生活中，我们在与人交流时遇到的各种沟通问题大多都可以在心理学上得到解答。本书作者正是运用心理学知识，结合丰富的案例，全面分析生活中常见的沟通问题，并给出了实用的应对方法和建议。本书语言生动有趣，读者可以在轻松的阅读中学习高效沟通的技巧，提高共情能力，实现顺畅交流，成为富有魅力的沟通达人。
摆脱心理障碍，实现顺畅交流
提高共情能力，成为沟通达人
其实，我们每个人都拥有自己的王国，并且是这个王国的国王。在这个王国里，我们的躯体、行为、情绪都是这个王国的成员。并且，我们还希望身边的每一个人都服务于我们这个国王，听我们的指挥，以我们的意志为意志。
但是这怎么可能呢？你是自己王国的小国王，其他人也是自己王国的小国王啊。
如果大家各自为政，独立为王就好了。正如郭敬明在《梦里花落知多少》里所说的一样：“每个人都是一个国王，在自己的世界里纵横跋扈，你不要听我的，但你也不要让我听你的。”
但是这也不可能呀，因为其他国家的国王，是我们身边的伴侣、父母、孩子、朋友……我们不可避免地要与这些“国王”打交道。
也许这就是我们不顺心、不开心的原因，因为总有“国王”不按照我们的意愿行事，也总有人侵犯我们王国的成员，使得我们的躯体、行为、情绪不受控制。于是，为了保护我们王国的成员，我们开始向其他人宣战。
战争开始了，我们王国的成员之一——情绪，变得更加情绪化，甚至不再听我们的，它犹如一匹脱缰的野马，时而愤怒，时而沮丧，时而悲伤，时而指责，时而绝望……不仅把别人的领地践踏得一片狼藉，也让我们的躯体变得不适，让我们的行为变得古怪。
我们该如何自救？该如何与其他的“国王”相处？
是的，你的王国需要加入一个大总管——情商，并且是高情商。
它有什么作用呢？很多人一听，心里想的是：太好了！它可以管理我们的情绪了！
真的是这样吗？
有了高情商，我们就可以开开心心地去上班，高高兴兴地去约会了吗？
有了高情商，我们就再也不会生气、愤怒、绝望、沮丧了吗？
有了高情商，我们就能和其他人手拉手、心连心了吗？
不是这样的。
情绪不是洪水猛兽，它也不会在“高情商”的管理下消失或按兵不动，它一直存在。
情绪更不是我们的敌人，它是我们王国的成员之一呀。你忘了，除了那些坏情绪，还有愉悦、兴奋、幸福等美好的情绪和我们共存呢。它会顺着血液、循着脉络，遍布我们的全身。在眼睛里，我们看到了它；在行动上，我们感觉到了它；在声音里，我们听到了它……有了它的存在，我们才像一个活生生的人呢。
所以，情商存在的意义，是为了让每一个人认清情绪的存在，承认自己的情绪，学会与情绪共处，并跟别人的情绪好好相处。
所以，请跟我一起翻开这本书，我们将学会跟自己对话；学会认知自己的情绪，表达自己的情绪；学会舒服地做自己，痛快地做自己；学会识别他人的性格特性，与他们的情绪相处；学习各种我们熟悉的心理、态度及思维上的误区……
本书一共有九章。各章的每一小节，都能解决一个我们可能已经遭遇到却没有留意到的问题；每章的末尾，都有一个心理小测试，能帮助我们多一个角度来认识自己，需要注意的是该测试并非专业的心理测试，测试结果仅供参考。
最后，要对刘丽老师表示感谢，是在她的一并努力下，本书才得以尽快写作完成；另外，于富荣、于福莲、曹烈英也对本书的写作提供过帮助，在此一并表示感谢。
吴晓磊，毕业于华中师范大学，获得应用心理学硕士学位，后从事心理学咨询工作，为国家二级心理咨询师。对个体社会心理现象有深入的研究和独到的认识，曾多次在核心期刊发表相关学术研究，并参与过多部心理学专著的编写。写作风格生动有趣，文笔精炼，深受广大读者的好评。
第一章 顺畅沟通，从破除心理障碍开始
心理障碍：让你成为“话题终结者”的根本原因 / 003
克服怯场心理：消除社交恐惧症 / 006
摆脱多疑心态：无端猜疑会让你失去沟通能力 / 009
消除自卑心理，对自己做出合理的评价 / 012
不要让嫉妒和偏见影响你的沟通 / 014
拒绝敌视心理：不要看谁都觉得不顺眼 / 017
摆脱“刻板效应”：别总用陈旧的标准看待他人 / 020
远离自负心态，切莫表现得目中无人 / 023
小测试：你的沟通能力是强还是弱 / 026
第二章 自信表达，形成独特沟通风格
表达不畅，是因为你还不了解这四种沟通风格 / 033
自信型的沟通风格是如何炼成的 / 036
杜根定律：找到沟通的内在动力 / 040
犯错误效应：小错误反而能够提升人际吸引力 / 042
摆脱聚光灯效应：不用太在乎别人的看法 / 044
小测试：你的沟通风格像哪一种动物 / 047
第三章 顺利破冰，一开场就要“心心相吸”
用好首因效应：你给对方的第一印象非常重要 / 057
满足尊重心理：及时、准确、简要地介绍自己 / 060
自我暴露效应：用坦诚的态度减少对方的戒备心理 / 063
光环效应：放大你身上的亮点 / 066
自己人效应：寻找与对方的共同之处 / 068
巴纳姆效应：让对方感觉你最懂他 / 071
近因效应：认真对待每一次交往 / 076
小测试：你给人的第一印象如何 / 078
第四章 心领神会，逐渐掌握沟通的主动权
用“心”透视对方的内心世界 / 087
表情符号，心灵深处的另一面 / 090
眼睛是心灵之窗，透露对方的心理秘密 / 093
从下意识的小动作解读对方的心思 / 095
举手投足之间，传递着千言万语 / 098
说话方式，能够反映一个人的性格 / 101
握手的刹那，是感知对方心理的大好时机 / 104
小测试：你具备洞察人心的能力吗 / 107
第五章 巧妙引导，让对方主动敞开心扉
调味品效应：沟通中没有白说的话 / 117
目标原则：带着明确的目的去沟通 / 119
潜台词表达法：委婉道出自己的真实意愿 / 123
第三人效应：间接表示对对方的评价和关注 / 126
阿伦森效应：先抑后扬，渐入佳境 / 129
同步技巧：保持和对方相同的沟通步调 / 132
“可是效应”：先肯定，后否定，对方更易接受 / 135
登门槛效应：先提一个微不足道的要求 / 138
古德曼定律：用沉默来调节沟通的节奏 / 141
小测试：你是一个有说服力的人吗 / 144
第六章 讲话入情入心，激发情感共鸣
情绪管理：别让坏情绪左右你的情感 / 153
建立同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂 / 156
适应原则：学会在沟通中主动适应对方 / 159
适度原则：不妨多给对方留一些余地 / 162
南风效应：成功的人际关系=外在温暖+内在强悍 / 165
角色置换效应：站在对方立场进行说服更有效 / 167
安全阀效应：允许对方宣泄自己的情绪 / 169
小测试：你的共情能力有多高 / 172
第七章 做好双向互动，不做沟通“冷场王”
双向沟通效应：有来有往的沟通才会更高效 / 179
威尔德定理：互动沟通，离不开高效的倾听 / 182
清空“成见”，你才能够听到更多 / 186
避免“选择性倾听”，全面接收对方传达的信息 / 189
别让“沟通错位”现象阻挡你和对方建立联系 / 192
通过“反馈式倾听”，让对方感觉到你的理解 / 195
用好鼓励，让对方感到自己有“价值” / 199
小测试：你是一个善于倾听的人吗 / 203
第八章 展开心理博弈，沟通无往不利
巧妙反驳，让对方不得不接受你的观点 / 211
权威效应：人贵言重 / 212
利用心理定式，不知不觉间说服对方 / 214
三明治效应：巧妙消除沟通中的分歧 / 217
抓住“从众心理”，让对方接受你的观点 / 220
接受协商法：让对方获得心理与情感的平衡 / 223
小测试：你的人际冲突处理能力如何 / 226
第九章 说话注意分寸，避免触碰对方的心理禁区
“面子”原则：不要随意打击对方的荣誉感 / 233
收起抱怨，不做负能量的传播者 / 236
停止惹人生厌的过度表现 / 240
保龄球效应：同样的话换个角度说更中听 / 244
杜绝“辩论心理”，不要总是在言语上和人一争高下 / 246
避免“野马效应”：别因为小事对他人大动肝火 / 250
小测试：你的沟通情商有多高 / 254
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