我从事营销策划工作12年,服务过大大小小的企业上百家。在这12年里面,无论行业内说我们擅长的是招商,是品牌,是营销,还是策划,其实我们干的最重要的一件事情就是一个卖字!把产品和服务卖得更多,卖得更贵,卖得更久,这三个维度的事情一直是我们的工作。当然在这12年里面,我们接触到各种各样的企业,有传统制造业、快消品行业、互联网业,甚至还有地产业。他们来找我,都是带着问题来的,都想从我这里得到一个完美的解决方案,实现快速扩张。对我们来讲,我们的目标就是帮助他们从不完美变得更加完美,从而成就他们的大梦想。
在解决企业问题时,我做的第一个动作是为企业体检,企业发展的现状跟存在的问题其实跟它的老板有相当密切的关系。这些老板被我分成了两种类型,第一种类型是技术型的,这些人的优势就在于能把产品做得很好,但是经常会陷入营销困局。在这些老板眼中,把生产出来的半成品或者配件卖给到别人就是一个完整的产业链了,其实这种想法是非常狭隘的。我曾经说过,OEM加工对整个中国制造业的伤害是巨大的,限制了企业老板的思维,让我们中小企业的老板不再会去思考销售的问题、品牌的问题。那么这带来的严重后果是企业渐渐受制于人,接到的订单条件变得越来越苛刻,价格被压得很低,甚至没有利润了,然而企业一点办法都没有。这个时候企业老板才发现,原来商业世界不是这样的,原来他的企业是不完美的。
这种企业需要解决营销创新的问题,这也是我说的第一种把不完美变成完美,他们的创新该怎么开展呢?在本书里,我提到的延续性创新和破坏性创新就是给这种企业的两种营销创新的解决方案。
第二种类型的企业老板是销售型的,那他为什么不完美呢?因为这些人往往都有一个最致命的问题,就是自己干可以,教别人不行。创业初期,他会迅速地赚到第一桶金,但是很快他会发现一个问题,招来的人都不如他,慢慢地所有事情他都亲力亲为,他在前面拉着这些人,很辛苦。老板自己也觉得不完美,因为企业到了一定阶段的时候,他发现就他自己一个人在干,5年、10年后还是这个样子,销售额提不上去,企业没有收益增长,甚至出现倒退。他不知道怎么去裂变跟复制,这是他的不完美。
对于这种企业,我们会帮他创新营销模式,然后打造标准的团队去简单复制,对于营销中的关键环节,我们可以集中优势兵力打歼灭战,帮助团队实现攻坚!在书中,我用《孙子兵法》中的求之于势,不责于人的思想,进行详细阐述。
其实在12年前创业的时候,我们的定位就是去解决一些当时的策划公司、咨询公司、设计公司等解决不了的问题。其实不管是设计、包装还是策划,传统策划公司干的事情,大都是把这个产品的前80%的问题解决掉,让它变成看起来很厉害的样子,但是没有人解决最后20%的问题,也就是临门一脚让用户马上购买的问题。
这个临门一脚,其实最终就是对人性的把控。我经常说成交决策包括两部分,一部分叫理性,一部分叫感性。如果企业的产品和服务解决不了用户理性的需求,就是用户完全没有这个需求,那这个决策模型就不成立了。就像把梳子卖给和尚一样,我并不怀疑能把梳子卖给和尚,但是要想大规模地、持续地把梳子卖给和尚,这不是一件容易的事情。因此理性这一面,我们首先干的事情,是要对一个行业做调研,对一个产品做深入的了解,对用户去做分析。成交就是在用户的需求和企业的产品之间架起一座坚固的双向互通的桥梁,桥梁的一边是企业把产品和服务卖给用户的通道,另一边是用户把建议和需求反馈给企业的通道。
然而在成交决策过程中,只有很少一部分人是被理性打动的,你需要给他的第一个理由,是这个产品确实对他有用,这是需要理性的。但是为什么我要买?为什么今天我就要马上买?为什么今天我一定就要马上向你买?这件事情一定是有共性的,这个时候就需要感性的一面来主导了。举个例子,我在招商会现场销讲时,很多时候并不是我一个人影响了所有人,而是我先用企业的优秀基因感染了自己,然后自己影响了会场上的10%~30%的积极分子,然后我跟这些积极分子一起,又影响了50%的人,最后那部分人是典型的羊群效应,他们甚至都没来得及思考就会产生购买。这其实就是一个博弈的过程,要不然是你影响他,要不然是他影响你。如果你坚定自己是对的,你坚定自己的信念是对的,你的思想是对的,你是发自内心地在帮他,你就应该坚定地去做这件事情。
我经常讲,我们今天的用户是有共性的,不管是什么年龄段的用户,也不管是什么身份的用户,在这些社会标签的背后,都是智人。我们智人这个物种通过进化走到今天,是有很多基因里面的共性的,比如:面对未知时的恐惧、面对资源时的贪婪、面对得到时的快乐和面对失去时的痛苦。这些共性曾经帮助我们从非洲草原走到今天的文明世界,同时这些共性也会影响着我们的日常行为,我们通过掌控这些共性,去影响他们的决策。所以我经常说:要想实现疯卖,必须要学会洞察人心,洞察人性。
在本书里我花了很大的篇幅去讲两个环节:第一个环节是怎么把产品,通过线上、线下卖给C端的用户,这是一个讲方法的篇章。第二个环节重点讲的是怎么样复制给更多的人,去做你第一个环节做的事,这是讲人性的篇章。
曾经有朋友问我:你们能解决这么多企业的问题,帮助他们实现产品的疯卖,是不是有什么独特的秘籍呢?
其实,这个世界从来没有什么秘籍,12年来,我们的确研究过很多的思想原型,当然更包括西方的各种营销和管理之道,像美国通用电气前CEO杰克·韦尔奇推行的六西格玛标准,日本经营之神松下幸之助的自来水哲学,美国定位之父杰克·特劳特的特劳特定位,这些思想原型都在很大程度上帮助了我们在面对企业问题的时候,进行更深层次的思考。
当然,在品牌和营销的工具应用上,我们也不会拘泥于哪一个门派,如果你要解决的是线上销售的问题,肯定我们会推荐使用阿里巴巴、京东等这样的平台;如果你要解决对个人用户的宣传推广问题,我们肯定推荐使用腾讯、今日头条,甚至抖音等这样的推广平台;如果你的企业需要找的是企业客户,那么我们可能推荐的就是百度和360。当然,细分下去更是,什么样的需求运用公众号就能解决,什么样的需求要做个小程序,什么时候用搜索引擎营销,什么时候用信息流和新媒体,我们也都是完全根据解决问题的效果来选择推荐。所以,在我们眼里,没有最好的,只有最适合的。
在品牌传播上,虽然我们支持一句话把自己说清楚的品牌定位语和一句话打动用户的品牌广告语,但在传播的方式上,我们既会推荐使用传统媒体,也会推荐使用新媒体,如果有必要,像《南方都市报》这样的纸媒和央视这样的国家官方媒体我们也会推荐使用。
在我们眼里,没有完全的好坏、对错,只有在当下最适合的选择。所以我们说,我们是营销策划领域的实用主义者。
从0到1是一件很难的事,在走向成功的路上很难,在面对评判的时候很难,在历史长河里通过时间的检验很难。但是从1到3,甚至从1到N却相对容易,一间齐黑披萨火了可以复制好多个分店,一个摩拜火了迅速涌现出优拜、ofo、小鸣、哈啰等共享单车品牌,一种运作模式出现了可以应用在各行各业。在现今社会,不是比谁创造得快,而是比谁学得快。那么为什么都是复制,有些企业留下来了,有些被淘汰了,那就是不光要学,还要有创新,结合实际学以致用。所以说优秀靠模仿,卓越靠借鉴!
这也是《疯卖》的原则,我们不创造理论,我们借鉴;我们不纸上谈兵,我们举例;但我们绝不人云亦云,我们总结提炼再加上自己的心得。我们坚信,也许你正在面对的问题正好是别人刚刚成功解决过的,而你成功解决过的问题又恰好是正在困扰别人的问题。如果你曾经听过我的演讲或者将来有机会面对面听到我的演讲,你就会明白,我是在用生命的热情帮助企业实现疯卖的梦想!