第一章 话不在多，简洁表达更有力量
1．说话得当，引人入胜............................... 003
2．良言一句三冬暖................................... 006
3．话不在多而在精................................... 009
4．口无遮拦，往往难成大事........................... 011
5．话要说到点子上................................... 014
6．滔滔不绝并非真正的口才........................... 017
7．有时，装聋作哑胜过滔滔不绝....................... 020

第二章 适度赞美、正面表达更温暖人心
1．赞美是永不凋谢的鲜花............................. 027
2．赞美别人是处世的法宝............................. 033
3．赞美人也要讲究技巧............................... 036
4．用真诚赞美打动人心............................... 039
5．巧妙赞美温暖人心................................. 043
6．赞美要不落俗套................................... 046
7．赞美的魅力无穷无尽............................... 050
8．赞美应恰如其分................................... 053
9．赞美一定要因时而异............................... 056

第三章 提问抓重点，让问题更有价值
1．交谈中提问的技巧................................. 061
2．营造良好的提问氛围............................... 065
3．用“问题攻势”占据上风........................... 068
4．面带微笑的提问更动人............................. 072
5．巧用悬疑式提问................................... 076
6．选择好问话的方式................................. 080
7．旁敲侧击的提问................................... 085
8．提问之前，先来点赞美............................. 089

第四章 所答即所问，那些漂亮的回话艺术
1．不同场合的回话原则............................... 097
2．如何回应上司的批评和指责......................... 098
3．谈判中的回话艺术................................. 102
4．回答记者提问的技巧............................... 105
5．夫妻间回话的艺术................................. 108
6．回答顾客问题有妙招............................... 113
7．演讲中的“反弹回话术”........................... 116
8．面试时的回话技巧................................. 123

第五章 批评讲方法，态度要诚恳
1．批评要讲究艺术................................... 133
2．选择不同的批评方式............................... 136
3．适可而止，见好就收............................... 140
4．批评前先赞美对方................................. 142
5．委婉的批评更有说服力............................. 145
6．批评要学会变“害”为“利”....................... 149
7．批评他人一定要悠着点............................. 151

第六章 以理服人，掌握说服他人的话语权
1．循循善诱，攻心为上............................... 157
2．了解对方，引起共鸣............................... 160
3．旁敲侧击，巧妙暗示............................... 164
4．晓之以理，动之以情............................... 167
5．曲言婉至，说服有力............................... 170
6．抓住心理，语言操纵............................... 174
7．缓急有序，委婉为上............................... 176
8．事实说话，效果更佳............................... 180
9．罗列理由，语半功倍............................... 184

第七章 拒绝别人，把话说到点子上才行
1．学会拒绝，让生活更轻松........................... 193
2．委婉的拒绝不伤面子............................... 196
3．掌握说“不”的技巧............................... 199
4．拒绝是有规律可循的............................... 202
5．把“不”大胆地说出口............................. 207
6．拒绝上司有妙招................................... 209
7．拒绝求爱有方法................................... 212