本书既有对公共关系一般原理的理论阐述，又有可行的实际操作办法。另外，为了反映公共关系理论和实践的发展，开阔视野和便于读者学习，我们在各章前增加了全章的学习要点和引导案例；在各章后编写了本章小结、案例、思考和练习。通过这些努力，力求形成“简约、规范、科学，基本概念清楚，原理阐释有层次，方法和策略实用”的普通高等院校公共关系教材特色。

第一章　公共关系概述
第一节　公共关系的含义与特征
第二节　公共关系的构成要素
第三节　公共关系学的研究对象、内容与学习方法
第二章　公共关系的产生与发展
第一节　公共关系的萌芽
第二节　现代公共关系的产生与发展
第三节　现代公共关系学在国外的发展状况
第四节　公共关系在中国的兴起和发展
第五节　现代公共关系的发展特点及趋势
第三章　现代公共关系观念与公共关系的基本原则
第一节　现代公共关系观念
第二节　公共关系的基本原则
第四章　公共关系的基本职能
第一节　塑造形象
第二节　协调关系
第三节　实现公共关系基本职能的途径
第五章　公共关系的一般工作程序
第一节　公共关系调查
第二节　公共关系策划
第三节　公共关系方案实施
第四节　公共关系评估
第五节　公共关系工作评价指标体系
第六章　公共关系传播
第一节　公共关系传播概述
第二节　公共关系传播的基本类型
第三节　公关关系传播媒介的选择
第四节　公共关系传播实施技巧
第七章　公共关系心理
第一节　公共关系心理概述
第二节　公众心理
第三节　公共关系活动心理
第四节　组织心理
第八章　公共关系工作机构及人员
　第一节　公共关系的工作机构
　第二节　公共关系人员
第九章　公共关系的礼仪和作用
　第一节　公共关系礼仪的含义与作用
　第二节　公共关系人员常用礼仪
第十章　公共关系实务
　第一节　新闻发布会
　第二节　庆典活动
　第三节　展览会
　第四节　赞助活动
　第五节　公共关系广告
　第六节　公共关系的危机管理
　第七节　公共关系文书写作
第十一章　部门公共关系
　第一节　政府公共关系
　第二节　工业企业的公共关系
　第三节　商业服务性企业的公共关系
　第四节　事业单位公共关系
　第五节　国际公共关系
参考文献