本书通过用户友好的语言、实用指南、鼓舞人心的案例研究和行之有效的方法, 帮助读者获得竞争优势、创造更多的销售、建立更强大和更有价值的网络, 并增强个人数字品牌的潜力。
快速参考指南 / 001
来自《金融时报》档案库的文章 / 003
出版社致谢 / 005
关于作者 / 006
致谢 / 009
前言 / 011
第一部分?计划——制定成功的社交媒体策略 / 001
第一章?定义目标 / 004
第二章?评估成功 / 014
第三章?创建操作系统 / 025
文章 3.1?网上的仇恨和辩论难以划分界限 / 073
第二部分?付诸行动——利用社交媒体的力量发展业务 / 077
第四章?交付核心社交媒体计划 / 079
第五章?充分利用社交情报 / 095
文章 5.1?大数据能否革新政府决策？ / 105
第六章?使用社交媒体促进销售和市场营销 / 112
文章 6.1?网红来袭 / 139
文章 6.2?广告商敦促脸书和谷歌建立标准机构 / 145
第七章?拥抱社交客户服务 / 148
文章 7.1?蹒跚学步的孩子给企业主上了一堂在线客户服务课 / 158
第八章?重振内部沟通 / 161
文章 8.1?脸书表示，这意味着业务正在进行中 / 168
文章 8.2?在工作中使用WhatsApp的危险 / 171
第九章?转变企业文化 / 175
文章 9.1?商业：如何破除官僚主义 / 182
第三部分?内部审查——管理风险与评估绩效 / 188
第十章?避免问题与处理危机 / 190
文章 10.1?企业争相打击“虚假新闻” / 213
第十一章?审核绩效 / 217
第四部分?成为——完善个人资料与提高领导技能 / 226
第十二章?提高社交媒体素养 / 229
第十三章?管理个人品牌 / 242
文章 13.1?个人品牌提高了销量 / 261
文章 13.2?MBA学生如何充分利用领英 / 265
第十四章?使用社交媒体作为领导工具 / 269
文章 14.1?“菜鸟”首席执行官在社交平台上大展宏图 / 284
结语 / 289
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