商场如战场，企业除了努力向前发展别无他路。因为环境迅速变化，传统的学习方式、赋能方式已经跟不上时代的变化，企业无法像过去一样，先慢慢地培养人，再去解决问题，而是必须先解决业务问题，同时在这个过程中把人才锻炼出来，遵循的是“用驱动学习”“快胜过完美”的组织学习原则，组织需要建立“在战争中学习战争”的能力，在一次任务执行周

服务体验管理是在数智时代背景下，通过有效的数据收集、整理和分析，服务于企业战略的执行与流程管理等过程，提升客户体验，为服务的提供者和接收者创造最大的共创价值。本书系统地介绍了近年来国内外服务体验管理的最新发展，作者团队结合自身长期的研究成果，通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延，从“数据—知识—价值”三个层面深

《财务经理：财务运作·税务管理·内部审计·企业内控》一书全面而深入地探讨了财务经理在企业中的核心职责与实际操作。全书分为四章，从宏观的财务运作到微观的税务管理、内部审计和企业内控，内容涵盖财务管理的各个方面。本书旨在帮助有志于从事财务管理工作的读者全面了解财务经理的工作范围、职责和核心任务，帮助他们确立有效的管理方法和

《行政经理：日常管理·会务管理·文化建设·后勤事务》一书全面而深入地探讨了行政经理在企业管理中的核心职责与实际操作。全书共八章，从宏观的行政管理体系构建到微观的日常接待、文件、会务、文化、安全、资产及后勤事务管理，内容详尽而实用。本书旨在帮助有志于从事行政管理工作的读者全面理解行政经理的工作范围与核心职责，掌握高效的管

本书甄选了100条实用的企业管理法则，包含领导力、决策力、用人、激励、执行力、营销、创新、团队协作和日常管理等多个层面，涵盖了倒金字塔管理法、阿米巴经营、破窗理论、确定性决策、不确定性决策等词条，以满足不同行业、级别的职场人的需求。这些法则源自全球500强企业的经验总结，经过了国内外企业管理实践的检验，精心筛选了更切合

《企业文化理论与实务》教材注重理论与实践相结合，由企业文化理论入手，着眼于企业文化建设实务，采用项目任务模式编排，内容丰富、案例新颖、适用性强。全书共五个学习项目，包括认识企业文化、企业精神文化建设、企业制度文化建设、企业行为文化建设、企业物质文化建设。每个学习项目后都增加了课后实训、课后巩固、拓展阅读，为学生课后巩固

本书为中国人民大学财务管理系列教材中《财务管理（第7版？立体化数字教材版）》配套的学习指导书。本书每章均包括思维导图、学习指导、练习题、练习题答案和教材习题解析五大部分。其中，思维导图清晰明了地展示了每章的框架结构。学习指导包括学习目标、学习重点、学习难点介绍，对每章内容进行了系统梳理。练习题包括名词解释、判断题、单选

本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。

本书立足企业合规，有制度，有规范，有细则，有办法，结合22大合规事项，设计了106个合规管理范本，是合规管理设计者的参考书、参照书、范本书。本书分为25章，主要介绍了22大合规事项的规范管理范本设计，给出了制度、规范、办法、细则、规定的设计示范，集中于重点领域、重点环节、重点人群、重点业务、重点项目、重点事项、重点决策

本书针对员工、人力资源从业者（HR）和组织的领导者不同读者群体，从求职、入职、任职、升职、离职不同阶段，以全新的体系介绍员工关系管理，由五篇共十六章构成（第一章为导论）。求职篇，包括与自我发展的关系、与求职过程的关系、HR与组织的招聘管理三章；入职篇，包括员工视角的入职管理、HR视角的入职管理、组织视角的入职管理三章；