本教材吸纳了国外先进的公共关系研究成果与国内公共关系职场实践的运作经验。严谨、系统地阐述了公共关系学的理论知识与实务操作内容，并集中论述了公共关系的三要素——社会组织、传播、公众和公共关系的四步工作法——调查、策划、实施、评估，将经典案例、权威观点、系统理论、课堂实训等有机结合，达到了理论体系线条清晰、实务内容求实到位的编写目的。

蒋楠，教授，中国计量学院教师。主要研究方向是公共关系学。发表论文50余篇，主持完成多项省级课题。曾获山西省第三届青年教师教学基本功大赛一等奖，荣膺山西省社会主义劳动竞赛一等功，在中国计量学院被学生投票选为全校首届十大“我最喜爱的老师”。

第一章 公共关系学概述
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系的要素与特征
第三节 公共关系学的发展历程

第二章 公共关系主体——组织
第一节 公共关系的职能
第二节 组织中的公共关系机构——公共关系部
第三节 专业公共关系机构——公共关系公司
第四节 公共关系活动的操作者——公共关系从业人员

第三章 公共关系手段——传播及媒介
第一节 公共关系传播理论
第二节 公共关系传播媒介
第三节 公共关系活动中的人际沟通

第四章 公共关系客体——公众
第一节 公众概述
第二节 内部公众
第三节 顾客公众
第四节 媒介公众
第五节 政府公众
第六节 网民公众

第五章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的原则与程序
第二节 公共关系调查的分类与方法
第三节 公共关系调查的内容
第四节 公共关系调查报告的编写
第五节 网上市场调查


第六章 公共关系策划
第一节 公共关系策划的程序及模式
第二节 公共关系策划的方法
第三节 一般公共关系活动的策划
第四节 大型公共关系活动的策划

第七章 公共关系活动实施
第一节 一般公共关系活动的实施
第二节 大型公共关系活动的实施
第三节 公共关系危机管理

第八章 公共关系活动效果评估
第一节 公共关系评估的类型和程序
第二节 公共关系评估的标准与方法
第三节 公共关系评估报告的撰写

第九章 组织公共关系举要
第一节 企业公共关系
第二节 政府公共关系
第三节 医院、学校等组织的公共关系
参考文献