本教材依据中国民航局相关规章与规范为基本依据,结合航空运输特点,介绍客舱安全管理与应急处置的相关理论、知识、技能与训练,以客舱安全问题为导向,分为三篇和训练手册四部分,主要内容包括客舱安全规则、安全管理理论、乘客管理、应急设备、应急处置、机上烟雾/火灾处置、释压处置、爆炸物处置、野外生存等内容进行详细系统的介绍,使用大
本教材依据客户关系管理基础知识,并结客户关系生命周期理论,探讨了航空公司客户关系管理的相关内容,从民航客户关系的建立、维系、解散及挽回三个方面,全面讲述了民航企业的客户类型、特点、如何提升客户的满意度和忠诚度、民航企业客户关系管理的常用方法等方面的知识。本书具有以下特点:1.编写特色:目前市场上有各种“客户关系管理”的
《现代民航百科(图解导读版)》是介绍民用航空知识的科普图书。全书共7章,以问答的形式分别介绍了飞机结构、动力系统、起降设施、电子设备、飞机运行和飞机飞行时的常见问题等内容,帮助读者循序渐进地了解并掌握民航的相关知识。除了介绍民航知识本身,本书还对与之相关的知识体系,例如民用机场设施、航空管制等内容进行了详细分析与说明,
本书先从航空物流基础知识、航空物流管理实务和航空物流管理三个方面进行编写。重点介绍航空物流的基本知识、物资基础、航空货运基本知识和航空物流的计划、组织及管理。本教材内容充实,并具有很强的实用性,力求理论联系实际,充分结合我国航空物流业在实际工作中的特定要求,编写体系完整,结构新颖,深入浅出,通俗易懂,体现了航空物流发展
临空经济是依托航空枢纽和现代综合交通体系,民航业与区域经济相互融合而形成的新经济形态,在区域发展中发挥着重要的战略功能。在中国加速构建区域发展新格局的背景下,每一个临空经济区的背后不仅承载着一个区域发展的最新展望,也反映着国家对优化经济发展布局的战略预期。本书基于临空经济影响区域发展新格局的理论与实践,系统分析了临空经
《民航实用英语》(下册)共6个单元,旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括:医疗服务和急救、特殊乘客服务、应急救援、免税购物、着陆服务事宜和海关检查。本书可供本科院校航空服务艺术与管理专业、高职高专院校空中
案例主要阐述了航空制造业(研究所和航空制造集团)和航空服务业(民航公司)企业发展历程中所发生的管理活动,如战略管理、人力资源管理、市场营销、品牌管理、物流管理、电商和资本运营等方面的具体经营方式,这些企业的成长过程诠释了与时俱进的现代管理理论的发展。企业家们在管理过程遇到的问题既有一般企业在现代环境下所遇问题的普遍性和
本书以民航旅客地面运输服务为研究对象,结合民航地面服务工作的实际需要,分十一章介绍了相关理论知识和业务技能,具体包括民用航空概述、航空公司和机场、民用航空旅客运输基础知识、航空售票、机场航站楼公共服务、机场值机服务、行李运输服务、安检服务、联检服务、特殊旅客运输服务、不正常运输服务。本书结合作者多年来的教学和实践经验,
本书不是安全口号的重床叠屋,或是与安全领导力有关的传闻故事,而是采用实际实战经验和研究相结合的方法,去探讨安全领导力问题,以改善组织的整体文化以及员工的安全能力。本书从各方面详细介绍了安全领导力的有关机制,可以帮助读者推动打造安全领导组织变革以及最终取得成效。书中共享了与安全领导力研究和实践有关的工具、案例研究、理论和
本书共分十章,分别为:总则、术语和缩略语、基本规定、选址与规划、生态与环境、绿色环境、资源与碳排放、高效运行、舒适卫生、创新提高。本导则的发布有助于绿色机场的建设,以及四型机场的规划和发展。