本书在深入地分析成功营销人应具备的职业特征的基础上，重点、扼要地阐述了与营销人员息息相关的社交口才、公关口才、商务谈判口才、推销口才、演讲口才、主持口才、领导口才等内容。本书融知识性、实用性和趣味性为一体? 在简化理论的同时， 增加案例、实训和游戏，让你轻松掌握口才技巧，学会说话的艺术。本书可作为职业院校商务类专业学生的教材, 也可作为各种层次成人教育、企业培训的教材。本书还配有电子教学参考资料包，包括教学指南、电子教案、习题答案。请登录华信教育资源网(ｗｗｗ.ｈｘｅｄｕ.ｃｏｍ. ｃｎ) 下载。

李红梅，广西工商职业技术学院，教授。讲授市场营销基础、口才训练、推销实务等市场营销专业类课程。曾在我社出版多部教材。

第1章 成功营销人的职业特征
1.1 饱满热情
1.2 自信善交
1.3 亲切友善
1.4 真诚守信
1.5 目标远大
1.6 积极进取
1.7 敢于创新
1.8 扎实勤勉
1.9 具有良好的口才
1.10 具有服务意识
1.11 具有宽容胸怀
1.12 具有团队精神
1.13 善于终身学习
1.14 善于管理时间
本章小结
实训1
游戏1
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第2章 口才概述
2.1 口才的重要性
2.1.1 增强你的个人魅力
2.1.2 增强你的人脉
2.1.3 增加你的收入
2.1.4 增加你成功的机遇
2.2 口才运用的基本原则
2.2.1 消除自卑，树立自信
2.2.2 通俗易懂，朴素自然
2.2.3 准确通顺，言简意赅
2.2.4 朗朗上口，声情并茂
2.2.5 语随境变，恰到好处
2.2.6 扣人心弦，耐人寻味
2.3 口才的基本功训练
2.3.1 语言表达训练
2.3.2 知识积累训练
2.3.3 记忆能力训练
2.3.4心理素质训练
本章小结
实训2
游戏2
阅读材料3
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第3章 社交口才
3.1 社交口才的原则
3.1.1 适人
3.1.2 适位
3.1.3 适时
3.1.4 适量
3.1.5 适度
3.1.6 有礼
3.1.7 有识
3.2 社交口才的语言技巧
3.2.1 幽默的语言技巧
3.2.2 赞美的语言技巧
3.2.3 批评的语言技巧
3.2.4 拒绝的语言技巧
3.2.5 道歉的语言技巧
本章小结
实训3
游戏3
阅读材料5
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第4章 公关口才
4.1 公关口才的基本原则
4.2 公关口才的语言技巧训练
4.2.1 委婉语言的训练
4.2.2 模糊语言的训练
4.3 不同对象的公关口才技巧
4.3.1 如何与领导沟通
4.3.2 如何与下属沟通
4.3.3 如何与同事沟通
4.3.4 如何与异性沟通
4.3.5 如何与陌生人沟通
4.3.6 如何与媒体沟通
本章小结
实训4
游戏4
阅读材料7
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第5章 商务谈判口才
5.1 商务谈判口才概述
5.1.1 商务谈判的含义
5.1.2 商务谈判的原则
5.1.3 商务谈判的特点
5.1.4 商务谈判的语言特点
5.2 商务谈判口才技巧
5.2.1 叙述的语言技巧
5.2.2 倾听的意义和技巧
5.2.3 提问的语言技巧
5.2.4 应答的语言技巧
5.2.5 论辩的原则和技巧
5.2.6 说服的语言技巧
5.2.7 外商谈判的风格
本章小结
实训5
游戏5
阅读材料9
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第6章 推销口才
6.1 推销用语的基本原则
6.1.1 推销用语要以诚信为本
6.1.2 推销讲解要耐心细致
6.1.3 推销讲解要从顾客角度出发
6.1.4 推销用语要通俗易懂
6.1.5 推销用语要轻松愉快
6.2 推销口才技巧
6.2.1 如何接近顾客
6.2.2 处理顾客异议的语言技巧
6.2.3 促使顾客成交的语言技巧
6.2.4 推销员的禁忌语和说话方式
6.3 电话推销口才
6.3.1 电话推销的优点和缺点
6.3.2 电话业务推广员应该具备的基本条件
6.3.3 电话推销的准备
6.3.4 电话推销的技巧
本章小结
实训6
游戏6
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第7章 演讲口才
7.1 演讲的含义及类型
7.1.1 演讲的含义
7.1.2 演讲的类型
7.2 演讲前的准备
7.2.1 分析听众
7.2.2 整理思路
7.2.3 撰写讲稿
7.2.4 背诵讲稿
7.2.5 排练演习
7.2.6 熟悉场地
7.2.7 演讲前的心理准备
7.3 演讲开场白的设计
7.3.1 开门见山，亮出主旨（直白型）
7.3.2 介绍情况，说明事由（事由型）
7.3.3 奇言妙语，引人入境（妙语型）
7.3.4 自嘲调侃，幽默轻松（幽默型）
7.3.5 触景生情，巧妙过渡（情境型）
7.3.6 讲述故事，引出主题（故事型）
7.3.7 设置悬念，先声夺人（悬念型）
7.3.8 引用经典，树立权威（引用型）
7.3.9 精选新闻，与时俱进（新闻型）
7.4 演讲内容的设置
7.4.1 以事引人
7.4.2 以理服人
7.4.3 以情动人
7.4.4 以势夺人
7.4.5 以美娱人
7.5 演讲结尾的艺术
7.5.1 幽默式结尾
7.5.2 诗词名句式结尾
7.5.3 感召式结尾
7.5.4 赞美式结尾
7.5.5 展望式结尾
7.5.6 表决心式结尾
7.5.7 故事式结尾
7.5.8 总结式结尾
7.6 吸引听众的技巧
7.6.1 语言生动易懂，富于情感
7.6.2 以静治乱，短暂停顿
7.6.3 举出亲身事例
7.6.4 给听众造成悬念
7.6.5 材料要新颖
7.7 即兴演讲
7.7.1 选准话题
7.7.2 借题发挥
7.7.3 从现场发掘话题
7.7.4 从举例（讲故事）开始
7.7.5 布局要短小精悍
7.7.6 结尾要有力度
7.8 商务演说
7.8.1 什么是商务演说
7.8.2 商务演说中需要注意的问题
7.8.3 产品推广会上的演说
7.8.4 团队代表的演说
7.8.5 业务洽谈时的演说
本章小结
实训7
游戏7
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第8章 主持口才
8.1 主持人的角色定位
8.2 主持人的语言特点
8.2.1 自然亲切
8.2.2 随机应变
8.2.3 个性突出
8.2.4 对象感强
8.3 主持人的专业素质
8.3.1 深厚的文化底蕴
8.3.2 优秀的语言表达能力
8.3.3 灵活的临场应变能力
8.3.4 鲜明的主持风格
8.4 主持人的技巧训练
8.4.1 主持人开场白训练
8.4.2 主持人控场能力训练
8.4.3 主持人收场能力训练
本章小结
实训8
游戏8
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第9章 领导口才
9.1 领导口才的六原则
9.1.1 言之有则：讲原则，使人尊重
9.1.2 言之有据：讲事实，使人信服
9.1.3 言之有信：讲信用，使人亲近
9.1.4 言之有序：有逻辑，使人明白
9.1.5 言之有情：有情感，使人感动
9.1.6 言之有趣：有趣味，使人快乐
9.2 领导口才提升技巧
9.2.1 勤于积累学习
9.2.2 善于总结提炼
9.2.3 巧于批评赞美
9.2.4 精于讲述故事
9.2.5 敏于即兴发言
9.2.6 果于长话短说
9.2.7 诚于目光交流
9.2.8 长于运用手势
9.2.9 明于洞察场合
9.3 领导口才的提示
本章小结
实训9
游戏9
阅读材料18
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第10章 口才精英训练营
10.1 实训一举办生日Party
10.2 实训二召开产品推介会