本书通过具体生活场景和案例讲解，提醒年轻人面对职场、人际关系和生活中的各种难题，应该拥有理智的思考和保持独立的能力，不被情绪左右，理解对方真正的诉求，避免讲道理和闲聊，学会非暴力沟通。

★ 沟通=70%情绪 30%内容，真正的高手，把握的从来不是道理，而是情绪，良好的情绪互换，让对方发自内心地认同。


每个人都受情绪驱动，真正的高手善于观察对方的情绪，打通情绪那一关，让双方都舒服，让关系持久共赢，情商低的人，只会不停地讲道理。


★ 一本内容丰富、结构清晰、提供大量工作、生活实例的社交心理和沟通技巧实战手册，一个场景对应一种方案，帮你轻松习得不同情境的沟通技能，即学即用。


先读心，后说话，听出“画外音”，体察说话对方的情绪和行为动机，在沟通的过程里诱导对方思考，凝聚共识，化解对立，让对方说出你要的结果。5大法则上百个典型场景，教你掌控自己和他人的情绪，征服对方的潜意识，沟通事半功倍。


★ 掌握沟通的底层逻辑，提前化解情绪，成为会说能说的人。


情绪沟通是人与人zui底层的相处之道。许多时候人们误以为，解释清楚事实，就可以有效沟通，可是情绪背后的情感诉求，才是症结所在。看穿对方情绪及情绪背后的情感需求，复原对方当前意识的形成过程，一旦对方觉得你懂他，你说的话就是他想听的话！


★ 简单高效,轻松易学的沟通法则。


让你理解对方情绪，一句话说到对方心坎里，迅速和陌生人成为朋友，提升软实力，打破僵局，在职场、人际与生活中无往不利。

果冻，本名丁页，专注于心理沟通领域10年，深研情绪管理与沟通方法，积累了大量生活、职场的实战经验，把枯燥的知识变成通俗易懂的故事，用案例帮助读者轻松学到社交技能，解决社交难题。

第一章　有了好印象，不怕聊不来


你说了什么样的话，决定你给人什么印象?/?005


恰到好处的闲聊，一句顶一万句?/?010


没有尊重的直爽就是没教养?/?015


用赞美调动对方的谈话兴趣?/?021


聪明人善于了解他人喜好?/?026


适当给予对方关怀，让聊天充满人情味?/?032


满足对方的倾诉欲，聊天才能更顺畅?/?036


越鼓励，越有希望?/?041


第二章　承认自身情绪，引发他人共鸣


共鸣是沟通的润滑剂?/?051


学会自主性沟通，让对方说出你要的结果?/?056


站在他人的立场去想，赢得对方的信任?/?060


讲故事比讲大道理更容易让人接受?/?065


说点你的悲惨事，安慰他一下?/?072


不轻易放弃自我，更容易获得认同?/?077


情感支持比任何物质上的支持都重要?/?081


第三章　潜台词表达法，使沟通更有效


你所不了解的“沟通潜规则”?/?089


说服一个人的最佳方法是说服他的潜意识?/?095


先读心，后说话?/?099


学会倾听，别人才能聊得开?/?106


听出画外音，让沟通事半功倍?/?111


传达感情，不只要会说话?/?115


诉诸需求，触及对方痛点?/?119


提供认同感，沟通更顺畅?/?124


多用“建议”，而不用“命令” ?/?130


只意会不言传的拒绝让感情更浓 ?/?135


第四章　谈好主话题，沟通更有趣


抓住好奇心，你的话就说对了?/?147


谈话时，不要忘了顺势追问?/?152


学会反问，让话题持续下去?/?157


学会及时换话题，改变“尬聊”的僵局?/?162


告别冷场,用故事增加话题深度?/?167


应景的幽默，是对话中的“彩蛋”?/?173


“阶段式说服”让人更容易接受?/?178


用具体事例说明道理，让聊天过程更丰满?/?183


巧提问，让别人把你的观点当成自己的去接受?/?189


第五章　谁掌控了情绪，谁就拥有了话语权


保持镇定才能把握先机?/?199


情绪不失控，沟通不伤人?/?206


合理的借口让拒绝不伤感情?/?212


懂得认输的人很懂说话?/?218


不想聊天的时候，怎么结束最机智?/?222


聪明的人一定会提供良好的情绪价值?/?227


欲擒故纵，掌握主动权?/?233


限定性因素能促进谈判?/?238