内　容　提　要 本书共分为五篇即基础篇、服务篇、行政管理篇、企业管理篇、企业发展篇? 第一篇即基础篇?主要介绍 相关的基本概念和基本知识? 第二篇即服务篇?主要介绍道路客运服务人员直接面向旅客的服务活动?包 括服务的内容、流程、程序、要求等? 第三篇即行政管理篇?主要介绍政府行政管理中与道路客运经营有关 的内容?即道路客运行政管理?包括经营许可管理、企业等级评定及质量信誉考核、客运价格与税收管理、客 运市场监管等? 第四篇即企业管理篇?概述了企业管理的通用基础知识?分析了客运企业管理的主要特点? 重点阐述一般工业企业所没有的、或者与一般工业企业有明显不同的专业管理情况? 第五篇即企业发展 篇?着眼于未来?是对作为传统服务业的道路客运在现代经济社会快速发展和变化中如何加快向现代服务 业的转型升级、加快企业现代化的步伐和实现企业的可持续发展?进行了一些思考和分析?提供了一些理念 和思路?具有探索性意义?

篇 基础篇
●章 交通运输基本概念
●节 运输的含义及类型
●第二节 运输的特点及作用
●本章思考题
●第二章 道路运输概述
●节 道路运输的概念及类型
●第二节 道路运输的特点及功能
●第三节 我国道路运输的发展及其趋势
●第四节 道路运输的环境因素
●第五节 道路运输生产过程及其要求
●本章思考题
●第三章 道路客运基本知识
●节 道路客运的服务对象
●第二节 道路客运的分类
●第三节 道路客运的基础要素
●第四节 道路客运经营者
●第五节 道路客运的产品
●第六节 道路客运常用术语及主要牌证和单证
●本章思考题
●部分目录