本书是与《运营管理（第5版）》相配套的学习指导与习题集，与教材对应，全书共15章，每章包括知识点、习题与案例、习题参考答案与案例使用说明。在附录部分，本书提供了三套模拟试题及参考答案与试题解析。
本书可作为高等院校管理类专业本科生、研究生“运营管理”课程的辅助教材，可供教师教学参考和学生自学，也可供企业管理人员学习使用。

2007年的《运营管理（第1版）》到今天的第5版，十多年过去了。其间，广大高校师生和读者不断提出要求：希望能够出版一本和教材相配套的学习指导与习题集。在机械工业出版社华章公司吴亚军先生的支持下，这本学习指导与习题集和《运营管理（第5版）》同步发行，终于与读者见面了。
与教材相对应，学习指导与习题集共15章，每章都包括知识点、习题与案例、习题参考答案与案例使用说明。
（1）知识点。以清单的形式列出了全书约920个知识点，并对所有知识点进行了解析。
（2）习题与案例。针对每个知识点，设计了配套的习题。习题涵盖了全书所有的知识点，习题总量近1 300个。此外，每章都配置了一个综合案例，以便通过案例分析来巩固重要的知识点。
（3）习题参考答案与案例使用说明。本书给出了全部习题的参考答案，并提供了15个案例的使用说明。
在附录部分，本书提供了三套模拟试题及参考答案与试题解析。每套试题的题型涵盖名词解释、单项选择题、多项选择题、判断题、填空题、简答题、计算题、论述题八种题型。对于每一道题目，除了给出参考答案与评分标准外，还给出了试题解析，说明了试题的难易程度与对应的知识点。
在编写本书的过程中，编者参考了国内外诸多文献资料，在此，谨向国内外有关作者表示深深的感谢。
由于编者水平有限，书中难免有不妥之处，恳请专家、同行及读者批评指正。

没有数据，就没有管理，
没有正确的数据，就没有正确的管理，
只有正确的数据，也没有科学的管理，
……

马风才
2019年9月于北京

前言
第一篇　通过运营管理
赢得竞争优势
第1章　运营管理概论2
1.1　知识点2
1.2　习题与案例6
1.3　习题参考答案与案例使用说明9
第2章　运营战略、竞争力与生产率15
2.1　知识点15
2.2　习题与案例20
2.3　习题参考答案与案例使用说明26
第二篇　运营系统的规划与设计
第3章　产品开发与流程管理34
3.1　知识点34
3.2　习题与案例44
3.3　习题参考答案与案例使用说明48
第4章　运营能力规划60
4.1　知识点60
4.2　习题与案例68
4.3　习题参考答案与案例使用说明73
第5章　选址规划82
5.1　知识点82
5.2　习题与案例84
5.3　习题参考答案与案例使用说明90
第6章　设施布置94
6.1　知识点94
6.2　习题与案例97
6.3　习题参考答案与案例使用说明99
第7章　工作系统研究103
7.1　知识点103
7.2　习题与案例107
7.3　习题参考答案与案例使用说明112
第三篇　运营系统的运行与控制
第8章　质量管理120
8.1　知识点120
8.2　习题与案例132
8.3　习题参考答案与案例使用说明138
第9章　库存管理151
9.1　知识点151
9.2　习题与案例154
9.3　习题参考答案与案例使用说明158
第10章　综合计划及其分解163
10.1　知识点163
10.2　习题与案例166
10.3　习题参考答案与案例使用说明170
第11章　从MRP到ERP176
11.1　知识点176
11.2　习题与案例181
11.3　习题参考答案与案例使用说明188
第12章　作业计划195
12.1　知识点195
12.2　习题与案例199
12.3　习题参考答案与案例使用说明203
第四篇　运营系统的更新与改善
第13章　项目管理214
13.1　知识点214
13.2　习题与案例221
13.3　习题参考答案与案例使用说明227
第14章　供应链管理240
14.1　知识点240
14.2　习题与案例245
14.3　习题参考答案与案例使用说明250
第15章　新型运营方式258
15.1　知识点258
15.2　习题与案例262
15.3　习题参考答案与案例使用说明265
附录　模拟试题及参考答案与试题解析271
参考文献302