本书通过项目导入，任务分析，相关知识，任务实施和实训任务，引发学习者自学的学习情趣，书中通过经典案例和图片，使学习者易于掌握汽车营销服务礼仪的基本知识和规范要求。本书系统地阐述了汽车营销服务礼仪的内容，全书共11个项目，内容包括：概论、汽车营销服务礼仪的职业规范、汽车营销服务礼仪的基本理论、服务形象礼仪、日常交往礼仪、位次礼仪、商务仪式礼仪、通信礼仪、会务礼仪、服务人员的语言规范和汽车营销专业学生求职面试礼仪等，每个项目下都附有实训任务。 
本书可供高等职业院校汽车技术服务与营销专业教学使用，可作为汽车保险与理赔等相关专业的教材，也可供从事汽车营销工作的人员培训或自学用书。

适合作为高职院校汽车技术服务与营销专业教学使用，也可作为汽车商贸、汽车保险与理赔等相关专业的教材。

夏志华，吉林交通职业技术学院汽车系教研室主任，副教授，曾主编《汽车营销服务》，在多家核心期刊发表文章

0 概论 1 汽车营销服务礼仪的职业规范 2 汽车营销服务礼仪的基本理论 3 汽车营销服务形象礼仪 4 日常交往礼仪 5汽车营销服务位次礼仪 6 商务礼仪 7 通信礼仪 8 会务礼仪9 服务人员的语言规范 10 汽车营销专业学生求职面试礼仪 附录