《员工职业素养培训:世界著名企业内训教程》是专业管理顾问师为满足国内企业对员工职业素养培训教材的普遍需求而编撰的。在内容上以GE、宝洁、摩托罗拉、强生、西门子等全球成功企业培训课程与专业管理顾问公司授课资料为蓝本，以员工职业素养必修的三大版块职业意识、职业礼仪、职业能力为基础，从培训的角度指导职场基层人员如何进行意识改变、行为修正与能力提高。
《员工职业素养培训:世界著名企业内训教程》在编著风格上以课堂讲义的形式，侧重于方法与技能的指导。有效地利用本教程进行培训，可以全面提升员工职业素养，使其具有良好的工作意愿、训练有素的职业风貌以及较高的执行力，从而明显改进员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象。
阅读指导
自查
认清自己并改善自己
提高职业素养的目标与架构
上部 职业意识篇
1 关于职业意识
4种职业意识
正确职业意识的力量
职业意识自检
如何建立正确的职业意识
2 良性的自我暗示：提高成就欲
相信自己，人生有梦，逐梦踏实
成就欲自测
成功者与失败者的成就欲特征
发现你的优势，挖掘你的潜能，进行科学的人生设计
职业生涯规划
以榜样为参照进行自我激励
保持自信而健康的心态
3 追求卓越：打造专业精神
专业精神自检
“跳蚤”的症结
学会掌控自己的情绪
每天多做一点
高效工作的技巧
凡事经我手，必使它更美好
创新地工作
4 成功必备：培养真正的责任感
主动承担责任是为自己负责
责任感自测
对结果负责
没有任何借口
从细节处做起
5 战胜自己：提高挫折承受力
挫折并不可怕
挫折承受力自测
人为什么会有挫折感
人受挫折时典型的行为反应
战胜挫折的态度
战胜挫折的行动
6 成大事者的关键：塑造诚信形象
人无信而不立
什么是诚信
塑造诚信形象
注重从细节处建立良好的信誉
培养良好的习惯
踏踏实实做出业绩
7 工作必需：树立团队精神
团队精神对个人的发展与工作非常有利
团队的特征
团队成员的行为指导
“达成一致”的要领
学习协同工作
团队建设的小游戏
中部 职业礼仪篇
8 关于职业礼仪
9 仪表礼仪
总体要求：端庄、整洁
男职员的仪容、仪表
女职员的仪容、仪表
仪容仪表自检
10 仪态礼仪
良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿
其他肢体语言与规范
表情美
微笑练习
11 谈话礼仪
表达的要领
对话的空间和距离设定
谈话时的礼貌
谈话时的技巧
谈话时对视线与表情的处理
12 名片礼仪
名片的使用
名片的递交
名片的接受
13 介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
介绍集体
称呼的礼仪
握手的礼仪
14 座次礼仪
行进中的位次排列
上下楼梯的次序
出入房门的次序
共乘电梯的礼仪
乘车礼仪
会客时的位次排列
谈判的位次排列
15 拜访与接待礼仪
公务拜访
迎接客人
接待时的谈话礼仪
接待预约访客的礼仪
应对临时访客的礼仪
奉上饮料的礼仪
16 就餐礼仪
商务招待
商务用餐注意细节
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
17 电话礼仪
拨打电话
接听电话
代接电话
手机礼仪
……
下部 职业能力篇
版权页：
插图：
第一种原因：工作没有突显你的优势，充分实现你的潜能，你不能从工作中获得乐趣，痛恨自己所从事的工作，所以产生工作懈怠疏懒的情绪。
解决之道：正确认识自己，做好职业生涯规划，这在上一节中已经详细讲解。
第二种原因：把工作看做是简单的雇佣关系，认为工作是为老板打工，只要做好本职工作达到老板要求即可。更有甚者认为做多一点就吃亏多点，所以这种意识导致的工作状态就是工作主动性不够，得过且过。
解决之道：拿破仑•希尔说过：“提供超出你所得酬劳的服务，很快酬劳就将超出你所提供的服务。”不要抱怨生活给你的不多，你应该自问你付出了多少。卡内基•安德鲁认为人们的工作状态有三类：第一类连分内的工作也不做，第二类只做分内的工作，第三类是做比分内的工作再多做一点。“得胜就是靠这一点。”他说：“做你的工作，再加上一点，前途无量。”无论你从事什么样的职业，你都全心全意地去做，不断累积工作经验，精进工作知识与技能，你给生活一个微笑，生活也会回报你一片阳光。慢慢地，你会从工作中得到更多的乐趣和收益。
关键点
自己的工作岗位要有使命命感，工作是为了自已。熟悉并热爱你的工作。
第三种原因：挫折承受力低，常常将引起挫折的原因归咎于客观原因，比如抱怨工作条件不好，客户信誉不好，行业不景气，老板不认真，自己多么倒霉当工作碰壁时常产生逃避的心理，经常如此导致意志消沉，工作质量不高。
解决之道：做人做事首先少埋怨客观的障碍，多从改正自己缺点人手才是正道，因为客观世界总不是十全十美的，人只有在不断改造世界与完善自己中才能进步。
第四种原因：成就欲不足、天性懒散、从不严格要求自己。
解决之道：是成为走到哪里都是香饽饽的极具可雇用性的员工，还是成为被立刻剔除的烂苹果员工？不能敬业乐业的人绝对属于弱势群体。和自然界中的弱肉强食不同的是，他们的弱势地位完全是自己选择的结果。想想吧，成功的人绝对不会以平庸的表现自满，而且他们不管做什么事情，必然都会全力以赴。如果你想改变自己的弱势地位，从现在起认认真真做事，不断提升自己的标准，注重细节的部分，不断地驱策自己摆脱平庸的桎梏。
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