本书是服务营销学界权威范秀成教授的倾力之作。本教材以服务质量为主线，以服务营销三角形为基本框架来组织全书内容，进口服务营销的特性，突出了服务营销的三大职能，及外部营销、交互营销和内部营销。教材中吸收了国外*的研究成果，反映了具有典型性和新颖性的服务营销实践。每章均设有开篇案例和章后思考，穿插有服务营销理论前沿和*实践，提供了便于读者进一步学习的参考文献和延伸读物。

范秀成，复旦大学管理学院教授、博士生导师，复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任，《南开管理评论》专业主编。赵占波，北京大学营销学博士。北京大学软件学院金融管理系教授、副主任。北京大数据研究院保险大数据研究中心主任。