本书内容包括商品图片拍摄、美化及宣传图片的设计；店铺装修和平台操作；商品文案；网络营销操作实战；客户服务；在线交易6个部分。本书由14个项目，103个活动组成。本书的编写以面向大赛、面向应用为宗旨，从满足经济发展对高素质劳动者和技能型人才的需求出发，针对中职学生的特点，通过“项目引领—任务驱动—活动激励”这条主线，让学生在做中学，使他们掌握相关的理论知识和专业技能，快速提高技能和竞赛水平。本书内容编写紧密对应相关职业岗位、体现专业核心能力与核心知识、涵盖丰富的专业知识与专业技能点。如商品图片拍摄、美化及宣传图片设计，店铺装修和平台操作对应网页编辑、网店美工等岗位；商品文案、网络营销对应运营专员、推广专员等岗位；客户服务对应网络客服岗位。本书既可作为职业院校及培训机构的实训教材及参考书，又可作为参加“计算机技能大赛”的学员的辅导教材。
张呈江，天津市滨海中等专业学校电子商务专业主任，同时还担任天津市计算机辅助教育学会理事、天津市中职学校计算机专业中心组成员。承担的“十一五”市级课题《运用多元智能理论，促进师生和谐发展》子课题《“后进生”心理问题的表现、成因及转化教育的个案研究》已经结题并获区B级认定；承担的全国教育科学“十一五”规划教育部重点课题《信息技术优化中职课堂教学的理论与实践研究》子课题《项目教学法在多元互动教学交往中的实践研究》已经结题并获得区A级认定。张呈江老师发表的论文《三层六步教学模式在中职课堂教学中的应用》获得国家一等奖；多媒体课件《网页布局技术综合练习》获国家级二等奖；2006以来先后获国家级优秀指导教师、天津市职业教育先进个人、天津市优秀教师、滨海新区首届教师标兵，大港区“十佳”教师、区优秀班主任、区优秀教科研先进个人等荣誉称号。
项目1 商品图片拍摄环境、设备及器材 2
任务一 拍摄环境及拍摄设备 2
任务二 拍摄器材的认识 14
项目2 不同种类的商品图片拍摄、美化及宣传图片设计 20
任务一 木质类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—毛笔 21
任务二 金属类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—电池 28
任务三 玻璃类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—灯泡 34
任务四 皮革类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—腰带 42
任务五 棉织类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—毛巾 50
任务六 塑料类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—牙膏 59
任务七 纸质类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—笔记本 69
任务八 大件商品图片拍摄、美化及宣传图片设计 77
第二部分 店铺装修和平台操作 102
项目3 店铺装修（淘宝店铺） 103
任务一 应用模板装修店铺 103
任务二 调整店铺结构 108
任务三 添加店标、店招及店铺导航 111
项目4 平台操作（淘宝平台） 117
任务一 管理商品分类 117
任务二 管理图片 121
任务三 发布商品 125
第三部分 商品文案 135
项目5 商品描述 136
任务一 商品标题描述 136
任务二 商品基本信息描述 143
任务三 商品详情描述 145
项目6 文案优化 152
任务一 焦点图文案优化 152
任务二 场景图文案优化 154
任务三 细节图文案优化 156
任务四 售后服务文案优化 159
第四部分 网络营销操作实战 163
项目7 网络营销市场调研 164
任务一 确定网络营销市场调研的基本内容 164
任务二 确定网络营销市场调研的方法 175
任务三 网络营销市场调研的程序 181
任务四 撰写调研报告 186
项目8 营销方案 190
任务一 明确营销方案各要素 190
任务二 营销方案编写原则和技巧 201
项目9 网店推广 208
任务一 网店流量 208
任务二 直通车 215
任务三 钻石展位 220
第五部分 客户服务 228
项目10 售前服务 229
任务一 售前客服流程 229
任务二 售前客服销售技巧与话术 233
项目11 售后服务 239
任务一 售后客服流程 239
任务二 售后客服销售技巧与话术 242
第六部分 在线交易 245
项目12 交易前的活动 246
任务一 市场调研 246
任务二 向网站申请开设网上店铺 250
任务三 发布商品 257
项目13 交易中的活动 263
任务一 售前服务 263
任务二 发货 274
项目14 交易后的活动 277
任务一 处理买家退款 277
任务二 账目管理 280
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