本书基于现有的文献，构建在线品牌社区中顾客契合与共创价值的关系模型，服务场景通过顾客契合对共创价值的影响关系模型，探讨互动质量与共创价值的关系；通过实证研究方法，验证在线品牌社区互动质量、顾客契合与共创价值的关系模型。本书丰富了现有的共创价值理论，并为企业有效运用共创价值理论提升营销和服务提供理论借鉴。

适读人群 ：管理学、市场营销专业的高校教师、科研工作者、在校学生。

从互动、共创体验等方面分析共创价值的前因

在商品主导逻辑下，价值被认为是由企业在生产和服务过程中创造出来的，顾客只是被动的接受者。自服务主导逻辑被提出，价值不再被认为是由企业单独创造，而是通过使消费者参与到生产或服务过程中来共同创造，顾客不再是价值的被动接受者，而是积极主动地参与到了价值共创的过程中。涂剑波等（2015）将共创价值划分为实用价值、享乐价值和顾客资产三个维度，基于在线品牌社区的背景，探索了共创价值的影响因素。在在线品牌社区中，顾客更容易通过互动来参与到价值共创的过程中。顾客通过感知和参与社区，对社区形成认知，进而参与到价值共创的互动中去获得共创价值。在已有的研究中，不少已经涉及在不同情景下的价值共创过程，但是对于顾客契合、服务场景和互动质量等因素对共创价值的影响还缺少深入的研究。
因此本书基于现有文献，提出在线品牌社区中顾客契合、互动质量对共创价值的影响，并验证了其关系模型。本书丰富了现有的共创价值理论，对其前因变量进行了研究探索，为企业有效应用共创价值理论提升营销和服务水平提供了理论基础。

涂剑波，北方工业大学经济管理学院副教授，北京航空航天大学管理学博士。研究方向：价值共创、网络社区、品牌管理、知识共创。目前主持国家自然科学基金项目1项，主持北京市教委社科计划一般项目1项，主持横向项目多项。在《预测》《财经论丛》《同济大学学报（自然科学版）》《管理学报》等杂志发表论文20余篇。

第一章 绪论
第一节 问题的提出
第二节 研究意义
第三节 主要研究内容
第四节 研究方法与创新性
第二章 文献综述
第一节 服务主导逻辑理论
第二节 在线品牌社区
第三节 共创价值
第四节 互动质量
第五节 顾客契合
第六节 关系质量
第七节 互动
第八节 服务场景
第九节 性别差异
第十节 顾客满意度
第十一节 顾客粘性
第十二节 研究述评
第三章 研究模型构建
第一节 在线品牌社区顾客契合与共创价值的关系
第二节 服务场景、顾客契合与共创价值的关系
第三节 互动、互动质量与共创价值的关系
第四节 基于性别差异调节作用的顾客契合与共创价值的关系
第五节 共创价值和顾客粘性的关系
第四章 研究设计
第一节 问卷设计
第二节 预调研
第三节 正式问卷调研
第四节 信度与效度分析
第五节 探索性因子分析
第六节 验证性因子分析
第七节 多元回归分析
第五章 在线品牌社区顾客契合、共创价值和顾客粘性的关系分析
第一节 描述性统计分析
第二节 信度和效度分析
第三节 在线品牌社区顾客契合与共创价值的关系分析
第四节 基于性别差异调节作用的顾客契合与共创价值的关系分析
第五节 共创价值与顾客粘性的关系分析
第六章 服务场景、顾客契合与共创价值的关系分析
第一节 描述性统计分析
第二节 信度和效度分析
第三节 服务场景、顾客契合与共创价值的关系分析
第七章 互动、互动质量与共创价值的关系分析
第一节 描述性统计分析
第二节 信度和效度分析
第三节 互动、互动质量与共创价值的关系分析
第八章 结论与营销启示
第一节 结论
第二节 营销启示
第三节 局限性与未来研究方向
参考文献