《商务礼仪（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材》是“十二五”职业教育国家规划教材。 　　《商务礼仪（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材》结合生动形象的图片，从商务人士个人形象设计入手，介绍商务礼仪的基本理念、商务人员的服饰礼仪及仪容、仪表礼仪；针对商务活动的特点，详细介绍接待礼仪、社交语言艺术、商务谈判礼仪、宴会礼仪、庆典礼仪、销售礼仪、常见的涉外礼仪及东西方礼仪文化等内容，具有较强的针对性和实用性。 　　《商务礼仪（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材》可供高职高专院校文秘、市场营销、旅游管理、电子商务、外贸等专业教学使用，也可作为企事业单位员工的礼仪培训教材，还适合社会上各行各业的人士阅读。 　　《商务礼仪（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材》配套开发有数字化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重声明”页的资源服务提示。

第一章 商务礼仪概述
导入案例
第一节 商务礼仪的内涵及特征
第二节 商务礼仪的作用
第三节 商务礼仪教育
案例分析
知识拓展
思考与练习
实训项目

第二章 服饰礼仪
导入案例
第一节 着装的TPO原则
第二节 服饰的礼仪要求与着装技巧
第三节 饰品的选择与佩戴礼仪
第四节 服装的色彩与款式造型
案例分析
知识拓展
思考与练习
实训项目

第三章 仪容与仪态礼仪
导入案例
第一节 仪容礼仪
第二节 仪态礼仪
案例分析
知识拓展
思考与练习
实训项目

第四章 接待礼仪
导入案例
第一节 办公室礼仪
第二节 商务接待、邀约与拜访礼仪
第三节 电话礼仪
第四节 礼品馈赠礼仪
案例分析
知识拓展
思考与练习
实训项目

第五章 社交语言艺术
导入案例
第一节 运用社交语言的基本原则
第二节 交谈的技巧
第三节 商务沟通的技巧
案例分析
知识拓展
思考与练习
实训项目

第六章 商务谈判礼仪
导入案例
第一节 商务谈判的准备工作
第二节 商务谈判的程序
第三节 商务谈判的基本礼仪
第四节 部分国家和地区商务
谈判的风格
案例分析
知识拓展
思考与练习
实训项目

第七章 宴会礼仪
导入案例
第一节 宴请的礼仪
第二节 喝咖啡的礼仪
第三节 喝茶的礼仪
案例分析
知识拓展
思考与练习
实训项目

第八章 庆典礼仪
导入案例
第一节 庆典礼仪的总体要求
第二节 庆典的种类
案例分析
知识拓展
思考与练习
实训项目

第九章 销售礼仪
导人案例
第一节 销售礼仪概述
第二节 销售人员的个人行为
礼仪
第三节 销售中的道德准则
第四节 售后服务的礼仪
第五节 处理纠纷的技巧
案例分析
知识拓展
思考与练习
实训项目.

第十章 涉外礼仪
导人案例.i
第一节 涉外礼仪的原则
第二节 常见的礼宾次序礼仪
第三节 会见、会谈礼仪
案例分析
知识拓展
思考与练习
实训项目

第十一章 东西方礼仪文化
导入案例
第一节 东西方礼仪文化简介
第二节 宗教礼仪常识
案例分析
知识拓展
思考与练习
实训项目
参考文献