\t时机比时间重要
\\t何苦为双袜子买双鞋？
\\t懂得休息才懂得工作
\\t揣摩上意坏大事
\\t认输才懂赢
\\t保持住热情
\\t先爱自己,才能爱别人
\\t先拥有再放下
\\t再忙还是要充实自己
\\t持续的力量
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\\t后记生命中的精灵

真的只有大品牌、大企业才能作公关吗？倘若是中小企业没预算、没资源要如何替自家品牌做公关呢？这是我在很多演讲场合碰到的问题。其实单就预算而言，公关是一种小兵立大功的工作，所需的预算并不多，只要有好的耳鼻、策略和创意，便能吸引媒体的注意，博得很好的报导。
\\t所谓耳鼻就是能耳听八方，知道外界情势，嗅出市场的趋势以及议题的走势。策略就是知道为何要如此做，以及到达目标的方式，创意就是议题的火花，吸引媒体的注意，具备了这些能力便能让品牌和产品有免费宣传的机会。
\\t譬如台湾有一家新开幕的小型理发店在开幕期间推出一元理发的活动，结果造成该社区民众大排长龙的现象，还一度引起人行道阻碍通行的热络排队场面，引来媒体关注，做了开幕的免费报导，知名度大增。另外也有一家小餐馆在门口贴了征人广告，广告上写的是“征霍元甲”，而且年薪百万，同样引来媒体的好奇与关注，做了报导，原来老板要的是功夫一流的炒饭师傅，就象是霍元甲的绝招迷踪拳，因此也成功地为自家的餐馆做了免费广告。
\\t这些创意和点子都是中小企业可以运用的议题操作，只要了解媒体的口味，出其不意，必能引起共鸣。但是要能够持续维持热度才是真正挑战的关键。所以平常要能关注议题，了解媒体需求，然后时常更新媒体名单，与媒体互动，主动抛出议题，才有机会建立品牌形象。尤其现在互联网时代的自媒体兴起，对中小企业而言更是拥有如虎添翼的武器，只要能够有效的运用话题与画面，都是宣传的好管道。
\\t前一阵子有一位在台湾工作的白人女性用跳舞的方式，以自制的影片向老板呛声说我不干了，短短五天藉由社群媒体的推波助澜竟有八百万人点阅，于是也引起中外媒体的聚焦，纷纷报导，堪称是史上最有力的辞职影片。这个案例告诉我们纵使是只是一个素人，只要具有创意，就能够引起上千万元的广告效益。
\\t所以中小企业千万不要自叹不如，更不要放弃，现在正是你发挥创意，吸引全球目光的最佳时代。因为全民皆媒体的世代已经来临，你需要的只是创意和勇气。
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\\t【危机处理的黄金24小时】
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\\t我们可能经常在电视机前面看到这样的情景，明明是一家很有规模的企业，为什么在危机发生的时候发言人总是讲不清楚、避重就轻、讯息零乱，也没有勇气承担责任，一直要到事情越闹越大的时候才鞠躬道歉。我知道很多企业是因为平时不烧香，临时抱佛腿，也就是说平常有没有建立危机管理的机制，一旦发生危机，就措手不及了。另外，危机发生时的黄金24小时之内是最关键的沟通时刻，企业在重大的压力与质疑之下要能一次说清楚，也是不容易的事情。所以，危机处理绝对不是等到发生才来处理。
\\t在平时，企业在危机管理上应该做好有备无患的系统。譬如依照讯息层次规划不同领域的发言人，给予适度的训练或演练，并且要不定期地召开公关会议，与公关人员检视公关目标、媒体策略，发展公司主要讯息(KeyMessage)，如此在危机发生时，才能立即召开危机小组会议，立即回应媒体。危机发生时，一个完整而专业团队的支持是非常重要的。这些团队除了公关人员及公司的高阶主管之外，视不同的议题可能包括律师、会计师、或各类的专家。
\\t在我的经验中，曾经参与过一个跨国性的网路标错价的案例，由于总公司在国外，等到档案信件的往返、翻译以及做出艰难的决定，早已经超过24小时。因此黄金24小时之间无人发言，媒体及消费者觉得该公司无诚意处理，数落与批评之声四起，以至于危机越扩越大。由于当地的总经理并没有被总公司授权，更造成他自己个人声誉及该公司品牌的损坏。最后要花数倍的力气和努力才让危机渐渐和缓。危机发生时绝对需要危机处理小组非常机动的应变，团队得到充分授权十分重要，才能做出快速、正确的响应，化解危机。总公司若不信任当地团队或是不立即派专业人员飞到当地，那再好的危机处理机制也是白费。
\\t媒体对危机新闻的处理在刚开始时通常是非常快速且片段的，一直到第二天以后才会有比较完整的报导。因此如何在24小时之内拟定策略，快快响应就非常重要。因此危机发生的时候要先定义“危机关键问题”，这些关键问题包括“这是一项什么问题？为什么发生？”“有什么影响？”“我们的基本态度是什么？将来预备做什么？”厘清这些问题，有助于企业对外发言。
\\t企业在危机时是最能聚焦媒体及大众的注意，其反应也最容易受到注目。因此发言人的心理素质和EQ也要相当高，才能在极大的压力下不被激怒的适当发言。更重要是平常的演练及团队的应变和配合，才是稳定发言人可以不畏艰难发言的后盾。