本教材吸收当今国内外*的公共关系科研成果及成熟的理论，突出应用性，许多内容来自作者精心的研究和亲身的实践。本教材不仅包含了大量*的科研成果，而且更注重直接把理论研究成果及其精髓呈现给读者。全书共分十章，具体内容为：公共关系概述、公共关系人员及机构设置、公共关系公众研究、公共关系传播、公共关系工作程序、公共关系专题活动、危机管理、企业文化与CIS战略、网络时代的公共关系、公共关系礼仪。教材理论联系实际，层次清晰，语言规范、体例一致。
李兴国，国家行政学院社会和文化教研部教授，中国最早的公共关系教授，中国公关协会常务副会长兼文化艺术委员会主任，中国行政体制改革研究会行政文化委员会秘书长，中国文化管理学会品牌文化首席专家，国家职业资格委员会委员，中国广告学术委员会委员，中国国际公关协会学术委员、理事。长期从事公共关系类课程的教学工作，著、编、译40余种书籍，发表中英论文100余篇。主持参与策划公关活动百余次，其中导入CIS企业80余家。
第一章公共关系概述 1
第一节 公共关系的含义1
第二节 公共关系的基本功能与特征6
第三节 公共关系的产生与发展10
第四节 公共关系的学科性质17
第二章公共关系人员及机构设置21
第一节公共关系人员的素质21
第二节公共关系工作机构28
第三章公共关系公众研究34
第一节公众概述34
第二节目标公众举要分析37
第三节公众心理定式分析46
第四章公共关系传播50
第一节传播概念、要素及种类50
第二节公共关系传播原则及媒介56
第三节公共关系传播实施技巧64
第四节整合营销传播68
第五章公共关系工作程序72
第一节公共关系调查72
第二节公共关系策划85
第三节公共关系论证104
第四节公共关系策划实施106
第五节公共关系效果评估109
第六章公共关系专题活动115
第一节庆典活动115
第二节展销会118
第三节记者会120
第四节赞助123
第五节开放参观125
第七章危机管理128
第一节危机概述128
第二节危机前的管理130
第三节危机中的管理134
第四节危机恢复期管理140
第八章企业文化与CIS战略143
第一节企业文化战略143
第二节组织识别系统（CIS）战略151
第九章网络时代的公共关系178
第一节网络时代的挑战178
第二节网络时代公共关系的策略183
第三节在社交媒体平台上的操作方法185
第十章公共关系礼仪193
第一节礼仪的含义、地位与作用193
第二节公共关系礼仪的基本原则194
第三节公共关系人员的个人礼仪196
第四节服饰礼仪200
第五节宴请礼仪203
第六节礼宾次序210
第七节国旗的悬挂214
附录A国内外企业精神实例选218
附录B国内外企业理念实例选221
附录C北京2008年奥运会申办工作计划网络图225
参考文献226
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