本书共分为四个部分。第一部分: 运营管理基础知识; 第二部分: 运营系统设计; 第三部分: 运营系统运行与控制; 第四部分: 运营系统改进与维护。

　　（1）体例科学合理。本书有效解决了国内运营管理教材编写上框架相近、内容雷同的问题，打破传统的运营管理教材编写中采用的“理论知识→小结→思考题→练习题”的内容组织框架，尝试引入“引导案例→理论知识→内容小结→思考题→练习题→案例分析”。在内容中穿插阅读资料或网络链接，使学生学习过程更加完善、丰富。
　　（2）内容的前沿性和针对性。自20世纪90年代以来，运营管理实践活动和国外的运营管理理论创新速度加快，运营管理学科发展日新月异，新的理论、方法和实践成果不断涌现。本书将学科发展的*新成果诸如全球化运营、学习型组织、流程再造、柔性运营系统、知识管理等充分反映在本书的各个内容模块之中。
　　（3）本书不追求内容的宽泛，而是集成*能反映运营管理课程核心内容的知识，清晰划分运营管理和其他课程的内容界限，避免过多介绍数学知识、管理知识等。同时，适当增加了运用信息技术工具解决运营管理问题的相关内容。
　　（4）本土化和实践性。在本书编写中，增加本土化、时效性强的案例和实作性练习，并根据教材四年来的使用情况，在修订中增加了*新的案例，培养学生的实际管理能力。注重学生参与性、启发性内容的编写，在教材编写时多选取实用知识，多设计参与、启发和练习性的内容。
　　（5）注重教材的人性化。运营管理既是一门独立的学科，有其自身完整的理论体系，又是和社会、生活息息相关的知识。本书在编写上力求做到图文并茂，通俗易懂，充分提高阅读者学习的便利性，增强读者对组织运营过程和运营管理的感性认识，能有效激发读者的学习兴趣。

　　运营（生产）是任何企业（组织）生存和发展的基础，运营管理（又称为生产与运作管理、运作管理，目前国内外统一用OperationsManagement作为课程名称）是企业最基本的管理职能，企业的运营管理水平是国家核心竞争力的重要组成部分。运营管理已经成为管理类各专业本科及研究生教学的核心课程之一，在引导学生入门及帮助学生准确认识和理解企业行为，树立现代运营管理理念，掌握运营管理技能，培养学生分析问题、解决问题的能力，提高综合管理素质等方面具有重要作用。随着经济全球化和信息化的发展，运营管理的课程体系设置、教学内容和方法等发生了重大的变革。在由“制造大国”向“制造强国”发展的过程中，在内容上迫切要求向读者提供运营管理的最新知识，使其能了解学科理论和实践的最前沿。在教学方法和手段上，要求具有科学性、先进性、新颖性、实践性、多样性，使学生在接受大量基本理论的同时，着重培养学生的运营管理技能。高水平的运营管理教材正是实现教学内容和教学方法、手段转变的有力保障。
　　本书集编写组成员多年运营管理实践经验和长期教学过程积累之大成，并将教育部“使用信息技术工具改造课程”项目子项目等教改、科研项目的研究成果充分反映在教材中，形成内容适中，体系合理，难度适当，案例丰富，既具有理论性、又具有实践性，既具有逻辑性、又具有可读性，既有基础性、又有前沿性，充分体现教育部“使用信息技术工具改造课程”子项目研究成果，既能激发学生的学习兴趣，又有利于教师讲解使用的教材。
　　在本书的编写上，注重综合性和科学性相结合，注重理论与实践相结合，注重专业性和人性化相结合，注重教学实践的总结和学科发展的前沿相结合。在编写过程中，根据教学实践的总结，广泛征集教学单位的意见，并针对教学对象缺乏对运营过程及运营管理的感性认识，理解能力有限的特点，对课程体系进行优化，增加了引导案例、案例分析和讨论、阅读材料，甚至网上学习材料链接等，体现教材的可读性、知识性和人性化。本书既适合本科及研究生教学使用，又可作为运营管理实践人员掌握基本理论，培养、提升运营管理基本技能的学习材料。本书具有以下特点。
　　（1）体例科学合理。本书有效解决了国内运营管理教材编写上框架相近、内容雷同的问题，打破传统的运营管理教材编写中采用的“理论知识→小结→思考题→练习题”的内容组织框架，尝试引入“引导案例→理论知识→内容小结→思考题→练习题→案例分析”。在内容中穿插阅读资料或网络链接，使学生学习过程更加完善、丰富。
　　（2）内容的前沿性和针对性。自20世纪90年代以来，运营管理实践活动和国外的运营管理理论创新速度加快，运营管理学科发展日新月异，新的理论、方法和实践成果不断涌现。本书将学科发展的最新成果诸如全球化运营、学习型组织、流程再造、柔性运营系统、知识管理等充分反映在本书的各个内容模块之中。
　　（3）本书不追求内容的宽泛，而是集成最能反映运营管理课程核心内容的知识，清晰划分运营管理和其他课程的内容界限，避免过多介绍数学知识、管理知识等。同时，适当增加了运用信息技术工具解决运营管理问题的相关内容。
　　（4）本土化和实践性。在本书编写中，增加本土化、时效性强的案例和实作性练习，并根据教材四年来的使用情况，在修订中增加了最新的案例，培养学生的实际管理能力。注重学生参与性、启发性内容的编写，在教材编写时多选取实用知识，多设计参与、启发和练习性的内容。
　　（5）注重教材的人性化。运营管理既是一门独立的学科，有其自身完整的理论体系，又是和社会、生活息息相关的知识。本书在编写上力求做到图文并茂，通俗易懂，充分提高阅读者学习的便利性，增强读者对组织运营过程和运营管理的感性认识，能有效激发读者的学习兴趣。
　　全书框架由潘春跃确定并统稿和主审，杨晓宇协助审稿。编写分工如下：第1章、第4章由潘春跃编写；第2章、第5章、第6章由杨晓宇编写；第3章、第9章、第11章、第13章由钟可编写；第10章、第14章由潘春跃和李雨静编写；第7章由杨晓宇和陈愚编写；第8章、第15章、第16章由叶一军编写；第12章由曾霁编写。
　　本书由四川理工学院2015年《运营管理》精品资源共享课程项目［川理工（2015）67号］资助。本书在编写过程中参阅了大量文献资料和研究成果，为本书顺利完成提供了很大帮助和支持，同时在编写过程中参考和引用了一些优秀著者的内容和观点及案例资料等，由于客观条件限制不能及时征得这些作者的同意，深表歉意。在此，谨向国内外有关成果的贡献者、著作者和资料的提供者表示衷心的感谢！
　　由于编者水平有限，书中难免有错误和不妥之处，恳请读者批评指正，以便不断修改和完善。
　　编者
　　2012年5月25日于四川理工学院

　　第3章
　　产品研究与开发
　　学习目标
　　通过本章的学习，理解产品生命周期理论、认识新产品开发对企业发展的战略意义、掌握新产品开发过程、熟悉新产品开发的组织方法。
　　关键概念
　　产品生命周期；新产品；产品设计；工艺设计；并行工程
　　通用电气公司的新产品开发
　　通用电气公司（GeneralElectricCompany，GE）是世界上最大的电器和电子设备制造公司，它的产值占美国电工行业全部产值的1/4左右。通用电气公司由多个多元化的基本业务集团组成，如果单独排名，有13个业务集团可名列《财富》杂志500强。这家公司的电工产品技术比较成熟，产品品种繁多，据称有25万多种品种规格。它除了生产消费电器、工业电器设备外，还是一个巨大的军火承包商，制造宇宙航空仪表、喷气飞机引航导航系统、多弹头弹道导弹系统、雷达和宇宙飞行系统等。美国《工业研究》杂志举办的1977年度一百种新产品的评选中，通用电气公司的新产品获奖最多。闻名于世的可载原子弹和氢弹头的阿特拉斯火箭、“雷神号”火箭就是这家公司生产的。
　　通用电气的发展主要基于使用新技术、开发新产品。该公司是托马斯·爱迪生在1878年发明了电灯泡后创建的，自创建后一些具有里程碑意义的产品开发如下：
　　1895年建成了重90吨的世界上第一个蒸汽机车；
　　1905年发明了电烤箱；
　　1915年发明了冰箱；
　　1932年开发了洗碟机；
　　1942年为了战争需要生产出了飞机引擎；
　　1954年提出了第一个飞机汽轮发动机的概念；
　　1978年在日本建成了最大的核电站；
　　1986年开发了电视网络；
　　1987年与法国汤姆森进行一笔交易之后进入了医学影像领域。
　　今天，通用电气在以下领域处于世界领先地位：生产电动发动机、建造火车机车和铁路、航空发动机、医学影像及诊断仪、汽轮发动机和核电热电厂、工业控制系统、各种产业的塑料产品、信息网络系统、信贷金融服务。这些不断推出的新产品保证了通用电气公司的百年基业。
　　（资料来源：［法］DerekLWaller.运营管理——一种供应链方法[M].北京：清华大学出版社，2003）
　　问题
　　1.通用电气公司的产品发展特点是什么？
　　2.通用电气公司的新产品开发策略对你有何启示？
　　3.通用电气公司能够历经130多年而发展至今，你认为它的成功之处是什么？
　　大多数产品具有类似生物生命周期一样的产品生命周期，为了保持企业的长期生命力，企业必须进行新产品研究与开发工作，另外，市场竞争加剧也要求企业应该具有产品开发的意识和能力。产品设计与开发是企业生产经营活动的前提与基础。本章重点讨论产品生命周期理论、新产品的相关理论、产品开发过程、产品开发的组织方式。
　　3.1引言
　　3.1.1产品生命周期理论
　　人有从出生到幼年、青年、中年、老年至死亡的生命周期。大多数产品也是如此，经历从产生到在市场上停留一段时间后，退出市场，逐渐消亡，产品显现出与人的生命周期相似的产品生命周期。
　　对于公司而言，管理者深刻理解产品生命周期的重要性在于：管理者应该知道生命周期中的各个阶段应该采取什么样的措施和策略，并且知道公司中某些产品何时将要“死亡”，并做出合适的计划新产品来代替这些产品。使得公司不断有新的产品推向市场，并不断结束一些产品的生产。
　　产品生命周期大致分为开发期、导入期、成长期、成熟期、衰退期五个阶段，如表3-1所示，产品生命周期中各主要阶段的产品销售收入、成本、利润的变化趋势如图3-1所示。
　　表3-1产品生命周期的主要阶段
　　阶次
　　阶段
　　人类与之相对应的阶段
　　阶次
　　阶段
　　人类与之相对应的阶段
　　1
　　开发期
　　怀孕
　　4
　　成熟期
　　成年至退休
　　2
　　导入期
　　新生儿
　　5
　　衰退期
　　退休至体质衰弱直至死亡
　　3
　　成长期
　　青少年
　　1.开发期
　　开发期是产品在商业化之前经历的时期，是从有了开发产品的设想到产品制造出来
　　图3-1产品生命周期
　　为止这段时期。在这一时期，产品要经过设计、试验、测试、不断改进。在这一阶段主要需要研究与设计人员。在这一阶段没有收入，只有成本，投资不断增加。
　　2.导入期
　　导入期是产品商业化并投入市场后消费者开始看见产品的时期。在初期消费者熟悉并接受这一产品需要时间，因而销售缓慢，为了扩展销路，需要大量的促销费用，对产品进行宣传。在这一阶段，由于技术方面的原因，产品不能大批量生产，因而生产成本高。另外，产品也有待进一步完善，研发投入仍然较大。加之销售额增长缓慢、销售收入少、成本高，所以企业不但得不到利润，反而可能亏损。这一阶段为生产出产品以满足预期的市场需要大量的经营人员，研发工作仍然非常关键。不同的国家、不同的时期处于导入期的产品有所不同，比如现在国内处于导入期的产品有：有机食品、国外旅游度假、电视会议、某些计算机产品等。
　　3.成长期
　　成长期是产品在市场上被广为接受的时期。这时大量的新顾客开始购买产品，市场逐步扩大，销售收入快速增长。产品大批量生产，生产成本相对降低，利润迅速增长。这一阶段，经营管理起着举足轻重的作用，它必须保证产品的生产步伐能够满足消费者的需求，市场销售是关键，企业应该树立产品形象，强化市场能力，扩大生产能力，生产工艺流程标准化，进行批量生产。这一时期的产品例子有国内的旅游度假、个人电脑、高速火车、人寿保险。
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