Part 01 商务会话集
Chapter 01 社会新鲜人篇
01 自我介绍 ....................................012
02 初次见面／生活话题 ...................014
03 就任新职／环境介绍 ..................016
Chapter 02 办公室沟通协调篇
01 指派工作 ....................................019
02 询问、说明工作进度 ...................021
03 迟到／请假 ................................023
04 会议通知 ....................................025
05 同事闲聊／团购 ..........................028
06 请教公事、设备问题 ...................030
07 向上司提出建议 ......................... 032
08 指导同事／指出错误 .................. 035
09 激励下属、同事 ......................... 037
10 要求加薪 .................................... 040
11 提出辞呈 .................................... 042
12 申请转调部门、停薪留职、外派 .... 044
Chapter 03 电话篇
01 接听电话（总机、柜台） ............048
02 转接电话／记录留言／传话 ........050
03 接听、拨打国际电话 ...................052
04 留言 .......................................... 055
05 请求回电 .................................... 057
Chapter 04 会议篇
01 开场致辞 ....................................059
02 报告工作 ....................................061
03 业务检讨 ....................................064
04 提案 ...........................................066
05 表达反对意见 .............................069
06 临时提议 .................................... 071
07 谈论经济形势 ............................. 074
08 展望未来 .................................... 076
09 下结论／约定会议时间 ............... 078
Chapter 05 工作简报篇
01 开场白 .......................................082
02 目标说明 ....................................084
03 提案说明 ....................................086
04 市场分析 ....................................089
05 议案讨论 .................................... 091
06 投票表决 .................................... 094
07 会议总结 .................................... 096
Chapter 06 客户来访篇
01 交换名片 ....................................098
02 介绍公司产品 .............................101
03 介绍上司、同事 ..........................103
04 介绍公司环境、部门 .................. 105
05 会客室接待 ................................ 108
06 送客 .......................................... 110
Chapter 07 接待客户篇
01 接机／接待访客 ..........................114
02 联络受访者 ................................116
03 介绍公司 ....................................118
04 参观工厂 ....................................120
05 介绍人员 ....................................123
06 产品简报 .................................... 125
07 VIP／临时访客 ........................... 127
08 招待食宿 .................................... 130
09 招待旅游／伴手礼 ...................... 132
10 送机 .......................................... 134
Chapter 08 商务互动篇
01 询问／询价 ................................137
02 推销商品 ....................................139
03 报价／议价 ................................141
04 商谈中的闲聊 .............................144
05 索取资料 ....................................146
06 请求拜访／约定拜访时间 ............148
07 通知约会迟到 ............................. 151
08 催促对方下决定 ......................... 153
09 婉拒会面／临时拜访 ................. 155
10 变更会议时间、地点 .................. 158
11 资料准备不全 ............................. 160
Chapter 09 接单篇
01 接收订单 ....................................164
02 通知缺货 ....................................166
03 更改订单 ....................................168
04 取消订单 .................................... 171
05 包装方式 .................................... 173
06 账款催收 .................................... 176
Chapter 10 纠纷处理篇
01 交货延迟 ....................................178
02 产品瑕疵 ....................................180
03 投诉／索赔 ................................183
04 订单产品的副作用 ...................... 185
05 要求退货 .................................... 188
06 货物遗失、毁损 ......................... 190
Chapter 11 采购篇
01 索取样品 ....................................194
02 询问库存、运费 ..........................196
03 试用、操作产品 ..........................199
04 下单 .......................................... 201
05 催货 .......................................... 204
Chapter 12 谈判篇
01 提出条件／探询底线 ...................206
02 条件重新设定 .............................209
03 砍价 ...........................................212
04 付款条件、方式 ..........................214
05 最终出价 ....................................217
06 说服客户 .................................... 219
07 确认付款期限 ............................. 222
08 签订合约 .................................... 224
09 议价失败 .................................... 227
10 违约／撤销合约 ......................... 229
Chapter 13 参加国际商展篇
01 报名参展 ....................................234
02 企业简介 ....................................236
03 招呼客户／介绍商品 ...................239
04 下试订单 .................................... 242
05 邀请客户参展 ............................. 244
06 拜访客户 .................................... 247
Chapter 14 海外商务考察篇
01 预约机位、饭店、租车 ...............249
02 预约拜访时间 .............................252
03 访问客户 .................................... 254
04 交流市场心得 ............................. 257
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