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每天一堂销售课(白金珍藏版)
销售是个技术活儿,它拼的不仅是产品,更需要高超的沟通技巧与营销技巧。
《每天一堂销售课(白金珍藏版)》将销售人员在销售过程中很有可能遇到的各种难题,以及经过实践总结出的各种销售方法与策略,用一年365天的形式串联起来,每天讲述一个销售人员普遍关注或对销售人员有所帮助的话题。书中内容涵盖销售定律、销售认知、销售口才、沟通技巧、需求挖掘、产品展示、排除异议、促进交易、催款要账、网络营销以及售后服务等销售领域的各个方面,既有理论指导,又有应对策略和案例解析。 这是一本销售实战操作手册,能够帮助销售人员以及相关工作人员抓住销售工作的精髓,形成自己的销售技巧,进而使销售业绩倍增。
系统全面:本书立足全程指导,对销售活动的各个层面细分缕析。
观念前沿:本书汇集各国营销专家总结的销售精华,可以帮助销售人员实现自我提升与自我超越。 案例经典:分享来自一线的销售高手的成功经验,让销售人员更好地胜任销售工作,获得更高业绩。 注重实战:将销售人员应知应会的销售技巧和案例拆解成365个知识点,针对销售人员普遍存在的典型问题,提供有效的解决方案。
唐华山,畅销书作家,参与策划编写的代表作品有《每天一堂管理课》、《每天一堂口才课》、《每天一堂社交课》等,多部作品荣登全国各大图书城畅销书排行榜前列。作者经常受邀为一些知名企业作主题演讲,如鲁能集团、中国石化等。
第1 章 销售定律/ 1
第1 天 名人效应:借助名人效应,早日走向成功/ 2 第2 天 USP法则:制造独特的产品卖点/ 2 第3 天 逆向思维: “反弹琵琶”常常能获得意想不到的收获/ 3 第4 天 紫牛理论:与众不同的产品会吸引消费者的注意/ 3 第5 天 干鱼片理论:把握销售良机,抢先占领市场/ 4 第6 天 聚焦法则:有焦点才会有卖点/ 4 第7 天 达维多定律:主动淘汰陈旧的产品,否则别人就会淘汰你/ 5 第8 天 931 法则:精诚所至,金石为开/ 5 第9 天 1∶ 29∶ 300 法则:数量决定业绩,付出总有回报/ 6 第10 天 80 /20 法则:锁定最能创造价值的重要客户/ 6 第11 天 6 + 1 缔结法则:设法让客户不断点头说“是” / 7 第12 天 凡勃伦效应:抓住炫耀心理,有时昂贵更具吸引力/ 7 第13 天 蘑菇定律:摆正心态,早日度过销售寂寞期/ 8 第14 天 麦吉尔定理:有多少条舌头,就会有多少种口味/ 9 第15 天 赫克金法则:做一个好人比什么都重要/ 10 第16 天 刺猬定律:与客户保持适当的距离/ 10 第17 天 阿尔巴德定理:对客户了解越多,成功的概率就越大/ 11 第18 天 哈默定律:没有不好卖的产品,只有蹩脚的销售人员/ 12 第19 天 杜邦定理:只有包装到位,客户才会乐意掏腰包/ 12 第20 天 101℃ 定律:多一点创新意识,就会多一点成功的机会/ 13 第21 天 对比法则:赋予产品不同的等级,给客户更多的选择/ 13 第22 天 250 定律:不要得罪任何一位客户/ 14 第23 天 斯通定理:态度决定结果/ 14 第24 天 150 法则:有效控制自己的交际范围/ 15 第25 天 印刻效应:培养客户的忠诚度/ 16 第26 天 首因效应:给客户留下美好的第一印象/ 16 第2 章 销售认知/ 17 第27 天 销售是光荣而伟大的事业/ 18 第28 天 做客户的朋友和顾问/ 18 第29 天 永远不要做“一锤子买卖” / 19 第30 天 销售的任务就是满足客户的需求/ 20 第31 天 一切以客户的利益为出发点/ 20 第32 天 急客户之所急,想客户之所想/ 21 第33 天 销售过程比结果更重要/ 21 第34 天 立志做优秀的销售人员/ 22 第35 天 成功的秘诀就是坚持到底/ 23 第36 天 不要因为客户的拒绝而灰心丧气/ 23 第37 天 将“胆怯”二字碾碎/ 24 第38 天 时刻提醒自己“我是最棒的” / 24 第39 天 成交始于被拒绝/ 25 第40 天 正确认识失败,跌倒后一定要再爬起来/ 26 第41 天 缓解压力,做一名快乐的销售人员/ 26 第3 章 衣着形象/ 29 第42 天 先看衣着后看人/ 30 第43 天 注重仪表,别让产品自动贬值/ 30 第44 天 没人愿意和形象邋遢者打交道/ 31 第45 天 着装必须遵循的TOP 原则/ 32 第46 天 男士着装重在“洁” / 33 第47 天 女士仪容重在“雅” / 33 第48 天 通过优雅的手势表达心意/ 34 第49 天 以“站”姿吸引客户/ 34 第50 天 用“走”姿传递自信/ 35 第51 天 让“坐”姿传递热情/ 36 第52 天 着装档次有讲究/ 36 第53 天 打造积极乐观的完美形象/ 37 第4 章 气质修养/ 39 第54 天 提高自身修养,与不良行为说“再见” / 40 第55 天 用良好的习惯叩开成功的大门/ 40 第56 天 致力于培养良好的性格/ 41 第57 天 保持好心情,拿单更轻松/ 41 第58 天 用一颗平常心对待销售工作/ 42 第59 天 冬天过去就是春天,逆境过后就是顺境/ 43 第60 天 像拧干海绵一样将心态归零/ 43 第61 天 只有坚持学习,才能获得一流业绩/ 44 第5 章 销售礼仪/ 45 第62 天 礼仪是销售人员的必修课/ 46 第63 天 礼仪是文化素养的外在表现/ 46 第64 天 不可不知的言谈礼仪/ 47 第65 天 注重礼仪,别让小细节成为大障碍/ 47 第66 天 名片上的头衔要名副其实/ 48 第67 天 递接名片讲究“奉”与“恭” / 48 第68 天 打电话需要注意的通行礼仪/ 49 第69 天 掌握正确的握手“尺度” / 50 第70 天 四种典型的错误握手方式/ 51 第71 天 了解拜访礼仪,在客户面前不可太随便/ 51 第72 天 销售人员最容易犯的九个禁忌/ 52 第73 天 微笑也是一种礼仪/ 53 第74 天 掌握保持微笑的三种方法/ 53 第75 天 用心倾听更重要/ 54 第76 天 倾听时需要注意的礼仪与技巧/ 54 第77 天 嘲讽客户是销售人员的大忌/ 55 第78 天 销售细节决定销售成败/ 55 第6 章 素质能力/ 57 第79 天 销售人员必备的五种特质/ 58 第80 天 情商比智商更重要/ 58 第81 天 情商直接决定销售业绩/ 59 第82 天 运用情感优势,收获喜人业绩/ 59 第83 天 一定要对客户体贴入微/ 60 第84 天 在突发事件面前要学会随机应变/ 61 第85 天 用幽默拉近彼此的距离/ 61 第86 天 懂得变通,不要陷入固有思维模式中/ 62 第87 天 经常学习才不会出洋相/ 62 第88 天 打破思维定式,创造优秀业绩/ 63 第89 天 只要肯动脑,就能找到解决方法/ 64 第90 天 销售人员迈向成功的四把金钥匙/ 64 第91 天 最受客户欢迎的三类销售人员/ 65 第7 章 销售口才/ 67 第92 天 要想让客户对产品感兴趣,就必须让他对你的话题感兴趣/ 68 第93 天 多积累知识,多培养能力/ 68 第94 天 根据客户的特点寻找共同话题/ 69 第95 天 对客户具有吸引力的两类话题/ 70 第96 天 口才训练的六个要点/ 70 第97 天 掌握向客户提问的技巧/ 71 第98 天 优秀销售人员的提问心得/ 72 第99 天 不要与客户据理力争/ 72 第100 天 沉默有时是最好的回答/ 73 第101 天 永远不说让客户反感的话/ 74 第102 天 销售成功离不开好口才/ 74 第103 天 塑造销售的语言魅力/ 75 第104 天 赞美是一种无与伦比的力量/ 76 第105 天 赞美客户应遵循的三个原则/ 76 第8 章 沟通技巧/ 77 第106 天 言语得体,说话才会迷人/ 78 第107 天 笑容是销售人员最好的名片/ 78 第108 天 会说不如会听/ 79 第109 天 倾听在沟通中的三个作用/ 80 第110 天 培养自己的倾听技能/ 80 第111 天 适当赞美是沟通的润滑剂/ 81 第112 天 用眼神拉住客户/ 82 第113 天 打出微笑这张王牌/ 83 第114 天 肢体语言具有神奇的魅力/ 83 第115 天 读懂客户的肢体语言/ 83 第116 天 设法了解客户拒绝的真正原因/ 84 第117 天 与客户交流时,精神一定要集中/ 85 第118 天 闭上嘴巴,听客户说话/ 85 第119 天 倾听客户感受,把握真实想法/ 86 第120 天 让客户体会到优越感/ 87 第121 天 过分热情只会让客户提高警惕/ 88 第122 天 沟通的艺术在于含蓄委婉/ 88 第123 天 言不由衷的赞美让人厌烦/ 89 第124 天 亲切地叫出客户的名字/ 89 第125 天 记住客户姓名的三种方法/ 90 第126 天 钢铁大王的成功经验/ 90 第127 天 充分利用“善意的谎言” / 91 第128 天 说服客户要以理服人/ 91 第129 天 说服客户要以利诱人/ 92 第130 天 说服客户要以情动人/ 92 第9 章 寻找客户/ 95 第131 天 从亲朋好友中寻找客户/ 96 第132 天 利用信息资料去寻找客户/ 96 第133 天 通过相关机构去寻找客户/ 97 第134 天 其他获取客户信息的途径/ 97 第135 天 一眼看出你的潜在客户/ 98 第136 天 只有多发展新客户,生意才会源源不断/ 99 第137 天 重视老客户的滚雪球效应/ 99 第138 天 重视客户推荐的每一个人/ 100 第139 天 设法赢得客户的认可/ 101 第140 天 主动争取客户的推荐/ 101 第141 天 了解你的客户类型/ 102 第142 天 不要指望第一次拜访就成功/ 103 第143 天 被拒绝后再次拜访客户的常用理由/ 104 第10 章 接近客户/ 107 第144 天 不要在对客户一无所知时贸然拜访/ 108 第145 天 邀约的三个技巧/ 108 第146 天 电话约见不要引起客户的反感/ 109 第147 天 电话预约的说话技巧/ 109 第148 天 拜访客户要选对时间/ 110 第149 天 千万不要看不起小客户/ 111 第150 天 找到客户的抗拒点/ 111 第151 天 征服强势型客户/ 112 第152 天 接近客户前必须做的准备工作:了解客户/ 113 第153 天 接近客户前必须做的准备工作:了解产品/ 113 第154 天 接近客户前必须做的准备工作:拟订拜访计划/ 114 第155 天 接近客户前必须做的准备工作:拟定拜访信函/ 115 第156 天 接近客户前必须做的准备工作:电话预约/ 115 第157 天 接近客户的四种策略/ 116 第158 天 明确告诉客户自己拜访的目的/ 117 第159 天 做好客户访问记录/ 117 第160 天 不断增加客户拜访量/ 118 第161 天 用目光与客户进行交流/ 118 第162 天 用开场白赢得客户的好感/ 119 第163 天 四种有效的开场方式/ 120 第164 天 察言观色,根据客户心理进行销售/ 120 第165 天 不要用“冷冰冰”的语气和客户说话/ 121 第166 天 弄清楚客户最关心的事/ 121 第167 天 永远把客户当作主角/ 122 第168 天 一味辩解只会失去客户的信任/ 123 第169 天 对客户常怀一颗感恩之心/ 124 第170 天 重视建立客户档案/ 124 第171 天 搞好关系,变障碍为桥梁/ 125 第11 章 客户类型/ 127 第172 天 犹豫型客户:营造紧迫氛围,让对方觉得不买很可惜/ 128 第173 天 豁达型客户:尊重对方看法,强调产品优势/ 129 第174 天 自我型客户:自我型客户的识别技巧/ 129 第175 天 自我型客户:说服自我型客户的技巧/ 130 第176 天 专家型客户:适时夸奖,耐心做个好听众/ 130 第177 天 不满型客户:忍受牢骚,化解对方的不满/ 131 第178 天 唆型客户:控制谈话时间的技巧/ 132 第179 天 果断型客户:巧妙引导,让对方变被动为主动/ 132 第180 天 左脑型客户:只有多肯定对方的观点,才能赢得对方的好感/ 133 第181 天 右脑型客户:趁热打铁,不给对方拖延的机会/ 134 第12 章 目标计划/ 137 第182 天 目标不明确,难以有突破/ 138 第183 天 为自己设定一个切实可行的目标/ 138 第184 天 销售人员的四个目标/ 139 第185 天 事前有计划,行事才会有章法/ 140 第186 天 细化目标更易实现目标/ 140 第187 天 只有做好计划,才能事半功倍/ 141 第188 天 立即行动,说一尺不如行一寸/ 141 第189 天 把24 个小时当成25 个小时用/ 142 第190 天 合理安排时间,提高个人业绩/ 143 第191 天 不可不知的两种销售计划/ 143 第13 章 需求挖掘/ 145 第192 天 销售是对客户需求的再创造/ 146 第193 天 客户需求的三种类型/ 146 第194 天 挖掘客户需求的四个原则/ 147 第195 天 激发客户潜在需求的特殊技巧/ 147 第196 天 挖掘客户的真正需求/ 148 第197 天 提问在销售中的八个作用/ 149 第198 天 产品销售三部曲/ 150 第199 天 提问能力决定销售能力/ 150 第200 天 用发展的眼光为客户创造需求/ 151 第201 天 销售思路决定销售业绩/ 152 第202 天 运气提高不了业绩,找准需求点才是关键/ 152 第203 天 客户购买需求的五个层次/ 153 第204 天 客户购买的理智动机/ 154 第205 天 客户购买的感情动机/ 155 第206 天 男性客户购买心理分析/ 156 第207 天 女性客户购买心理分析/ 157 第208 天 年轻客户购买心理分析/ 157 第209 天 中年客户购买心理分析/ 158 第210 天 老年客户购买心理分析/ 159 第14 章 产品展示/ 161 第211 天 销售人员应该成为产品专家/ 162 第212 天 成功销售从了解品牌开始/ 162 第213 天 认清产品,消除客户疑虑/ 163 第214 天 不要过分夸大产品的功效/ 164 第215 天 你对产品有信心,客户才会有信心/ 164 第216 天 掌握产品的相关知识/ 165 第217 天 产品展示的三种方法/ 166 第218 天 产品展示的三个原则/ 167 第219 天 做好产品展示说明的七个要点/ 168 第220 天 提炼卖点,增加产品的吸引力/ 168 第221 天 用独特的卖点打动客户/ 169 第222 天 为产品提炼一个让人难忘的卖点/ 170 第223 天 产品报价有技巧/ 171 第224 天 根据客户心理“价”驭产品/ 172 第225 天 即使胜券在握,也不要向客户唐突报价/ 172 第226 天 乔?吉拉德的报价技巧/ 173 第15 章 产品劝购/ 175 第227 天 只有找准对象,才不会白费口舌/ 176 第228 天 找准购买决策人/ 176 第229 天 直奔主题不可取/ 177 第230 天 别让你的努力付诸东流/ 177 第231 天 给客户一定的考虑时间/ 178 第232 天 客户拒绝的典型借口:价格太高,我买不起/ 179 第233 天 客户拒绝的典型借口:过段时间再来吧/ 179 第234 天 客户拒绝的典型借口:以前用过,但不好用/ 180 第235 天 客户拒绝的典型借口:我要考虑考虑/ 181 第236 天 客户拒绝的典型借口:不想更换新产品/ 182 第237 天 应对“挑三拣四”的客户要讲究技巧/ 182 第238 天 产品介绍:有效展示产品的技巧/ 183 第239 天 产品介绍:介绍产品时切忌画蛇添足/ 184 第240 天 尊重客户,多为客户想一想/ 184 第241 天 产品劝购的四个技巧/ 185 第242 天 处理客户抱怨要遵循的三个原则/ 186 第243 天 关照客户,为他找一个拒绝的理由/ 186 第16 章 排除异议/ 189 第244 天 利用客户的逆反心理促进销售/ 190 第245 天 巧妙化解客户的不满情绪/ 190 第246 天 不要当面反驳客户的抱怨/ 191 第247 天 以静制动,息事宁人/ 192 第248 天 将客户投诉看成珍贵的礼物/ 192 第249 天 不能只会说“对不起” / 193 第250 天 典型的客户异议及解决方案/ 194 第251 天 编写一个标准的客户异议应答语/ 194 第252 天 以一颗宽容的心来处理异议/ 195 第253 天 针对产品的七种异议/ 195 第254 天 针对客户心理的五种异议/ 197 第255 天 处理异议要选对时机/ 198 第256 天 处理客户投诉的六个步骤/ 199 第17 章 促进交易/ 201 第257 天 不要过早亮出自己的底牌/ 202 第258 天 紧迫感可以促进成交/ 202 第259 天 促进快速成交的六种技巧/ 203 第260 天 利用稀缺性概念巧营销/ 204 第261 天 不要让客户看出你迫切成交的心理/ 205 第262 天 尽量不让客户说“不” / 205 第263 天 准确判断客户的购买力/ 206 第264 天 激发客户的购买欲望/ 207 第265 天 坚持不懈,不急不躁/ 207 第266 天 老实的销售人员更容易成功/ 208 第267 天 让热情的服务成为你的金字招牌/ 209 第268 天 达成协议后,要争取更多的订单/ 209 第269 天 找到与客户的共同话题/ 210 第18 章 催款要账/ 211 第270 天 收款高手的六个诀窍/ 212 第271 天 收款策略要因人而异/ 213 第272 天 尽量避免应收账款的增加/ 214 第273 天 控制与加强应收账款的回收/ 215 第274 天 预防呆账的有效措施/ 215 第275 天 电话催账的五个关键步骤/ 216 第276 天 四种有效的收款方式/ 217 第277 天 学会用法律手段维护自身的合法权益/ 218 第278 天 依法讨债需要注意的问题/ 219 第19 章 职业风范/ 221 第279 天 不要在客户面前低三下四/ 222 第280 天 避免消极的销售方式/ 222 第281 天 自始至终保持你的热诚/ 223 第282 天 不为失败找借口,只为成功找方法/ 224 第283 天 要懂得放弃,别将固执当坚持/ 224 第284 天 要有“吃亏是福”的精神/ 225 第285 天 欺骗客户的唯一后果就是失败/ 225 第286 天 永远不要以“苦瓜脸”面对客户/ 226 第287 天 细微之处见品质/ 227 第288 天 永远都要做一个守约的销售人员/ 227 第289 天 一诺千金,准时交货/ 228 第290 天 千万不能占客户的便宜/ 228 第291 天 诚实会让你赢得更多的客户/ 229 第20 章 售后服务/ 231 第292 天 真正的服务始于成交之后/ 232 第293 天 成交后的“一三七法则” / 232 第294 天 售后服务的两个要点/ 233 第295 天 售后服务的常规内容/ 234 第296 天 通过建立客户档案做好售后服务/ 234 第297 天 将成交看作另一次销售的开始/ 235 第298 天 用出色的服务赢得回头客/ 236 第299 天 卖货就如同嫁姑娘/ 236 第300 天 避免售后服务同质化/ 237 第301 天 信守承诺,跟进服务/ 238 第21 章 电话营销/ 239 第302 天 电话营销的定义、优势与职能/ 240 第303 天 电话营销的主要目标与次要目标/ 241 第304 天 电话营销的五个特性/ 242 第305 天 让通话声音更具魅力的关键因素/ 243 第306 天 通话时要配合恰当的身体语言/ 244 第307 天 发现客户最关心问题的技巧/ 244 第308 天 解决客户最关心问题的方法/ 245 第309 天 遇到棘手问题的心理暗示技巧/ 246 第310 天 首次电话拜访不是非要立即成交,赢得下次拜访的机会更重要/ 247 第311 天 一定要等对方放下听筒后再挂电话/ 247 第312 天 建立和维护客户资料库/ 248 第313 天 利用电话快速获取各种信息/ 249 第314 天 利用电话快速寻找准客户/ 249 第315 天 先寄资料,再打电话/ 250 第316 天 适当透露产品价值,有效吸引客户注意/ 250 第317 天 给客户打电话时要知趣/ 251 第318 天 面对知识渊博的客户,不妨做一名耐心的听众/ 251 第319 天 在电话里说出你的赞美/ 252 第320 天 优秀的开场白要达到的三种效果/ 252 第321 天 每天都要保持足够的电话量/ 253 第22 章 网络营销/ 255 第322 天 利用大数据进行精准销售/ 256 第323 天 利用云计算与他人共享/ 257 第324 天 以企业网站为基础进行直接销售/ 258 第325 天 使用简单快捷的搜索引擎/ 259 第326 天 通过E-mail 传递价值信息/ 260 第327 天 在网络社区中相互沟通/ 261 第328 天 与用户在博客上互动/ 262 第329 天 利用手机微信实现点对点销售/ 263 第330 天 动态的网络视频更能吸引顾客眼球/ 264 第331 天 在电子杂志中享受阅读/ 264 第332 天 用微博网罗粉丝的心/ 265 第333 天 在论坛中实现销售的目的/ 266 第334 天 用SNS 增加与顾客的亲密度/ 267 第335 天 如何利用网络整合销售产品/ 268 第336 天 用网络新闻来塑造品牌的知名度/ 269 第337 天 如何利用聊天群组进行销售/ 270 第338 天 用二维码引领新媒体销售/ 271 第339 天 用团购把零散消费者集中起来/ 272 第340 天 利用Wi-Fi随时随地进行销售/ 273 第341 天 如何利用O2O达到销售目的/ 273 第342 天 用APP 进行客户端的销售/ 274 第343 天 用B2C 实现商对客的销售/ 275 第344 天 用原生广告植入激发消费者的情感诉求/ 276 第345 天 自媒体销售/ 277 第346 天 电商造节调动消费者的购买欲望/ 277 第347 天 通过“饥饿销售”激起人们的购买欲望/ 279 第348 天 利用手机短信增加销售的受众面/ 279 第349 天 为消费者提炼出最具优势的卖点/ 280 第350 天 如何成为淘宝网中的旺铺/ 281 第351 天 如何在天猫商城中实现销量的突破/ 282 第23 章 营销大师/ 283 第352 天 菲利普?科特勒:营销学之父的10Ps 营销理论/ 284 第353 天 菲利普?科特勒:让客户高度满意是销售成功的关键/ 285 第354 天 菲利普?科特勒:认真调查市场,获取有用信息/ 286 第355 天 史蒂夫?乔布斯:有不一样的想法,才会有不一样的收获/ 287 第356 天 阿尔?里斯:品牌才是企业的核心竞争力/ 288 第357 天 杰弗里?吉特默:请客户帮助推荐潜在客户/ 288 第358 天 博恩?崔西:问出客户的真正需求/ 289 第359 天 盖瑞?亥尔波特:用精美的文案打动顾客/ 290 第360 天 杰?亚伯拉罕:今天让小利,明天挣大钱/ 291 第361 天 菲尔?奈特:耐克的“轻资产运营模式” / 292 第362 天 杰夫?贝佐斯:让广告的投入物超所值/ 293 第363 天 杰夫?贝佐斯:使客户没有后顾之忧/ 294 第364 天 杰夫?贝佐斯:反其道而行之的营销策略/ 295 第365 天 杰夫?贝佐斯:服务比销售更重要/ 296 参考文献/ 297
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