博韦商务沟通_[美]考特兰·博韦_9787300109640

　　作为在这一领域内已经风靡二十几年的领先教材，再版的《博韦商务沟通》变得比以往任何时候都更为流行和重要。经过前面改编后的第9版提供了大量的最新的范例文书，包含学生在日后的工作中可能用到的各种媒介，从传统的打印文件到电子邮件、即时消息、博客、播客、维客。当其他同类教材还在继续强调纸质信息的时候，只有《博韦商务沟通》已经着手帮助学生为即将在工作中遇到的各种电子媒介做准备了。

　　文书范例中的页边批注可以帮助学生更好地理解如何应用在各章中讨论的规则。在第9版中，范例和批注都经过了大幅度的修订并便于大家复习。

　　这是第一本帮助学生准备迎接今日的电子沟通挑战的教材，也是唯一一本对每一类重要的媒介都提供范例的教材。

　　文书范例中的页边批注可以帮助学生更好地理解如何应用在各章中讨论的规则。在第9版中，范例和批注都经过了大幅度的修订并便于大家复习。

　　在本版中，学生在各种媒介中都会学到大量的实例，包括博客、维客和播客，并同时会看到有效的和无效的沟通示范。

　　第7章是全新的章节，讲述如何制作包括电子邮件、即时消息、博客和播客在内的各种电子媒介的信息。有关维客的内容加进了团队一章，在撰写报告的一节里增加了如何制作网站内容。

　　新增加的受众心理（第1章）让学生更好地了解如何接收、处理并回应信息。

　　扩展了视觉沟通（第12章）的内容帮助学生理解在今日商务活动中视觉媒体日益增长的重要性。主要议题包括图像的力量、商务沟通的进化、图像设计原则以及图像设计的道德伦理。

　　超过一半的开篇案例和每章后面的练习都是最新的。

　　本教材更注重战略性和管理性沟通，辅之以技巧性和交易性沟通。

　　案例一直以来就是颇为流行的教学手段，第9版现在提供了140多个案例，包括100个短信息案例、长短不一的报告案例、PowerPoint案例以及就业信息案例。本版中超过三分之一的案例都是最新的。

　　序言中提供了有关建立就业档案和利用本课程当作工作范例向潜在雇主展示的相关建议。

　　对教材做了通篇修改，以达到清晰和一致。即使添加了章节和所有的重要更新，每章的字数也都尽量做到了精简。

　　在当今这个忙碌而充满竞争的世界，礼仪（在特定情形中应有的行为标准）这一概念可能看上去有些落伍和不太重要了。然而，你表现自己的方式可能会对你的公司和你的职业的成功产生综合性的影响。当公司总裁雇用你和提升你的时候，他们一定会期望你的行为是能够维护公司声誉的。你越是能理解他们对你的期望。你就会拥有越多的机会去避免那些可能将你的事业毁于一旦的错误。

　　通读全书，你会得到针对各种商务场景的建议，但是，即便你在一个特定情形中并不了解具体的期望是什么，那些一般性原则也能够帮助你安然过关。首先就是要敏感地认识到人们对于同样的情形可能会有着不同的期待。你认为是十分惊骇或者尴尬的事情，在你的同事眼里却可能是平常的小事，或者正相反。此外，礼仪要求并不总是有意义的，在相关的人眼里也并不总是公平的。例如，有些高层的女性管理者说，当男人们说一些粗话（尤其是带有性的弦外之音的字句）时，一些男性同事会丝毫不以为意，但是通常如果那是经女人之口说出来的，就会被认为是无法接受的。这些女性管理者意识到这种情形是不公平的，但是她们已经学会在这样的环境中工作，以避免阻碍她们的事业发展。一长串的礼仪“规则”可能很有说服力，但是你永远无法把它们一一记住。不过好在你可以记住下面的三条主要原则来帮助你在任何情形下都顺利过关：尊敬、礼貌和相互理解。此外，这些原则还可以使你在犯错误时得到别人的原谅。当你遇到一个新情况时，花几分钟的时间了解一下对方对你的期待是什么。旅游指南手册是了解其他国家的风俗和行为标准的很好、很重要的信息来源。在你周围的图书馆里查查网上数据库。大家会对你的好奇和关注给予尊重的。你会渐渐地积累大量的知识，这些知识会使你在各种各样的商务环境中都感觉到自如和有效。

　　了解了哪些因素使得沟通更成功之后，再来看看沟通过程的模式。图1—8列出了沟通过程中的关键性挑战，并总结了采取哪些步骤可以帮助你成为一个成功的沟通者。

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