《首都机场集团公司管理文库丛书：走进机场》以中外旅客和社会大众为主要阅读对象，从旅客航空出行与机场运营服务的互动关系出发，以首都机场集团公司为主体，介绍机场运营的基本知识和业务流程，搭建起机场与公众的沟通桥梁，展示首都机场集团公司“爱人如己，爱己达人”的中国服务理念。

序
前言 让机场走进大众，让大众走进机场
第1章 飞入寻常百姓家
地球成“村”
机场的速度
空港的文明
一个机场，一座城市

第2章 让旅客畅行无忧
机场问讯：解惑答疑，温暖传递
值机服务：人工、自助两相宜
行李托运：让“不会说话的旅客”满意
捷运系统：机场里的小火车
机场安检：不是束缚，而是保障
物业服务：细节决定体验
动力能源：隐形翅膀
航空货运：将不可能变为可能

第3章 天地对话的守护
航空器引导：机坪上的“FollowMe”
机位分配：地面“指挥家”
助航灯光：“灯火阑珊”作用大
冰雪预警：雪，我们的集结号
鸟击防范：花香，少鸟语
机坪监察：机场的“交通警察”
场区维护：机坪里的“大管家”
机坪作业：“飞行区保护色”

第4章 特殊时刻的共同期待
风云难测，飞机也得看天的“脸色”
空中管制，天高并不任我飞
互相信任，才能安全顺畅
机场总动员，我们一直在您身边
生命，永远是第一位的

第5章 身临机场的别样体验
餐饮服务：舌尖上的机场，是熟悉的味道
商业服务：“航诚”无限
酒店服务：航站楼外的“航站楼”
医疗服务：与时间赛跑的人
机场公安：民航安全的“钢铁长城”
贵宾服务：“国礼”礼天下
公务航空：时间加速度
配餐服务：银鹰的后厨

第6章 不可或缺的“幕后英雄”
航班协调：国门下的“奥斯卡”
飞机监护：机场的“守门员”
飞机配载：让飞行平稳运行的人
客舱保洁：清舱“闪电战”
空中管制：指挥飞行的“交通警察”
气象预报：空中交通的“信号灯”
行李监装：隐身的护行者
运行监控：航站楼的指挥官
污水净化：机场地下的“清道夫”
附表 国际机场协会（ACI）2011年度全球机场旅客吞吐量排名

　　第1章　飞入寻常百姓家 

　　地球成“村” 

 几十年前乘坐飞机还是少数人的专利，而今已成为大众百姓的交通方式之一。正如唐代诗人刘禹锡《乌衣巷》诗中所说“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。只是，更多的人已经很快习惯了这场巨变。 

 唐玄奘走了10年，才到了印度；意大利航海家哥伦布1492年开始的环球航行，两个月才橫渡了大西洋，发现了新大陆。随着工业革命的发展，科技进步致使新的交通运输方式相继诞生，1807年在美国出现轮船运输，1825年在英国出现铁路运输，1865年在美国出现管道运输，1887年在德国出现汽车运输，这一切使人们的脚步越来越远、越来越快。 

 感谢莱特兄弟!现在人们若是想绕地球一周，坐飞机也就用不到一天的时间。正如人们开玩笑所说，你上午可以在北京吃炸酱面，晚上就能在法国点牛排了。 

　　从莱特兄弟到运输航空 

 1903年12月17曰，莱特兄弟在美国北卡罗来纳州基蒂霍克一处叫作“斩魔山”的小山坡上，进行了被世人公认的人类首次有动力飞机载人飞行，真正实现了人类飞天的梦想。 

 1918年，第一架飞机运输贯通了纽约一华盛顿一芝加哥。1919年，法国与比利时之间开通了世界上第一条国际民航客运航线。喷气式运输机的出现，让人类可以飞得更高、更快、更远。 

 航空运输时代的到来，彻底改变了人们传统的时空观念和地理观念，拓宽了人们的视野和活动范围，使得相距口远的人们和不同的民族能够更容易地交流思想、文化、情感、艺术、宗教、风俗等。……