本教材根据物业管理专业本科人才培养目标及规格要求，适应人才培养模式改革对教学内容选择的需要，采用全新物业管理学知识体系进行设计编写而成。本书主要内容有三篇5章。第一篇：物业管理基本知识、理论与方法，具体包括物业管理基本知识，物业管理基本理论与方法；第二篇：物业管理行业管理，包括物业管理行业企业创新发展，第三篇：物业管理专业学习与职业发展，具体包括物业管理专业学习，物业管理职业发展与事业成功。

黄安心，国家开放大学（广州）广州市广播电视大学管理学院院长，兼国家开放大学学位评定委员会委员既公共管理学分委员会副主席、学术委员会委员、全国开放教育共享物业管理专业负责人。中国物业管理协会人力资源委员会副主任委员。广东省哲学社会科学规划课题评审专家。研究方向：物业管理，社区治理，企业班组管理、现代远程教育等。学术成就：主持课题纵向课题10余项，横向课题10余项。发表学术论文70余篇，著作教材13本，获得各类奖项30余项。

第一篇 物业管理基本知识、理论与方法 1
第一章 物业管理基本知识 3
第一节 现代物业管理的起源与发展 4
一、国外物业管理的起源与发展 4
二、国内物业管理的兴起与发展 6
三、现代物业管理的特征 10
第二节 物业管理的概念与性质 11
一、物业与物业管理区域 11
二、物业管理的含义与特征 14
三、物业管理的性质 16
四、物业服务的含义与特点 19
第三节 物业管理的主体、内容、类型与基本环节 22
一、物业管理的主体 22
二、物业管理的内容 29
三、物业管理的类型 30
四、物业管理的基本环节 32
第二章 物业管理基本理论与方法 40
第一节 物业管理学概述 42
一、物业管理理论的产生和发展 42
二、物业管理学的性质 45
三、物业管理学科理论体系 46
四、物业管理学的研究对象、内容与方法 48
第二节 物业管理基本理论 49
一、建筑物区分所有权理论 49
二、公共管理理论 56
三、委托代理理论 61
四、服务理论 65
第三节 物业管理相关理论 68
一、市场经济理论 68
二、行政管理理论 73
三、城市管理理论 79
四、社区治理理论 81
第四节 物业管理基本方法 84
一、企业战略管理方法 84
二、项目管理方法 88
三、质量管理方法 92
四、团队管理方法 97
五、客户关系管理方法 100
六、心理学方法 103
七、沟通管理方法 106
八、社区工作方法 109
九、风险管理方法 112
第二篇 物业管理行业管理 121
第三章 物业管理行业企业创新发展 123
第一节 物业管理环境、关系及制度 125
一、物业管理环境 125
二、物业管理关系 130
三、物业管理基本制度 125
第二节 物业服务企业创新发展 141
一、企业组织模式 141
二、物业服务企业组织变革 142
三、物业服务企业创新发展 145
第三节 我国物业管理行业改革发展 152
一、我国物业服务产业创新发展 152
二、我国物业管理行业管理体制改革发展 156
第三篇 物业管理专业学习与职业发展 169
第四章 物业管理专业学习 171
第一节 物业管理专业人才培养与知识体系 173
一、人才培养模式 173
二、物业管理专业本科培养目标与规格 179
三、物业管理专业本科专业知识结构与课程体系 182
第二节 开放教育物业管理专业学习 187
一、物业管理从业人员继续教育 187
二、构建物业管理行业终身学习立交桥 191
三、开放教育的课程学习资源优势与实现 195
四、物业管理专业本科学习方法 199
第五章 物业管理职业发展与事业成功 210
第一节 物业管理职业选择与职业发展 212
一、物业管理专业学生的择业方向 212
二、物业管理从业人员职业能力与职业规划 213
三、物业管理从业人员职业价值观养成 219
四、物业管理从业人员的职业道德修养 222
第二节 物业管理社会责任与企业家成长 226
一、物业服务企业的使命和社会责任 226
二、物业服务企业家的素质和应负的主要职责 228
三、物业管理企业家成长与物业管理职业经理人制度 229
参考文献 239